🏴Итак, новое дно от Люфтганзы: саппорт выписал билет...не на ту дату!
К счастью, мой билет с Мальты в Аликанте не выписался. Мне потребовалось срочно подскочить в Кишинёв, и тут снова лучшим вариантом оказалось использовать мили Miles&More. Так что на сегодня у меня на руках был билет Мальта — Франкфурт — Вена — Кишинёв. Но это предыстория.

❌Сегодня я на низком старте. Но за 3 часа до первого рейса Мальта — Франкфурт приходит письмо: рейс с Мальты отменён. «Из-за закрытия воздушного пространства». Ссылка в письме любезно ведёт на уже известного мне чат-бота.

💬Чат-бот, кстати, на удивление неплохо справлялся. Мне сразу предложили несколько альтернативных вариантов, которые можно было забронировать прямо из чата. Видимо, это частый кейс в практике Люфтганзы: реубкинг через бота отточили на ура.
🇹🇷 Предлагали 6 вариантов на Turkish Airlines. Один из которых отправлялся...через час (при том что мне ехать до аэропорта минут 20). Выбрал вариант с вечерним вылетом в Стамбул. Но на последнем шаге произошла техническая ошибка ¯\_(ツ)_/¯
Меня перекинули на чат с живым человеком. И вы наверняка знаете, что он сказал. Ну как же не знаете, первый день что ли с Люфтганзой? Конечно же, оператор ответил:

— Билет выбит за мили, это не наш департамент

И перенаправили меня в саппорт Miles&More. Благо, хоть сказали правильный номер телефона мальтийского отделения, а время было рабочее. Но у меня, конечно, возникли сразу вопросы: А если б отмена случилась в воскресенье? То чё, всё, застрял навсегда?? Думайте. Подписаться.

🤙Ну да ладно. Звоню в саппорт. На удивление, быстро отвечают и вникают. Спрашивают, а разве мне не подходит уже выбитый альтернативный вариант? Смотрю в личный кабинет: маршрут реально обновился. Теперь он выглядит как Мальта — Милан — Вена — Кишинёв. Но с очень длинной стыковкой в Линате и очень-очень короткой — в Вене. А первый сегмент — на Air Malta. Вариант мне нравился меньше, чем экспресс-скачок туркишами. Так что прошу ребукинг на TK. Оператор быстро соглашается, спустя 5 минут новый маршрут отображается в личном кабинете, а ещё спустя 20 минут приходит и на почту. Хэппи-энд? Ха, фиг там.

⏳Я пол-дня почалился за работой в приаэропортовом Макдоналдсе в ожидании рейса. Дождался открытия регистрации. Раньше всех встал в приоритетную стойку и первым подошёл регистрироваться. Но агент не находит меня в списке пассажиров. Просит билет. И тут-то мы и замечаем: мой билет выбит на завтра.
Да, перед выпиской оператор не подтвердил у меня дату явно. Или опечатался. Или и то и другое. Но факт есть факт — из-за ошибки оператора и фиговых скриптов я застрял на Мальте.

🤙Звоню в саппорт и требую добыть билет на сегодня. На любую авиакомпанию. Но человек на том конце, даже не извинившись за свою ошибку констатирует: на сегодня билетов нет.
Я предпринял ещё и попытку разобраться в офисе Люфтганзы в аэропорте, коль уж тут. Но вы ведь знаете, что они ответили. Вы знаете.

🌊Ну что ж. Остаюсь на Мальте ещё на день. Одно радует — раз прибуду позже, то смогу запросить компенсацию в €400 + компенсацию жилья и трансфера.

#Антон_и_мили