⚠️ Что происходит с турами в ОАЭ и другие страны Ближнего Востока: отмены, переносы, перебронирования

Туроператоры сейчас в приоритетном порядке помогают туристам, которые уже находятся за границей или в аэропортах вылета.

Из-за критической нагрузки колл-центры обрабатывают прежде всего срочные обращения — от тех, кто столкнулся с отменами рейсов и проблемами с возвращением.

Работа с аннуляциями туров на более поздние даты начнётся после прохождения пиковой фазы кризиса.

✈️ Если вылет в ближайшие дни

Большинство туроператоров предлагают (по турам с вылетом до 8 марта включительно):

🟦 аннуляцию без удержаний (без ФПР)
🟦 перенос поездки на другие даты
🟦 перебронирование на альтернативные направления (Турция, Египет, ЮВА и др.)

По турам с 9 марта условия уточняются по мере поступления информации от авиакомпаний и властей.

Перед поездкой в аэропорт обязательно проверяйте статус рейса на онлайн-табло или сайте авиакомпании.

📍 Если турист уже на отдыхе

🟦 оставаться на связи с гидом и принимающей компанией
🟦 не выселяться и не ехать в аэропорт без подтверждения
🟦 следить за обновлениями в личном кабинете

Компании работают в усиленном режиме 24/7 и просят не дублировать обращения — это ускоряет обработку заявок.

💰 Когда вернут деньги за авиабилеты

Возврат или перенос возможен только если рейс официально отменён авиакомпанией.

Если рейс стоит в расписании (например, 6–9 марта), а турист сам решает отменить тур — это считается невынужденным возвратом, и условия зависят от тарифа.

📎Вынужденный возврат возможен только после официальной отмены рейса.

🛟 Туроператоры предлагают задействовать «Турпомощь»

Участники рынка считают ситуацию форс-мажором и предлагают использовать средства фонда «Турпомощи» для компенсации расходов туристов.

«Ситуация попадает под форс-мажор, следовательно, мы можем требовать компенсации понесенных расходов и убытков клиентов за счет их резервного фонда, в который мы исправно и ежегодно платим немалые деньги. По факту очередную кризисную ситуацию туроператоры разруливают сами. Зачем тогда существуют фонды «Турпомощь», и в чем ее задачи, непонятно», – сказали в одной из компаний.

📌 Главная рекомендация: сохранять спокойствие, быть на связи с туроператором и ориентироваться только на официальную информацию от авиакомпаний и профильных органов.

Подробно — написали в Вестнике АТОР

АТОР ВКонтакте | Дзен

Можно понять туристов, которые не хотят лететь в ОАЭ завтра. Но немало случаев, когда люди готовы отказаться от планов отдыха заранее, например, на 8 марта. Туроператоры фиксируют такие обращения и в большинстве случаев не спешат одобрять возвраты денег без штрафов. Во-первых, потому что все перегружены разруливанием текущих обращений от тех, кто застрял в стране, и во-вторых, из-за полной неизвестности, сколько продлится острая фаза конфликта. Тем более, ни МИД РФ, ни Минэкономразвития не выпускали рекомендаций гражданам временно воздержаться от поездок в ОАЭ, а туроператорам – приостановить продажу туров.

Один из наших собеседников сравнил происходящее с началом ковида, когда не работали привычные правила, каждый туроператор принимал решения исходя из своих возможностей и интересов. Мы собрали для вас подборку с примерами того, как действуют компании в текущей ситуации в отношении туристов, отказывающихся от забронированных туров в ОАЭ. А также мнение юриста, оно особенно ценно для турагентов, обратите внимание.

Подробнее читайте на ТурДоме.

@tourdom

🇶🇦❗️ В Катаре приостановили все туристические активности: отменены туры и экскурсии, закрыто метро, запрещено выходить к бассейнам, пишет @ostorozhno_novosti.

🗯 Министерство туризма страны просит всех приехавших оставаться дома и не выходить даже к бассейнам в апартаментах: экскурсии не проводятся, закрыто метро, сервисы заказа такси также приостановили работу. Работает доставка еды, сообщений о закрытии магазинов также не было.

При этом на сайтах и в соцсетях катарского министерства туризма нет никаких уведомлений. Последняя публикация была сделана 26 февраля.

✈️ @ranarod

В ОАЭ сейчас находится около 23 тыс. россиян, купивших туры через туроператоров, следует из данных ГИС «Электронная путевка», рассказал в своем телеграм–канале член правления РСТ, юрист Георгий Мохов. Самостоятельные путешественники в информационной системе не отображаются, но вместе с ними общее число российских граждан в Эмиратах достигает 50 тыс. человек – это подсчеты туроператоров. Из других стран Ближнего Востока больше всего наших туристов в Катаре и Саудовской Аравии – примерно по тысяче человек. Еще около 700 – в Омане и порядка 300 – в Бахрейне.

@tourdom

Четвёртое задание нашей игры. Тут нужно подумать и не очень-то надеяться на галлюцинации ИИ ;)

На профессиональном жаргоне одна из ИХ частей называется так же, как разновидность еды в бизнес-зале. Сами ОНИ появились в аэропортах в конце пятидесятых. ИХ никогда не хватит на всех. Назовите ИХ и получите 20 баллов.

⚠️ В комментах нужно писать только ответ! Любая другая фраза засчитается как попытка ответа и баллы не начислятся ;)

@frequentflyers