«Недоставка багажа связана с ротацией и задержками бортов из-за погодных условий в Шардже 20.11 (сильный туман).

Авиакомпании пришлось задержать рейсы в Россию в связи с ожиданием пассажиров со стыковочных рейсов (Шри-Ланка, Индия, Таиланд), багаж загрузить не успели.

На данный момент в Москву не прибыло 104 места багажа.

Все неприбывшие места будут доставлены на следующих рейсах из Шарджи в Москву. Ожидаем в течение двух ближайших суток.

Пассажиры получают информацию от представителя авиакомпании уже на борту, по прилету.

Также на стойках регистрации и в офисе авиакомпании размещено информационное письмо. Службы аэропорта проинформированы о прибывающих местах и оперативно будут их доставлять до пунктов пребывания (жительства) пассажиров на основании подписанного пассажиром акта о неприбытии.

Аэропорт выделил дополнительное количество сотрудников для оформления таких актов по прибытию».

«Изначально пассажиры рейса G9 956 были вынуждены столкнуться с отменой рейса из-за закрытия аэропорта Шарджи в связи с погодными условиями, а именно сильным туманом.

В связи с нарушениями выполнения рейсов по всей маршрутной сети авиакомпании, предоставление дополнительного борта для вывоза пассажиров было невозможно.

Пассажиров пересаживали на ближайшие доступные рейсы, однако из-за ограниченных емкостей и высокой загрузки рейсов некоторых пассажиров размещали в гостиницах.

Большая часть пассажиров принадлежала к группе, которая, по договоренности с партнерами, была размещена в гостинице.

Учитывая значительное количество пассажиров в группе, были предприняты меры для отправки группы альтернативными рейсами, включая отправку из Абу-Даби или вместо Москвы в другие направления, выполняемые авиакомпанией.

Также были направлены запросы на организацию групповой перевозки в ряд авиакомпаний, выполняющих рейсы из аэропортов Шарджа и Дубай. Однако, к сожалению, ни одна авиакомпания не смогла подтвердить групповой запрос из-за высокой загрузки.

Ближайшие доступные рейсы, на которые была перебронирована группа, включали рейс G9 960 до Екатеринбурга 23 ноября 2025 года и рейс G9 881 24 ноября 2025 года. <...> было предоставлено размещение в гостинице в городе Шарджа.

Авиакомпания изыскала все возможные варианты и запланировала дополнительный рейс G9 797 для вывоза пассажиров 23 ноября в 21:30 по времени ОАЭ, с обратным вылетом из Домодедово 24 ноября в 03:10 по местному (московскому) времени.

Авиакомпания приносит извинения за причиненные неудобства и благодарит пассажиров за понимание и терпение в данной сложной ситуации».

«На данном этапе полетная программа в/из аэропорта Шарджа по направлениям в Россию полностью восстановлена, рейсы выполняются в штатном режиме».