Наткнулся на занятную историю из Тюмени.
Гостья хотела приехать большой компанией в санаторий «Геолог», но в размещении ей отказали — потому что она планировала просто отдых, без покупки санаторной программы лечения. В итоге получился классический конфликт ожиданий: гости думают, что бронируют курортный отель, а объект работает по логике медицинской путёвки.
На самом деле это очень показательная история для рынка. За последние годы
многие санатории активно продвигают себя как курортный продукт: красивые номера, спа, бассейны, рестораны.
Но операционная модель при этом остаётся санаторной — с обязательными программами, расписанием процедур и ограничениями по формату отдыха.
И вот здесь
возникает разрыв. Для гостя это уже «отель с термами», а для объекта — всё ещё лечебное учреждение.
Такие
ситуации будут происходить всё чаще. Потому что рынок санаториев сейчас находится ровно между двумя моделями: медициной и гостиничным гостеприимством. И пока объект сам чётко не решит, что он продаёт — лечение или отдых, гости будут продолжать удивляться на ресепшене.
А для индустрии это ещё один хороший сигнал: продукт нужно формулировать максимально честно. Чтобы ожидания гостя и правила объекта совпадали не в момент конфликта, а ещё на этапе бронирования.🛎 Ночной портье в Telegram |
в MAX