Southwest продаёт места у окна без окон — новый скандал авиакомпании
Southwest Airlines присоединилась к United и Delta в спорной практике: авиакомпания взимает плату за выбор мест у окна, которые на самом деле не имеют окон. Проблема выявлена на Boeing 737-800 и MAX 8, где места 10A, 11A и 11 продаются как window seats, но рядом с ними нет иллюминаторов.
Авиакомпании оправдываются тем, что «место у окна» означает только расположение рядом с бортом самолёта, а не гарантию наличия окна. Однако пассажиры активно жалуются в соцсетях: они платят за опцию, которую не получают. Это особенно раздражает путешественников, которые выбирают такие места специально для вида из окна во время полёта.
United и Delta уже столкнулись с исками из-за аналогичной практики, и Southwest может ожидать похожих проблем. Вопрос остаётся открытым: будут ли авиакомпании менять свой подход или продолжат продавать места, которые не соответствуют описанию?
Gary Leff | View from the Wing
Southwest Airlines присоединилась к United и Delta в спорной практике: авиакомпания взимает плату за выбор мест у окна, которые на самом деле не имеют окон. Проблема выявлена на Boeing 737-800 и MAX 8, где места 10A, 11A и 11 продаются как window seats, но рядом с ними нет иллюминаторов.
Авиакомпании оправдываются тем, что «место у окна» означает только расположение рядом с бортом самолёта, а не гарантию наличия окна. Однако пассажиры активно жалуются в соцсетях: они платят за опцию, которую не получают. Это особенно раздражает путешественников, которые выбирают такие места специально для вида из окна во время полёта.
United и Delta уже столкнулись с исками из-за аналогичной практики, и Southwest может ожидать похожих проблем. Вопрос остаётся открытым: будут ли авиакомпании менять свой подход или продолжат продавать места, которые не соответствуют описанию?
Gary Leff | View from the Wing
21