Сбои в программах лояльности: Marriott и British Airways столкнулись с масштабными ошибками

На этой неделе крупные программы лояльности столкнулись с серьёзными техническими сбоями, затронувшими десятки тысяч участников.

Marriott Bonvoy: В воскресенье система ошибочно удалила уже зачисленные бонусные ночи Elite из аккаунтов участников весенней акции, которая предлагает 2500 бонусных поинтов за каждое проживание. Компания быстро восстановила удалённые бонусы.

British Airways: Авиакомпания столкнулась с масштабным скандалом в программе The Club. BA ошибочно продлила статус примерно 130 тысячам участников, которые не соответствовали критериям продления. После отправки писем о продлении и размещения информации в личных кабинетах авиакомпания внезапно понизила статус этим участникам. Причина понижения остаётся неясной — возможно, это была ошибка, либо BA отступила под давлением членов программы, опасаясь оттока участников.

Эти инциденты подчёркивают важность регулярной проверки своих аккаунтов в программах лояльности и необходимость более надёжных систем у крупных операторов.

John Ollila | John Ollila | Rob Burgess