Marriott: от корневого пива к люкс-империи и кризис качества

Marriott International — крупнейшая сетка отелей в мире с выручкой $20,77 млрд и 1,4 млн номеров в 41 бренде. История компании началась не с отелей: основанная в 1927 году, она стартовала с франшизы A&W Root Beer, затем эволюционировала в сеть ресторанов Hot Shoppes, прежде чем войти в отельный бизнес.

Однако сегодня Marriott сталкивается с серьёзной проблемой в сегменте люкс-брендов. St. Regis — один из флагманских брендов компании — потерял консистентность и престиж. Если 10-15 лет назад это был любимый люкс-бренд с отелями в самых престижных локациях (Aspen, Bali, Нью-Йорк, Рим), то сейчас ситуация изменилась.

Основная проблема: Marriott фокусируется на количестве номеров, а не на качестве. Компания расширяет портфель, открывая новые отели в менее престижных локациях, что размывает имидж люкс-бренда. Это стратегия, которая приносит доход, но отталкивает требовательных путешественников, ценящих эксклюзивность и консистентность сервиса.

Your Mileage May Vary | Ben Schlappig | One Mile at a Time