American Airlines ужесточила правила изменения рейсов в день вылета — United и Delta намного лояльнееAmerican Airlines значительно ограничила возможности изменения рейсов в день вылета, став самой строгой среди крупных американских авиакомпаний. Хотя услуга остается бесплатной для элитных членов программы (Platinum Pro и выше), компания установила жесткие условия.
Основные ограничения AA:
• Требует специального инвентаря (класс E) для изменения
• Запрещает менять количество пересадок
• Запрещает менять город пересадки
• Практически невозможно переделать рейс для пассажиров первого класса
• Даже элитные члены сталкиваются с серьезными препятствиями
Для сравнения: United и Delta предоставляют намного более гибкие условия для изменения рейсов в день вылета, позволяя пассажирам менять маршруты и пересадочные станции с меньшими ограничениями.
Это решение American Airlines вызывает недовольство путешественников, особенно учитывая, что конкуренты демонстрируют более клиентоориентированный подход к управлению изменениями рейсов.
Gary Leff |
View from the Wing