Hilton и Marriott: покупка баллов vs платные апгрейды — как меняется индустрия лояльности

Отельные программы лояльности переживают период трансформации, и тренды противоречивы. С одной стороны, опытные путешественники активно инвестируют в покупку баллов: например, Хуан Руиз ежегодно тратит $1600 на баллы Hilton Honors, рассчитывая получить максимальную стоимость при бронировании люкс-отелей. С другой стороны, отельные сети начали ослаблять привилегии элитных членов. Marriott, Hilton, Hyatt и другие цепи используют платформы типа UpsellGuru для проведения аукционов на апгрейды номеров вместо того, чтобы предоставлять их бесплатно. Даже Platinum и Titanium члены Marriott получают предложения сделать ставку на улучшение номера перед приездом — привилегия, которая раньше была гарантирована. Это означает, что путешественникам нужно быть внимательнее: инвестиции в баллы могут быть выгодны, но полагаться на бесплатные апгрейды становится всё сложнее. Стоит пересчитывать реальную стоимость программ лояльности перед тем, как вкладывать деньги.

Juan Ruiz | Gary Leff | View from the Wing