Когда стоит отказаться от бронирования отеля: Hyatt Regency Vienna (бывший Andaz)

Себастьян Пауэлл рассказывает о своем опыте отмены бронирования в венском Hyatt Regency Vienna, который недавно был перебрендирован из Andaz. Отель столкнулся с серьезными проблемами при переходе: гости не получили уведомления о смене бренда, обещанные привилегии Globalist (happy hour 16-18) не работали должным образом, номер был грязным со следами на стенах, не было даже воды в номере, а комната обслуживания не отвечала на звонки. Автор решил уехать через 60-90 минут после заселения. Генеральный директор извинился и пообещал вернуть баллы плюс 12000 дополнительных, но через две недели баллы так и не были зачислены. Пауэлл подчеркивает, что иногда лучше отказаться от плохого опыта, чем портить себе отпуск.

Sebastian Powell | Original