Скандал в Intercontinental Minneapolis: гостю выдали ключ от занятой комнаты
В отеле Intercontinental Minneapolis St. Paul Airport произошел серьезный инцидент с нарушением безопасности. Гость с инвалидностью столкнулся с целым рядом проблем: сотрудница стойки регистрации не смогла найти его бронь и допустила ошибку при заезде. Но самое худшее произошло позже — персонал выдал ему ключ от уже занятой комнаты, и около 1:30 ночи гость застал там пару в постели.
После этого инцидента поведение отеля оставило желать лучшего. Персонал был невежлив: сначала отказался отправить трансфер гостю. В качестве компенсации за серьезное нарушение безопасности и неудобства Intercontinental предложил всего 10 000 поинтов программы лояльности — сумму, которую многие считают явно недостаточной для такого инцидента.
Этот случай вызвал обсуждение в сообществе путешественников о том, как отели должны обращаться с жалобами гостей и какой размер компенсации адекватен для серьезных нарушений безопасности.
Gary Leff | View from the Wing
В отеле Intercontinental Minneapolis St. Paul Airport произошел серьезный инцидент с нарушением безопасности. Гость с инвалидностью столкнулся с целым рядом проблем: сотрудница стойки регистрации не смогла найти его бронь и допустила ошибку при заезде. Но самое худшее произошло позже — персонал выдал ему ключ от уже занятой комнаты, и около 1:30 ночи гость застал там пару в постели.
После этого инцидента поведение отеля оставило желать лучшего. Персонал был невежлив: сначала отказался отправить трансфер гостю. В качестве компенсации за серьезное нарушение безопасности и неудобства Intercontinental предложил всего 10 000 поинтов программы лояльности — сумму, которую многие считают явно недостаточной для такого инцидента.
Этот случай вызвал обсуждение в сообществе путешественников о том, как отели должны обращаться с жалобами гостей и какой размер компенсации адекватен для серьезных нарушений безопасности.
Gary Leff | View from the Wing
15