Обмены и возвраты по билетам Аэрофлота, оформленным в ТКП: что важно знать

Появилась официальная информация от авиакомпании Аэрофлот о порядке обменов и возвратов по индивидуальным бронированиям, выписанным в сеансе ТКП до его закрытия.

Для пользователей Мой Агент ничего не меняется.
Все обмены и возвраты по таким билетам по-прежнему оформляются в привычном режиме — через запрос в личном кабинете Мой Агент.
Далее работу полностью берёт на себя наш контактный центр.
Процессы отлажены, дополнительных действий от агентов не требуется.
Наши клиенты на новогодних праздниках спокойно пьют шампанское и едят оливье — остальное мы берём на себя.

Для справки: выдержка из телеграммы ПАО «Аэрофлот»
В связи с закрытием ресурса продажи в сеансе ТКП авиакомпания информирует о порядке работы с индивидуальными бронированиями, созданными в сеансе ТКП до 16:00 (МСК) 29.12.2025:

🔵Возвраты
Возвраты билетов и EMD производятся в порядке, установленном ТКП.
🔵Обмены
2.1. Агенты, имеющие прямое агентское соглашение, могут производить обмены в сеансе SU через Helpdesk ПАО «Аэрофлот» в рамках регламента работы с NDC.
2.2. Агенты, временно не имеющие прямого АС или пульта MixVel, могут направлять пассажиров в контакт-центр или офисы продаж Аэрофлота.
🔵Вынужденные обмены и обмены в рамках программы «Шаттл»
Доступны также через чат-бот на сайте авиакомпании.
❤‍🔥 81 1
1.2K (0.7%)

По теме

Похожие посты

✈️ В июне запускают 50 новых международных авиамаршрутов, заметнее всего растут перелеты между Европой и Азией.

🇲🇾 AirAsia X с 26 июня возвращается на рынок Великобритании: рейсы Куала-Лумпур — Лондон Gatwick будут выполняться ежедневно через Бахрейн. Это первый британский маршрут перевозчика с 2012 года.

🇨🇳 Китайские авиакомпании усиливают Европу. China Eastern запускает Шанхай — Цюрих с 18 июня и возвращает Шанхай — Стокгольм с 22 июня. Air China открывает Пекин — Милан с 13 июня, Beijing Capital Airlines — Пекин — Лиссабон с 22 июня, China Southern — Гуанчжоу — Урумчи — Франкфурт с 1 июня.

🇩🇰 SAS возвращается в Индию после 17-летнего перерыва. С 2 июня авиакомпания запускает рейсы Копенгаген — Мумбаи 5 раз в неделю.

🇹🇼 EVA Air в июне откроет прямой маршрут Тайбэй — Вашингтон. Это будет первый рейс тайваньской авиакомпании в столичный регион США.

🇨🇦 Канадские перевозчики тоже расширяют дальние маршруты. Air Canada запускает рейсы из Монреаля на Майорку и в Нант, из Торонто на Азоры и в Будапешт, из Галифакса в Брюссель. Air Transat добавит Монреаль — Дакар, Монреаль — Рейкьявик и Монреаль — Агадир.

@tipical_vizovik
7🔥 1
2.4K (0.3%)
Рекомендуем пассажирам внимательно следить за звуковыми объявлениями в терминале. Начинаем подготовку к обслуживанию рейсов на вылет.
🙏 26
7.3K (0.4%)
Продолжаем информировать о ситуации в аэропорту Пулково.

На 8:00 по мск задержано на 2 и более часов - 42 рейса. С запасных аэродромов ожидаем 12 бортов.

Службы аэропорта, отвечающие за обслуживание пассажиров и самолётов, усилены. Мы ожидаем открытия воздушного пространства и оперативно приступим к восстановлению расписания.

Тем не менее, в расписание вносятся корректировки. Просим пассажиров отнестись к этому с пониманием.

Обстановка в терминале спокойная. Пассажиры, ожидающие вылета, обслуживаются согласно Федеральным авиационным правилам.

Также просим пассажиров оставлять обратную связь. Для нас важно, чтобы даже период увеличенного ожидания в терминале проходил комфортно. Делитесь вашими впечатлениями с нами в сообщениях в ВКонтакте или воспользуйтесь официальной форме на сайте.

Публикуем фото ситуации в зоне ожидания внутренних рейсов. И напоминаем, что там работает отдельная стойка информации (представлена на фото). Вы можете обратиться к нашим сотрудникам за стойкой или к агентам по гостеприимству в терминале – они всегда готовы помочь с информацией по статусу рейса и другими вопросами.
🙏 21 10
7.7K (0.4%)
«Аврора» поздравила маленьких пассажиров с Днём защиты детей 🧒

В рамках серии мероприятий, приуроченных к Международному дню защиты детей, Авиакомпания «Аврора» совместно с аэровокзалом Южно-Сахалинск провела познавательную встречу для юных пассажиров в аэропорту Южно‑Сахалинска.

29 мая бортпроводники авиакомпании пообщались с детьми, вылетающими рейсами из Южно‑Сахалинска. Специалисты увлекательно рассказали ребятам о своей профессии: объяснили, как устроена работа на борту самолёта, какие навыки необходимы бортпроводнику и какие моменты в путешествиях по небу самые интересные.

Каждый юный пассажир получил от авиакомпании памятный сувенир — брелок или ремувку с символикой «Авроры». Дети активно участвовали в беседе: задавали вопросы о маршрутах авиакомпании, интересовались, в какие города летают бортпроводники, и делились своими мечтами о путешествиях.

Мероприятие прошло в тёплой и дружеской атмосфере. И дети, и взрослые остались довольны общением и подарками. Инициатива стала ещё одним шагом Авиакомпании «Аврора» в поддержке семейных ценностей и популяризации гражданской авиации среди подрастающего поколения.

Если долго загружается пост, переходите в наш канал в МАКС! Там мы публикуем оперативные новости авиакомпании и всегда остаёмся с вами на связи! 🧡
8👍 1🔥 1
847 (1.2%)
Временные ограничения по использованию воздушного пространства отменены

Работники аэропорта Внуково и авиакомпаний предпринимают все меры, чтобы минимизировать неудобства, причиненные пассажирам, а также вернуться к привычному расписанию полетов.

Рекомендуем перед отправлением в аэропорт уточнять статус своего рейса:

- на онлайн-табло: vnukovo.ru/ru/for-passengers/reysi/online-tablo
- по телефону справочной аэропорта: +7 (495) 937-55-55
- через чат-бот: max.ru/vnukovo_bot

Также обо всех изменениях в расписании пассажиров информируют авиакомпании. Благодарим за понимание!
2.1K
Уважаемые пассажиры!

Аэропорт Пулково приступил к обслуживанию рейсов. В приоритетном порядке в ближайшее время будет обеспечен вылет бортов.

Просим пассажиров в терминале следить за объявлениями. Также обращаем внимание, что номер выхода на посадку может быть изменен – проверяйте эту информацию на онлайн-табло.

Также напоминаем, что оперативный статус по рейсу и сопутствующую информацию вы можете получить через наш бот в МАХ.
24
9K (0.3%)