Скорость обращений - Почему важно правильно выбирать тему запроса

Коллеги, обращаем внимание на важный момент, который напрямую влияет на скорость обработки ваших обращений.

Сейчас мы часто видим, что темы запросов выбираются некорректно, из-за чего заявки попадают в неприоритетные очереди и обрабатываются значительно дольше.

Например:
🔵запросы по обменам и возвратам отправляются в тему «Изменение TL»
🔵вопросы по обменам/возвратам отправляются в тему «Другое»
В таких случаях обращение попадает в неприоритетную очередь, и время ожидания увеличивается.
 
Как правильно:
🔵Если вопрос касается обмена или возврата, выбирайте соответствующую тему.
Даже если точная дата обмена пока неизвестна — можно указать примерную дату (± день) и уточнить детали в комментарии.
🔵Если вы не планируете делать возврат, а хотите только уточнить возможность, всё равно выбирайте тему «Возврат».
Возврат не будет проведён без подтверждения агента.
🔵Пожалуйста, не отвечайте на отбивки по изменению TL вопросами, которые к TL не относятся.

Если появился новый вопрос по заказу — создайте обращение с правильной темой, и мы сможем обработать его быстрее.

Правильно выбранная тема помогает нам быстрее увидеть ваш запрос и решить его.

Спасибо за понимание и сотрудничество!
👍 8
1.2K (0.7%)

Похожие посты

🇹🇭❗️ В Таиланде по-прежнему продлевают пребывание россиянам на 30 дней после сокращения безвиза, пишет @prosamui.

Один из туристов прилетел в Таиланд 16 сентября, а уже сегодня получил в миграционном офисе штамп до 14 ноября.

Таким образом, можем с осторожным оптимизмом говорить, что отдыхать в Таиланде можно будет 2 месяца, если вовремя продлить пребывание.

Важно отметить, что мужчина обращался в миграционный офис на Самуи — как будут обстоять дела на Пхукете и в других городах, пока неизвестно.

🔜 Напомним, с 15 сентября Таиланд сократил срок пребывания для большинства иностранцев с 60 до 30 дней, в том числе для россиян.

Туристы, которые прилетели до 15 сентября, могут находиться в стране до 60 дней без обращения в миграционный офис.

✈️ @ranarod
❤ 55👍 15🤣 5😢 3
15.4K (0.5%)
🇺🇸🇿🇦 США ограничили выдачу виз гражданам ЮАР, подозреваемым в притеснении белого населения в стране

Мера направлена против тех, кто отвечает за принятие или исполнение определённых законов и государственной политики в стране, заявил госсекретарь США Марко Рубио.

🗯 «США не допустят, чтобы такое поведение осталось безнаказанным. Эти действия напрямую подрывают мир, экономическую стабильность и верховенство права», — отмечается в заявлении.


Рубио выразил глубокую обеспокоенность, что власти ЮАР угрожают принудительным изъятием имущества без компенсации у потомков белых переселенцев и допускают риторику, провоцирующую расовое насилие.

✈️ @ranarod
👍 53🌚 24❤ 5👏 4😱 3🔥 1
12.2K (0.7%)
🇷🇸 Сообщения о возможном введении визового режима для россиян абсурдны, заявили в правительстве Сербии.

🗯 «Пару недель назад наш МИД выпустил пресс-релиз о том, что эта информация неактуальна. Это абсурд», — сказал сербский дипломат Арно Гуйон.


Он отметил, что визовый режим не будет введен, потому что Россия и Сербия — «исторические друзья», и после предстоящих выборов в республике Сербия «останется братским России народом».

🔜 В августе министр по евроинтеграции заявлял, что Сербия хочет вступить в Шенгенскую зону. Но, как мы уже писали ранее, говорить о присоединении Сербии к Шенгенской зоне преждевременно — если это и произойдёт, то нескоро.

✈️ @ranarod
❤ 54🤣 23👏 9🙏 5😢 1😱 1
15.4K (0.6%)
🇹🇭❗️ В Таиланде сегодня вступили в силу обновлённые правила безвиза: россияне теперь могут находиться в стране до 30 дней вместо прежних 60.

Фактически Таиланд возвращается к визовому режиму, который действовал до 2024 года: 60-дневный безвиз для граждан 93 стран отменяется, вместо него заработал 30-дневный беззвизовый режим для граждан 60 стран.

России в новом перечне нет, потому что между двумя странами действует отдельное соглашение о 30-дневном безвизе.

➖ Что с визаранами?
Консульский департамент МИД России предупредил, что совершать визаран через наземные границы теперь можно будет не чаще двух раз в течение календарного года. По одной из версий, это ограничение может не распространяться на россиян. Но в любом случае тренд на ограничение визаранов в Таиланде задан уже давно и в любой момент в повторном въезде могут отказать.

➖ Можно ли продлить пребывание?
По действующим правилам можно продлить пребывание в Таиланде ещё на 30 дней, обратившись в миграционный офис. Сохранится ли эта практика, пока неизвестно — стоит помнить, что решение всегда принимает офицер, а установки для них могут измениться.

➖ Что делать тем, прилетел в Таиланд до 15 сентября?
Ииностранцы, въехавшие до 15 сентября, могут оставаться в Таиланде до истечения предоставленного им срока пребывания — как правило, это 60 дней.

✈️ @ranarod
❤ 14😁 10😢 7👍 3🤨 3😱 2
12.6K (0.3%)
🇰🇬 В Киргизии за оверстей иностранцам теперь могут ограничить повторный въезд. Такие правила утверждены постановлением Кабмина от 7 сентября и вступят в силу через 10 дней после официального опубликования.

Иностранцам, которые превысят разрешённый срок пребывания в стране, при следующем въезде могут отказать во въезде по безвизовому режиму.

Информация о нарушениях и сроки пребывания иностранных граждан будет автоматически отслеживаться через Единую информационную систему в сфере миграции (ЕИСУМ).

Для супругов и несовершеннолетних детей граждан Киргизии предусмотрено исключение: при подтверждении родства им в таком случае разрешат однократный въезд и дадут 30 рабочих дней на оформление статуса.

🔜 Россияне могут находиться в Киргизии без визы до 90 дней в течение каждого 180‑дневного периода. При нахождении в стране менее 30 дней за одну поездку регистрация по месту пребывания не требуется.

✈️ @ranarod
👍 17❤ 8😱 5🔥 2🙏 2🤝 1
12.9K (0.3%)