Ключница как инструмент сервиса: опыт «Скандинавия & СПА».

Я продолжаю свои инспекционные поездки по приглашению гостиниц. В последней остановке в загородном клубе «Скандинавия & СПА» в Сестрорецке мне выдали ключи от номера в стандартной, на первый взгляд, ключнице — картонной папке. Но, вы знаете, она оказалась просто идеальной.

Внутри — всё, что нужно гостю: расписание бассейна, банного комплекса и завтраков, данные Wi-Fi (сеть и пароль), информация о мини-баре (бесплатный!) и контакты отеля.

Гость получает не просто ключ, а мини-гид, который всегда с собой. Вместо десятка вопросов на ресепшен, ответы на которые невозможно запомнить с первого раза — всё зафиксировано в одном месте, прямо под рукой. Такой формат одновременно облегчает жизнь гостю и экономит время сотрудников. Простая папка превращается в инструмент сервиса и коммуникации.

Меня трудно удивить, но это был именно тот случай. Попросил у коллег разрешения поделиться — забирайте!

🛎 Ночной портье
4.8K

Похожие посты

🛢 Свыше 10 млн тонн нефтепродуктов отправлено с начала работы цифрового сервиса РЖД на бирже

Электронная площадка «Оператор товарных поставок» (ОТП РЖД) — совместный проект компании «Цифровая логистика» («дочка» РЖД), Петербургской Биржи и ФАС России.

Участники биржевой торговли, зарегистрированные на ОТП РЖД, после совершения сделки оформляют железнодорожную перевозку товара исключительно в цифровом формате, без бумажного документооборота. В личном кабинете клиента отображаются все данные о движении груза.

За несколько лет работы с момента тестовой сделки в 2021 году цифровая платформа стала незаменимым инструментом взаимодействия крупнейших поставщиков и потребителей нефтепродуктов страны. Мы отмечаем рост спроса со стороны клиентов Биржи, а это свидетельствует о востребованности наших цифровых и логистических сервисов. Главный результат: сегодня уже можно говорить о развитии организованного товарного рынка на базе новейших цифровых технологий, — подчеркнул замглавы РЖД Евгений Чаркин.


По итогам 2025 года
:
🟢 доля биржевых сделок с использованием ОТП РЖД в общем объёме сделок с поставкой по железной дороге достигла 32,7%
🟢 число участников торгов, зарегистрированных на ОТП РЖД, выросло в 1,6 раза, до 1084 (из них 1055 — это покупатели, 29 — продавцы).

Планируется, что в 2026 году механизм ОТП РЖД будет масштабирован на рынок нефтегазохимии, а также на экспортные перевозки лесоматериалов и других товаров, торгующихся на Петербургской Бирже.
👍 16 64 4💯 4 2🤝 2
2K (1.8%)
✈️ В Сочи теперь как в Дубае. Но есть нюанс

12 марта аэропорт Сочи начал возвращаться к более-менее стабильной работе после серии закрытий. За сутки воздушная гавань планирует обслужить 193 рейса, а самолеты постепенно возвращаются с запасных аэродромов. Однако расписание будет нормализоваться еще несколько дней.

С начала марта аэропорты юга России — Сочи, Краснодар и Геленджик — закрывались более 20 раз. Главный хаб региона, аэропорт Сочи, только за период с 10 по 12 марта вводил ограничения трижды, суммарный простой составил около 30 часов, а задержки рейсов достигают двух суток.

Сейчас аэропорт работает по фактическому расписанию: прилеты принимают по мере прибытия самолетов, а вылеты выполняются по очередности и готовности экипажей и воздушных судов. Самолеты, которые ранее уходили на запасные аэродромы (их было 13), уже вернулись и отправлены дальше по маршрутам.

По данным табло, 26 рейсов задерживаются на 6–45 часов, однако после корректировки расписания рейсы постепенно выполняются.

Из-за того, что Сочи — один из крупнейших авиационных хабов страны, сбои могут затронуть рейсы и в других городах: самолеты, застрявшие в южном аэропорту, неизбежно опаздывают и на следующие перелеты.

В соседних аэропортах ситуация спокойнее: из Краснодара сегодня планируют выполнить около 25 рейсов по 11 направлениям, а Геленджик работает почти в штатном режиме.

Минтранс РФ сообщил об усиленном мониторинге ситуации.

В аэропорту Сочи организованы дополнительные места ожидания, раздают матрасы и коврики, устанавливают кулеры с водой, авиакомпании обеспечивают пассажиров питанием и размещают в гостиницах.

По опыту предыдущих сбоев, на полное восстановление расписания может уйти до двух суток.

АТОР ВКонтакте | Дзен
7😭 5🤪 1🥰 1
2K (0.7%)
🇷🇺 МИД России подвёл итоги вывоза россиян из стран Персидского залива.

По данным Минтранса, со 2 по 11 марта российские и иностранные авиакомпании перевезли около 59 тысяч пассажиров из стран региона. Для этого было выполнено 284 рейса.

При этом в ведомстве отмечают, что боевые действия на Ближнем Востоке продолжаются, поэтому сохраняются риски отмены стыковочных рейсов через авиахабы региона.

МИД России по-прежнему рекомендует гражданам воздержаться от поездок в следующие страны:

🇦🇪 ОАЭ
🇰🇼 Кувейт
🇧🇭 Бахрейн
🇶🇦 Катар
🇴🇲 Оман
🇸🇦 Саудовская Аравия

Россиянам, находящимся в регионе, напоминают соблюдать повышенные меры безопасности, выполнять указания местных властей и следить за сообщениями авиакомпаний и официальных ведомств.

@uletet_1
11👍 5
2.6K (0.6%)
👋🏻 12 марта международный аэропорт «Казань» работает в штатном режиме.

Задержка нескольких рейсов вызвана поздним прибытием воздушных судов в казанский аэропорт на фоне вводимых в целях безопасности ограничений на использование воздушного пространства 11 марта в регионах России (в Казани, Ижевске, Перми, Саратове, Волгограде, Пензе, Ульяновске, Нижнекамске, Калуге, Сочи), а также утром 12 марта в Архангельске и Краснодаре.

В настоящее время ограничения в регионах сняты.

Аэропорт "Казань" совместно с авиакомпаниями предпринимает все необходимые меры для обеспечения комфорта находящихся в аэропорту пассажиров задержанных рейсов, а также для восстановления суточного плана полётов.
3 1
629 (0.6%)
Коллеги, чтобы мы могли еще оперативнее делиться важной информацией и обновлениями, нам очень поможет ваша поддержка Telegram-канала Мой Агент.

Вы можете дать каналу boost по ссылке:
https://t.me/boost/myagent_online

Это позволит расширить возможности канала и быстрее публиковать для вас самые актуальные новости индустрии, изменения у авиакомпаний и обновления системы.

Будем благодарны за вашу поддержку!
👍 1
267 (0.4%)