Как я недавно говорил: сентябрь для отельеров — это как 1 сентября для школьников. Все вернулись после отпусков, надели «белые рубашки» и делают вид, что готовы к новому сезону.

9 сентября в Москве стартуют «Секреты отельера» — событие, где вся индустрия снова собирается под одной крышей. Локация подобрана со вкусом: Four Seasons Hotel Moscow.

Я тоже там буду. Но не с очередной лекцией про «как надо». Вместо этого — антигид по гостеприимству: посмотрим на ошибки, разберем фейлы и странные решения коллег. Всё честно и с иронией, как я люблю — без фильтров и лоска.

Так что если хотите услышать не глянец, а живые истории — зал «Чайковский» вечером в следующий вторник, 9 сентября, в 16:15 будет тем самым правильным местом. Жду всех!

P.S. Горячительное уже будут наливать — я договорился!

🛎 Ночной портье
4.1K

Похожие посты

В StandArt Hotel Moscow решили, что 8 марта надо отмечать красиво, и разыгрывают сертификат на 10 000 руб. на ужин в YURA — на свидание, разговор или просто красивый ужин без повода, с итогами 2 марта.

#standart
#rodinahotels
54🔥 45🎉 43
1.3K (11.3%)
В Moscow Marriott Imperial Plaza к 8 марта подготовили готовый формат отдыха — без спешки и организационной суеты.

В тарифе на даты 6–9 марта уже всё на месте: игристое и цветы в номере, авторский десерт и косметика Erborian, поздний выезд, комплимент в Café Imperial и сертификат −15% в бутики Крокус Сити Молла.

#marriottimperial
90🔥 23🎉 15
1.9K (6.6%)
В Hotel Continental знают, что вечер в номере — это не только про рум-сервис и кино на фоне. Теперь можно заказать PlayStation 5, а при желании — сразу комплект с VR-шлемом: от Mortal Kombat до Gran Turismo в полном погружении.

Отличный ход для тех, кто едет не только «переночевать», а прожить уикенд — будь то гик-свидание, дружеский баттл или просто способ перезагрузить голову после дороги.

#continental
73🔥 28🎉 25
572 (22.0%)
Мы внимательно следим за въездным потоком «в целом», но если разбирать по факту, ключевой рынок для России сегодня — Китай. И вопрос уже не в том, как привлечь китайцев, а в том, насколько отели вообще готовы подстраиваться под их поведение и ожидания.

По материалам АСИ получился довольно чёткий портрет китайского гостя. Базово — это женщина 22–40 лет, с высшим образованием, из крупного мегаполиса, путешествует небольшой компанией. Доход — 100–200 тыс. юаней в год (≈ 1,3–2,6 млн руб.). Поездки — до 2 недель, часто вне пиковых дат.

И самое интересное — в деталях, которые напрямую бьют в операционку отеля. Завтрак — ключевой приём пищи, и он должен быть плотным. Больше горячего, супы, рис, лапша — а не только омлет и круассан. В номере обязательны тапочки, зубные наборы, чайник, стабильный Wi-Fi. Критична возможность платить UnionPay и AliPay. Плюс — минимум навязанных услуг и неожиданных доплат: китайский гость любит, когда всё включено и прозрачно по цене.

Есть и культурные нюансы, которые часто недооценивают. Негатив к политическим темам, слабое владение иностранными языками (спасают голосовые переводчики), отсутствие культуры чаевых при высоких ожиданиях сервиса. И отдельный пласт — символизм: избегают цифры 4, ценят «статусные» этажи, обращают внимание на цвета и приметы.

Если коротко: China Friendly — это не табличка на ресепшне, а набор конкретных решений в продукте. И чем быстрее отели это приземлят в стандарты, тем легче будет конвертировать поток в деньги, а не просто в загрузку.

🛎 Ночной портье
1.2K
Появились кадры фасадов клубного дома «Хамовники 12» в Москве.

Над внешним обликом проекта в стиле неоклассицизма работал архитектор Евгений Герасимов. Он украсил дом колоннами, эркерами и барельефными панно.

Для отделки фасадов здания был использован редкий природный камень, доставленный с Ближнего Востока. Скульптор Нельсон Афиан разработал для проекта декоративные каменные элементы — вазоны, тянутые карнизы, пилястры, меандры, обелиски и маскароны.
#новости
22👎 18👍 9🔥 7🤔 7👏 2
2K (3.4%)
Неутомимый Овца Борис продолжает виртуальные гастро-обходы — и на этот раз он мысленно поднялся на 34 этаж в Swissôtel Krasnye Holmy Moscow, где в City Space отмечают Китайский Новый год в формате «Алый рассвет».

История здесь не про шоу ради шоу, а про аккуратный sunset-ужин: тунец с манго и авокадо, утиная ножка конфи с бататом и кумкватом, десерт матча с личи — всё собрано в сет под бокал просекко и панораму вечерней Москвы.

В общем, если провожать зиму, то иногда вот так — на высоте, с огнём в коктейле и городом внизу. Овца Борис точно знает: закаты здесь работают не хуже, чем меню.

#swissotel
15🔥 7🎉 5
2.5K (1.1%)