Wi-Fi через SMS = потерянный иностранный гость.
Коллеги, ко мне тут на выходные приезжал знакомый немец, и можно я скажу прямо: требование российского номера для входа в Wi-Fi в отеле (не будем показывать пальцем) — это не просто неудобство, а бизнес-ошибка.
Почему:
🔴Иностранцы отсекаются на входе. У большинства нет локальной SIM-карты → нет доступа к связи. Первое впечатление об отеле испорчено.
🔴Отражается в отзывах. Посмотрел страницу отеля, где жил мой друг, на TripAdvisor (для иностранцев его никто не отменял) — оказалось полно комментариев «нет нормального Wi-Fi». Средний рейтинг падает → снижается конверсия бронирований.
🔴Влияет на длительность пребывания. Гость, который не может работать или общаться, не будет рассматривать отель для следующей поездки.
🔴Старомодно. Международные сети давно используют авторизацию по фамилии и номеру комнаты или QR-коду.
Кстати, в South China Morning Post буквально вчера написали: интерес китайских туристов к поездкам в Россию начал расти, особенно в преддверии их праздничной «золотой недели» (1–8 октября). И, друзья, для китайцев и, как выяснилось на примере моего друга, не только для них, стабильный Wi-Fi в отеле — не бонус, а единственный рабочий канал связи в стране, где привычные сервисы не работают.
Если доступ к Wi-Fi превращается в квест, итог предсказуем: негативное впечатление и минус к репутации. Будем умнее!
🛎 Ночной портье
Коллеги, ко мне тут на выходные приезжал знакомый немец, и можно я скажу прямо: требование российского номера для входа в Wi-Fi в отеле (не будем показывать пальцем) — это не просто неудобство, а бизнес-ошибка.
Почему:
🔴Иностранцы отсекаются на входе. У большинства нет локальной SIM-карты → нет доступа к связи. Первое впечатление об отеле испорчено.
🔴Отражается в отзывах. Посмотрел страницу отеля, где жил мой друг, на TripAdvisor (для иностранцев его никто не отменял) — оказалось полно комментариев «нет нормального Wi-Fi». Средний рейтинг падает → снижается конверсия бронирований.
🔴Влияет на длительность пребывания. Гость, который не может работать или общаться, не будет рассматривать отель для следующей поездки.
🔴Старомодно. Международные сети давно используют авторизацию по фамилии и номеру комнаты или QR-коду.
Кстати, в South China Morning Post буквально вчера написали: интерес китайских туристов к поездкам в Россию начал расти, особенно в преддверии их праздничной «золотой недели» (1–8 октября). И, друзья, для китайцев и, как выяснилось на примере моего друга, не только для них, стабильный Wi-Fi в отеле — не бонус, а единственный рабочий канал связи в стране, где привычные сервисы не работают.
Если доступ к Wi-Fi превращается в квест, итог предсказуем: негативное впечатление и минус к репутации. Будем умнее!
🛎 Ночной портье
4.7K