На днях с дружеской инспекцией ночевал в крупном четырёхзвёздочном отеле у аэропорта. Меня там, судя по всему, ждали — на заезде вручили тёплую фирменную печеньку — символ бренда отеля. В номере подготовили приветственный сет с фруктами, выпечкой и чаем, аккуратно расставили чашки, воду, капсульный кофе и чайный набор. Бесплатный безалкогольный мини-бар. В ванной — корзина с полотенцами и наборами: каждая мелочь в отдельной эко-коробочке, будто на витрине.

Номер — просторный, 77 квадратов: зонированная гостиная с мини-кухней, спальня, две гардеробные, панорамные окна, доступ в представительскую гостиную. Всё работает, всё продумано. Кроме одного: мусорное ведро. Оно — одно. Маленькое, в углу ванной, за унитазом — очевидно, для гигиенических отходов. Второе нашлось лишь спустя сутки — под столом в гардеробной за кроватью в спальне, когда мы уже искали его вместе с представителем отеля.

Коллеги, вопрос простой: вы хотите, чтобы гости пользовались всем, что вы для них приготовили? Если я, живя один, за сутки накопил внушительное количество упаковок и использованных чайных пакетиков — что будет, если в номере живут трое, как указано в описании? А если семья с ребёнком? Куда из гостиной уносить пустые бутылки — в гардероб?

Когда площадь номера сравнима с небольшой московской квартирой, логично предусмотреть две-три мусорные корзины: у рабочего стола, в зоне кухни и, конечно, в ванной. Это не вопрос затрат, а вопрос мышления при проектировании. Дополнительные корзины упрощают и ускоряют уборку — горничным не нужно собирать мусор по всему номеру и гадать, что выбросить, а что оставить.

Где-то добавляют welcome-десерт, а где-то — ставят ведро под стол. И угадайте, что в итоге производит большее впечатление?

#битый_угол в 🛎 Ночном портье