Отель сегодня выигрывает не интерьером, а тем, насколько уверенно он “продаёт сон”. Без сюрпризов в наполнителе подушки, без “одеяло всю ночь живёт отдельно” и к утру превращается в комок, без ощущения, что матрас собрали из компромиссов.

В закупках для сна всё просто: важны не просто тренды — здесь считают срок службы, износ и предсказуемость в эксплуатации. Потому что подушку в отеле оценивают не в момент закупки, а через полгода, когда она пережила десятки стирок, сотни гостей и всё ещё держит форму. Или не держит?

И да, я сам иногда ловлю себя на том, что задаю коллегам вопрос: «Слушайте, а где вы взяли такие крутые подушки?» Хотя если честно, то случается это крайне редко. И в 99% случаев история заканчивается одинаково: «купить нельзя — это B2B, физикам не продают.»

На этом фоне любопытный кейс: B2B-поставщик для отелей ТКАННЫЙ РЯД ПРОЕКТ запустил розничное направление под отдельным брендом «ОПЯТЬ В КРОВАТЬ». Важно, что розница работает отдельно — с собственной коммуникацией и форматом для частного покупателя, без пересечения с профессиональным сегментом. При этом производство и стандарты те же: требования к износостойкости, понятные характеристики, контроль качества.

Для рынка это показательный пример того, как компания из hospitality-B2B может выйти в розницу B2C и при этом не размыть позиционирование и не потерять профессиональную хватку.

🛎 Ночной портье