Заканчиваем рабочую неделю. Крокодил готов сказать доброе слово. В AZIMUT Парк Отель & SPA Репино моего постоянного спутника Овцу Бориса встретили как настоящего VIP-гостя. Для него подготовили отдельный welcome-набор: фирменные тапочки, миниатюрный шезлонг и даже персональный фотоаппарат. Признаюсь, даже я сначала улыбнулся, а уже потом задумался, сколько времени сотрудники потратили на эту идею.

Такие вещи невозможно прописать в брендбуке или стандартах сервиса. Это чистая инициатива конкретной команды, которая захотела сделать чуть больше, чем от нее ожидают. Именно поэтому подобные истории потом живут в памяти гораздо дольше, чем очередной комплимент из фруктовой тарелки (хотя он тут тоже был — принесли пока лучший арбуз в этом году) и игристого.

В гостиничном бизнесе любят говорить про "эмоциональный сервис". Вот это как раз он и есть. Несколько простых предметов, немного фантазии и внимание к деталям. Денег почти не стоит, а впечатление остается надолго. Иногда лучший отзыв рождается не из дорогого подарка, а из ощущения, что тебя действительно ждали.

Отличных выходных всем! У меня они начались прекрасно!

#wow_эффект в 🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX