Долгожданный дебют ультрароскошного Aman в Мексике всего за три дня превратился в наглядный мастер-класс по уничтожению репутации.
Amanvari в штате Южная Нижняя Калифорния открылся 1 августа. Одним из первых гостей должен был стать ютьюб-блогер Райан Уокер, который полностью оплатил проживание по стартовому тарифу около $6000 за ночь и заранее сообщил, что будет снимать обзор. Поздно вечером накануне заезда отель отправил ему письмо об отмене бронирования: якобы Amanvari сокращает число гостей, чтобы спокойно отладить операционные процессы. Маленькая деталь: свободные номера на ту же ночь продолжали продаваться на сайте по полной цене.
Дальше менеджмент продемонстрировал, как из потенциально неприятного обзора сделать международный репутационный кризис. Уокера не пустили за ворота, охрана отказалась связать его с руководством и в итоге вызвала полицию. Блогер все это снял, выпустил видео "Amanvari вызвал полицию из-за меня", и к сегодняшнему дню оно набрало уже более полумилиона просмотров. В Google за сутки появилось больше сотни негативных отзывов, рейтинг провалился примерно до 1,5. После этого отзывы начали массово исчезать, Aman ограничил комментарии в соцсетях, а публичной реакции компании так и не последовало.
Я прекрасно понимаю первоначальную логику отеля. Получить в первые дни работы блогера с камерой, который специализируется на "честных обзорах", когда операционка еще держится на скотче и молитвах, хочется примерно так же, как внезапную инспекцию собственника. Но при тарифе $6000 за ночь персонал и руководство должны уметь работать с гораздо более сложными ситуациями, чем гость с YouTube-каналом. В итоге Aman сам подарил Уокеру сюжет намного сильнее любого рассказа о недоделанной вилле или медленном room service.
Этот кейс еще долго будут разбирать на тренингах под заголовком "как делать не надо".
#битый_угол в 🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX
Amanvari в штате Южная Нижняя Калифорния открылся 1 августа. Одним из первых гостей должен был стать ютьюб-блогер Райан Уокер, который полностью оплатил проживание по стартовому тарифу около $6000 за ночь и заранее сообщил, что будет снимать обзор. Поздно вечером накануне заезда отель отправил ему письмо об отмене бронирования: якобы Amanvari сокращает число гостей, чтобы спокойно отладить операционные процессы. Маленькая деталь: свободные номера на ту же ночь продолжали продаваться на сайте по полной цене.
Дальше менеджмент продемонстрировал, как из потенциально неприятного обзора сделать международный репутационный кризис. Уокера не пустили за ворота, охрана отказалась связать его с руководством и в итоге вызвала полицию. Блогер все это снял, выпустил видео "Amanvari вызвал полицию из-за меня", и к сегодняшнему дню оно набрало уже более полумилиона просмотров. В Google за сутки появилось больше сотни негативных отзывов, рейтинг провалился примерно до 1,5. После этого отзывы начали массово исчезать, Aman ограничил комментарии в соцсетях, а публичной реакции компании так и не последовало.
Я прекрасно понимаю первоначальную логику отеля. Получить в первые дни работы блогера с камерой, который специализируется на "честных обзорах", когда операционка еще держится на скотче и молитвах, хочется примерно так же, как внезапную инспекцию собственника. Но при тарифе $6000 за ночь персонал и руководство должны уметь работать с гораздо более сложными ситуациями, чем гость с YouTube-каналом. В итоге Aman сам подарил Уокеру сюжет намного сильнее любого рассказа о недоделанной вилле или медленном room service.
Этот кейс еще долго будут разбирать на тренингах под заголовком "как делать не надо".
#битый_угол в 🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX
4K