Почти год назад на WHERETOTRAVEL HOTELS AWARD Ararat Park Hyatt Moscow признали лучшим отелем России, а Оксану Масюкову — "Генеральным менеджером года". Спустя год я решил выяснить, как живется человеку после такого признания. Меняются ли ожидания собственника, появляется ли страх ошибиться и куда двигаться дальше, когда одна из главных профессиональных вершин уже взята?
 
Мы с Оксаной давно знакомы, поэтому разговор получился достаточно откровенным. Начали с награды, а закончили личным брендом, профессиональными амбициями и желанием иногда все бросить.

▶️ Помнишь свое первое утро после победы? Что изменилось за этот год? И где сейчас стоит статуэтка?

Сам вечер помню прекрасно. После церемонии мы с коллегами и друзьями-отельерами отправились отмечать победу в "Асторию". Ты тоже там был. А утром мне пришла мысль, что сегодня в отеле все равно кто-то будет недоволен подушкой. Это отрезвляет лучше холодного душа.

Статуэтка стоит в кабинете. За год стало больше приглашений, интервью, внимания. Но главное изменение внутреннее: я стала меньше говорить и больше слушать. И научилась не путать признание с самоуспокоением.

Награда — это не повод расслабляться. Скорее наоборот: после такого признания важно каждый день доказывать, что оно было заслуженным.

▶️ Когда лучшими называют одновременно тебя и твой отель, это ведь новая планка. Стала строже к себе и команде? Изменились ожидания собственника?

Я всегда была очень требовательна к себе, даже более требовательна, чем к команде. Считаю, что "нет права на ошибку" — ловушка для тех, кто боится. Ошибиться можно, а вот повторить ту же ошибку — уже нельзя.

После победы появилось дополнительное чувство ответственности. Я стала требовательнее к системе: успехи должны быть результатом выстроенных процессов, а не героических поступков отдельных сотрудников. Ожидания собственника? Они скорее про "докажи, что это не случайность". И это честно.

▶️ Ты много лет управляешь одним из самых известных отелей Москвы. Тебе самой еще интересно? Не хочется иногда все бросить и начать заново?

Постоянно интересно! В гостиничном бизнесе не бывает двух одинаковых дней. Мне нравится непредсказуемость: как поведет себя гость, как отреагирует команда, какую стратегию продаж выберут конкуренты.

Мысль все бросить иногда приходит в моменты сильной усталости. Тогда я спрашиваю себя: я еще здесь, потому что хочу или потому что удобно? Пока ответ уверенный — хочу.

▶️ За последний год ты стала заметно публичнее. Появился Telegram-канал "I Do It My Way", выступления, интервью. Ты сознательно строишь собственный профессиональный бренд?

Замечаю, что он формируется, и не считаю, что генеральный менеджер должен оставаться исключительно за кулисами отеля. У меня есть собственный взгляд на профессию, опыт и желание делиться им.

Кстати, идею Telegram-канала предложили коллеги из маркетинга. Мы решили, что рассказывать об отеле через человека, который им управляет, интереснее, чем вести очередной корпоративный канал со специальными предложениями.

Разумеется, есть границы публичности. Я не обсуждаю политику, чужие конфликты, внутренние решения бренда. Но с удовольствием говорю о людях, сервисе и будущем отрасли. Для меня важно, чтобы мое имя существовало независимо от названия гостиницы. Обстоятельства и профессиональные роли могут меняться, но мне важно оставаться собой.

Во второй части поговорим о деньгах, кадровом дефиците, гостях, с которыми иногда лучше расстаться, и о том, почему Оксана Масюкова всегда права.

#эксклюзив в 🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX