Мой Агент pinned «Временные меры в работе Контактного центра В связи с текущей ситуацией на Ближнем Востоке нагрузка на Контактный центр значительно возросла. Команда работает в усиленном режиме. Для стабилизации очереди и концентрации на критически важных запросах до 13 марта…»

Etihad Airways продлили приостановку регулярных рейсов. На это раз до 6:00 6 марта.

@tourdom

Казахстан предложил помощь в эвакуации россиян из стран Ближнего Востока.

При наличии обращений и свободных мест на рейсах жители России и других соседних стран могут рассчитывать на казахские авиакомпании. Но пока таких запросов не поступало. Об этом на брифинге сообщил официальный представитель МИД республики Ерлан Жетыбаев.

Сейчас перевозчики выполняют специальные рейсы для граждан Казахстана. Самолеты прибывают в Астану и Алматы, откуда есть прямые рейсы в Россию. Подробнее на ТурДоме.

@tourdom

Малые отели сегодня работают в условиях роста затрат, кадрового дефицита и высокой конкуренции за гостя. Если задача — не просто загрузка, а прибыльность, системность и уникальный продукт — этот форум для вас.

17–19 марта | Крокус Экспо

Большая хорека — практический форум для владельцев и управляющих малых отелей.

Ключевые темы:
• экономика сервиса: как повышать производительность без потери качества гостевого опыта
• экономика спа: превращаем спа из дотационного подразделения в прибыльный актив
• объединение малых отелей как инструмент устойчивости и роста
• как ускорить команду без увеличения ФОТ
• осознанное гостеприимство: архитектура и концепция как источник уникальности
• операционная эффективность

Это не теория — на сессиях реальные кейсы, цифры и управленческие решения для малого и среднего отельного бизнеса. Количество мест ограничено.
Регистрация по ссылке

Нам пишут. «У нас проблема с вывозом группы детей из ОАЭ. Я учитель, сопровождающая, которая находится вместе с 17 несовершеннолетними школьниками в Дубае по программе обучения английскому языку. У нас билеты на рейс Etihad в Москву EY 843, который должен был состояться 1 марта.

Авиакомпания перенесла наш вылет на 10 марта. Я просила перебронировать на более раннюю дату, но перевозчик отказал. Нам ответили что на других рейсах нет мест, они уже заполнены. Мы стоим на консульском учете, связывались с МИДом, посольством РФ в Абу-Даби, консульством РФ в Дубае. Все про нас знают, но помочь ничем не могут. Все наши коллеги с детьми – другие группы – уже улетели в Москву самолетами «Победы», «Уральских а/л», flydubai».

Напомним, Etihad первой начала вывозить туристов в Россию – рейс из Абу-Даби в Москву был выполнен 2 марта. Однако дальнейшие вылеты на 3, 4 и 5 марта, по данным табло Шереметьево, отменены. Редакция направила запрос в авиакомпанию.

@tourdom

❓Индивидуальным туристам в Дубае от властей эмирата по-прежнему никакой помощи.

Нам пишут подписчики, который столкнулись с отменой вылета и невозможностью оплатить дальнейшее проживание в отеле.

Они обратились за помощью в Департамент экономики и туризма Дубая, где на конкретные вопросы получили очень общие ответы:

Власти Дубая тесно сотрудничают с отелями, чтобы обеспечить поддержку и заботу о гостях. Как минимум, отелям было рекомендовано продлевать проживание на тех же условиях, что и в действующем бронировании гостя.

Вопросы размещения решаются напрямую между туристическими партнёрами или отелями и гостями для согласования практических решений.

Пожалуйста, будьте уверены, что благополучие и комфорт гостей остаются приоритетом, и мы благодарим вас за терпение и понимание в этот период.

Прямо говоря: туристов "отфутболили" и отправили решать вопросы с отелем, который отказался идти навстречу - за дальнейшее проживание нужно платить по стандартной цене. Никаких скидок.

@uletet_1