😡 Возмущены одновременно все протагонисты моего анала: конь Серж, Александр Гельевич Дугин, пэнис Бриджитт Макрон, гусь Аркадий, Аттила и Иштван-младшенький. В бешенстве! Hilton занимается настоящим терроризмом. Сейчас объясню.

💣 С недавних пор, Hilton терроризирует моих клиентов и меня лично попытками валидации карты на гибких тарифах. То есть, несмотря на бронирование тарифа с оплатой в отеле (будь то flex, semi-flex или премиальная ночь), Hilton хочет совершить транзакцию с картой гостя: списать несколько долларов/евро и тут же вернуть их. Зачем? Ну, Hilton объясняет это тем, что хочет убедиться в валидности карты на случай no-show.

Подчеркну, что в моём опыте таким безобразием занимается только Hilton. Я не утверждаю, что в других сетях подобный сценарий исключен, но вот я не припомню терроризма от Hyatt, Marriott, Accor etc. Более того, хилтоновское безобразие точечно появилось лишь пару лет назад, но в последнее время набирает обороты. Всё больше отелей требуют валидации карты.

🛎 С точки зрения здравого смысла, отели можно понять. Они хотят подстраховать себя на случай no-show (отмена брони после истечения срока бесплатной отмены в Hilton невозможна, так как в брони просто-напросто исчезает кнопка cancel). Но слушайте: в конце концов, это просто связанный с ведением бизнеса риск, который отель должен закладывать. Эдак можно дойти до абсурда и обыскивать багаж гостей на чек-ауте, вдруг кто упёр полотенце или фен. Ну, кто-нибудь упрёт. А кто-нибудь совершит грех no-show. Неужели теперь терроризировать всех подряд?

Причём посмотрите на тон сообщений от отелей:

Thank you for choosing ХХХ for your upcoming stay in YYY.
Unfortunately, the credit card number that you provided as a guarantee of the reservation ZZZ is not valid.
Please contact us in order to provide a new credit card information as soon as possible within the next 24 hours. Otherwise, we will have to contact the Hilton Fraud Team to mediate with the payment for the reservation.
As you are a valued guest and we want to avoid any kind of inconvenience we will try to contact you in advance.

Fraud? Payment? Очнись, Hilton. Речь о гибком тарифе.

Большинство моих клиентов соглашается предоставить другую карту. Меня же лично поведение Hilton не устраивает из принципа. В правилах гибких тарифов нет ничего, что указывало бы на право отеля совершать транзакции до момента заезда. И если потребовать у отеля объяснения, то внятного ответа не будет: обычно просто ссылаются на Hilton Reservations Policy и на standard procedure applied to all guests. То есть, проявив настойчивость, от валидации карты можно отбояриться.

💳 Если уж отбояриться не удаётся, то можно использовать дебетовую карту с балансом в ~10 USD, или установить лимит на виртуальные транзакции, чтобы ничего не списали в случае no-show. Но имейте в виду, что если отель действительно подключит к делу Hilton Fraud Team, то вам просто могут заблокировать аккаунт до тех пор, пока вы не оплатите "долг". Как бы фантастически это ни звучало, такие случаи были в практике моих клиентов (речь шла о крупных бронированиях).

Кстати, некоторые отели Hilton пошли дальше и выполняют валидацию карты прямо при бронировании на официальном сайте. Тут решения два:
🌀 Бронируйте через меня: преавторизаций/валидаций не будет, т.к. я бронирую прямо в GDS. Это, конечно, не отменяет потенциального терроризма после совершения бронирования.
🌀 Еще полгода назад, сайт Hilton проглатывал Amex без валидации. Так что если вы использовали "левую" карту, то стоило брать Amex, а не MC или Visa. Но сейчас часто не проглатывает даже Amex.

#hotelverga