Косячно-компенсационный вестник.
В последнее время, редко жалуюсь на косяки во время пребываний в отелях. Ну, если какие-то косяки можно исправить сразу на месте - то да. Но писать кляузы задним числом лениво. Возможно, это один из случаев, когда все-таки стоит уделить время написанию жалобы в саппорт. Хотя практически уверен, что она ни к чему не приведёт.
Название отеля пока не говорю. Но можете попробовать угадать принадлежность к сети. Это не хитрая задача 😁
⏰ Номер не готов до 15:45, то есть на 45 минут позднее официального времени заезда. Никаких объяснений, извинений и гудвиллов типа попейте-кофе-пока-ждете.
📈 Нулевой апгрейд по статусу. Только когда запросил апгрейд самостоятельно - предложили переехать в junior suite, но тот оказался ветхим и неполностью убранным. Оправдание? Дескать, отдел бронирований при распределении номеров решил выдать дорогому статуснику реновированный номер без апгрейда, ибо для вас так будет лучше.
♨️ Невыносимая духота в номере. Кондиционер отсутствовал - но претензия не в этом: в конце концов, в Европе кондея часто не бывает, да и я всё равно им не пользуюсь. Но 99% отелей построены таким образом, чтоб в номерах не было ни холодно, ни жарко. А тут было невозможно спать. Подслушал аналогичные жалобы других гостей на стойке.
📢 "Бумажные" стены: слышно всё, что происходит в соседнем номере и в коридоре. И горничные не пытаются вести себя потише, а орут во весь голос. Процедуры хаускипинга, мягко говоря, не изящны: на фотке - состояние коридора.
😎 Попросил дополнительную подушку: принесли подушку в чёрных пятнах.
🧴 Пустой диспенсер с гелем для душа. Это выясняется конечно лишь тогда, когда стоишь голым под струей. Мало того, что перешли с индивидуальных флаконов на диспенсеры, так даже не проверяют, наполнены ли те.
Это оставляя за скобками "мелочи" типа скрипучей кровати, порошкового скрэмблда на завтрак или залога за зонтик (который только наличкой, но сдачи нету).
Перед отъездом вызвал манагершу, взял за шкуру. Та выслушала, извинилась, посожалелась. Спрашивает, оплатил ли я уже счёт. Отвечаю, что пока нет. Говорит: окей, мы учтём компенсацию в итоговом счёте.
🤦🏻♂️ С такими фатальными косяками, я б ожидал возврата всей суммы проживания. (Доп. спенда, который можно было бы списать, не случилось.) Но из счёта убрали... 6 EUR. Шесть евронов.
Сказали, в следующий раз дадут комнату, которая смотрит на парковку. В них не так жарко. Я говорю: спасибо, у меня и так был номер с видом на парковку. Жду-не дождусь следующего раза.
#hotelverga
В последнее время, редко жалуюсь на косяки во время пребываний в отелях. Ну, если какие-то косяки можно исправить сразу на месте - то да. Но писать кляузы задним числом лениво. Возможно, это один из случаев, когда все-таки стоит уделить время написанию жалобы в саппорт. Хотя практически уверен, что она ни к чему не приведёт.
Название отеля пока не говорю. Но можете попробовать угадать принадлежность к сети. Это не хитрая задача 😁
⏰ Номер не готов до 15:45, то есть на 45 минут позднее официального времени заезда. Никаких объяснений, извинений и гудвиллов типа попейте-кофе-пока-ждете.
📈 Нулевой апгрейд по статусу. Только когда запросил апгрейд самостоятельно - предложили переехать в junior suite, но тот оказался ветхим и неполностью убранным. Оправдание? Дескать, отдел бронирований при распределении номеров решил выдать дорогому статуснику реновированный номер без апгрейда, ибо для вас так будет лучше.
♨️ Невыносимая духота в номере. Кондиционер отсутствовал - но претензия не в этом: в конце концов, в Европе кондея часто не бывает, да и я всё равно им не пользуюсь. Но 99% отелей построены таким образом, чтоб в номерах не было ни холодно, ни жарко. А тут было невозможно спать. Подслушал аналогичные жалобы других гостей на стойке.
📢 "Бумажные" стены: слышно всё, что происходит в соседнем номере и в коридоре. И горничные не пытаются вести себя потише, а орут во весь голос. Процедуры хаускипинга, мягко говоря, не изящны: на фотке - состояние коридора.
😎 Попросил дополнительную подушку: принесли подушку в чёрных пятнах.
🧴 Пустой диспенсер с гелем для душа. Это выясняется конечно лишь тогда, когда стоишь голым под струей. Мало того, что перешли с индивидуальных флаконов на диспенсеры, так даже не проверяют, наполнены ли те.
Это оставляя за скобками "мелочи" типа скрипучей кровати, порошкового скрэмблда на завтрак или залога за зонтик (который только наличкой, но сдачи нету).
Перед отъездом вызвал манагершу, взял за шкуру. Та выслушала, извинилась, посожалелась. Спрашивает, оплатил ли я уже счёт. Отвечаю, что пока нет. Говорит: окей, мы учтём компенсацию в итоговом счёте.
🤦🏻♂️ С такими фатальными косяками, я б ожидал возврата всей суммы проживания. (Доп. спенда, который можно было бы списать, не случилось.) Но из счёта убрали... 6 EUR. Шесть евронов.
Сказали, в следующий раз дадут комнату, которая смотрит на парковку. В них не так жарко. Я говорю: спасибо, у меня и так был номер с видом на парковку. Жду-не дождусь следующего раза.
#hotelverga
😁 18❤ 3👍 3😱 3🥰 2👏 1
837 (3.6%)