🌈 По мотивам общения с клиентами, хочу в качестве ликбеза остановиться на некоторых вопросах, связанных со статусными плюшками Marriott Bonvoy. (А вообще можно посмотреть и шире. Некоторые размышления применимы и к отрасли в целом. Но изначально с клиентами обсуждалось про Marriott.)

❓ Я платиновый участник, но мне отказали в апгрейде в сьют. Куда жаловаться?
С недавних пор (а вернее, с давних... время летит как стрела) Marriott не обязан апгрейдить статусников в сьюты, при их доступности в момент заезда. То есть, жаловаться некуда и незачем. Но знайте: если вам отказали в сьюте, то вы напали на редчайший, всратый отель. Не надо по нему судить обо всей экосистеме Marriott. В моем опыте, апгрейды в сьют дают ровно как и раньше. После изменения текста правил, не было ни единого случая, чтоб мне отказали в сьюте именно цитируя новые правила. (По иным всратым правилам - бывало.)

❓ Я платиновый участник и путешествую втроём. В лаунж пустили только двоих гостей. Куда жаловаться?
Формально, отель прав. Доступ в лаунж разрешен для статусника + одного гостя. Многие отели разрешают навестить лаунж и втроём, но это лишь добрая воля и ни в коем случае не обязанность.

❓ Я платиновый участник и всегда получаю велкам гифт при заезде: фрукты, вино, тортик. Сейчас нахожусь в отеле, который не дал велкам гифта. Куда жаловаться?
Статусникам действительно обычно оставляют велкам гифт при заезде. Но это не требуется правилами, а лишь добрая воля. Раз отель не посчитал нужным расщедриться на банан, ничё не поделаешь. Есть два исключения. Во-первых, если вы бронируете через меня тариф STARS/Luminous, то welcome amenity является одним из бенефитов. Во-вторых, некоторые бренды позволяют по статусу выбирать F&B amenity (вино, снэк) в качестве welcome gift.

❓Я платиновый участник и путешествую с детьми. Бесплатный завтрак по статусу дали только взрослым. Куда жаловаться?
Насколько я знаю, не существует единой политики про детскую жратву. Скольким детям выдать бесплатный завтрак и до какого возраста - решение отеля. Исключение - особые тарифы типа Kids Eat Free, которые обычно включают бесплатную жрачку для двоих детей до 12 лет. Но они не всегда оказываются самыми выгодными, так что надо тщательно сравнивать ценник и перки.

#hotelverga