В начале года, я принял участие в двух поездках, не вписывающихся в привычный каривергический паттерн.
🇨🇴 Меня пригласили на сходку, организованную Accor и чествующую лучших перформеров программы HERA: она проводилась в Колумбии, с возможностью продления в Панаме.
🇪🇸 Затем я принял участие в FAM (familiarization trip), организованном отельной группой Marugal в Испании.
Я в первый раз принял приглашения на участие в таких мероприятиях. С одной стороны, я хардкорный интроверт: званые ужины с серийными рукопожатиями просто-напросто не вписываются в мое представление о having a good time. Уж не говоря о том, чтобы следовать графику составленному не мной лично, а кем-то другим. С другой стороны, я не люблю принимать «дары волхвов»: это противоречит концепции моего проекта. Да и не могу сказать, что предложение бесплатной ночи в отеле соблазняет меня… после того, как я проводил по 100-200 отельных ночей в год на протяжении 20+ лет. [Работающая в кофе-шопе баба вряд ли обрадовалась бы, если б её пригласили на свидание в… кофе-шоп.]
Предложения на участие в FAMs прилетают ко мне по несколько штук в неделю. Большинство из них не интересны мне лично по составу отелей: испанский FAM стал лишь вторым за последние годы, куда я подал заявку на участие. Подал заявку… и забыл. Заявку приняли через пару месяцев. В течение которых меня пригласили на сходку Accor HERA. И отказаться от испанского FAM было уже поздно. Ну, вот так, чё поделаешь.
👌 Сразу скажу, что я не намерен повторять опыт таких поездок в обозримом будущем. (Несмотря на безумный респект организаторам, которые от души постарались сделать трипы запоминающимися и душевными.) Но я благодарен новому экспириенсу за то, что он дал мне возможность взглянуть на отрасль с иного угла.
Конечно, обзоры отелей, в которых я останавливался, будут опубликованы чуть позже. Как всегда, мои впечатления от отелей будут стопроцентно искренними. Но в каждом обзоре будет дисклеймер, так как пребывания были комплиментарными. Ну а пока я хочу поделиться некоторыми разрозненными мыслями, на которые меня навели эти трипы.
🎯 Междусобойчик в отрасли.
Может показаться, что посетители подобных ивентов – «глубина» отрасли. Кому лучше понимать нюансы hospitality, как не менеджменту отелей/целых регионов и агентам, которые живут в отелях чаще, чем среднестатистические путешественники? На деле, у меня складывается впечатление взаимного хваления кукушки и петуха. Каждая из сторон наслаждается поверхностными аспектами (site inspections, совместные обеды и ужины etc.) и даже не прикасается к тем аспектам, с которыми столкнётся простой гость. Поверьте, на таких ивентах не обсуждается зазор дверцы душевой кабины, которая елозит по лежащему на полу полотенцу.
💶 Отсутствие контекста value.
Одно дело – оценивать отель сам по себе. Другое дело – оценивать отель в контексте value. Первое имеет смысл для крайне узкого круга путешественников. Да, у меня есть клиенты, которые выбирают определенный отель, не заботясь о соотношении цены/качества: просто потому, что он им нравится, или удачная локация. Но большинство людей все-таки сравнивают качество с ценой, и сравнивают с альтернативами. Ну а войти в контекст цены можно лишь тогда, когда эту цену платишь из своего кармана. Забегая вперёд: отель, который мне больше всего понравился из этих трипов, вряд ли выдерживает проверку value.
👏 Ожидания похвалы.
Никто не просил меня рекламировать, хвалить или рекомендовать посещенные отели. (Если бы такое произошло, я бы просто отказался от участия.) Но, конечно, неагрессивные ожидания присутствуют. Тут и злого умысла нет: какой отель в Картахене будут рекомендовать своим клиентам агенты, если они побывали лишь в одном Sofitel, где их «облизывали» на протяжении двух дней? Ясен пень: именно этот самый Sofitel. Ну а я-то могу сравнивать, так как бывал и в других отелях в соответствующих локациях. Есть ожидания и «внутренних» похвал: say nice things so that you are invited again. Ну, если для кого-то эти приглашения – благословение, то окей…
👔 Личные контакты – здорово.
Однозначный позитив таких мероприятия – налаживание личных контактов. Позитив для вас, дорогие клиенты. Личные контакты с менеджментом могут оказаться залогом еще более приоритетного отношения к гостю: например, лучшие апгрейды и более вдумчивые комплименты. Недавние пребывания моих клиентов в SO/ Paris, SO/ Sotogrande и Sofitel New York действительно получились на загляденье. Полагаю, что именно по этой причине.
🆕 Отели, которые сам бы никогда в жизни не навестил.
Еще один позитив – обзор отелей, которые я бы не посетил иначе. Составить личное мнение – бесценно. Ну а в том, что это мнение непредвзятое, постоянные читатели, уверен, не сомневаются. В рамках этих трипов удалось пожить в 🇨🇴Sofitel Legend Cartagena, 🇨🇴Sofitel Baru Cartagena, 🇵🇦Sofitel Legend Casco Viejo Panama, 🇪🇸La Zambra, 🇪🇸Palacio Solecio, 🇪🇸Totem Madrid и 🇪🇸Urso Hotel & Spa Madrid. Например, меня часто спрашивают рекомендации про пляжный отдых. Тема, в которой я "плаваю" (каламбур ненамеренный). И вот Бару – отличный, незамыленный вариант. До поездки, я и не подозревал о существовании такого отеля.
🍹 Постоянное алкоголизирование.
Наконец, рэндомное впечатление: такие поездки – одна непрекращающаяся пьянка. Ну а как еще отельерам добиться того, чтоб у посетителей был восторг? Беспроигрышная стратегия. Ну, старого алкаша дядю Вергу этим не проймёшь. Во-первых, со временем я научился отказываться от алкоголя. Свою дневную норму я возьму – хоть платно, хоть бесплатно. Worry not. А сверх нормы мне не надо. Во-вторых, мой алкоголизм меланхоличен. И не только мой, судя по глубокой тоске всех моих будничных собутыльников. Но да, во время поездки в группе были чуваки и чувихи, которые максимизировали и которые восторгались. Молодость!
Всё, лимит знаков близится. Будут вопросы – отвечу в комментариях.
#todoverga #vergagent
🇨🇴 Меня пригласили на сходку, организованную Accor и чествующую лучших перформеров программы HERA: она проводилась в Колумбии, с возможностью продления в Панаме.
🇪🇸 Затем я принял участие в FAM (familiarization trip), организованном отельной группой Marugal в Испании.
Я в первый раз принял приглашения на участие в таких мероприятиях. С одной стороны, я хардкорный интроверт: званые ужины с серийными рукопожатиями просто-напросто не вписываются в мое представление о having a good time. Уж не говоря о том, чтобы следовать графику составленному не мной лично, а кем-то другим. С другой стороны, я не люблю принимать «дары волхвов»: это противоречит концепции моего проекта. Да и не могу сказать, что предложение бесплатной ночи в отеле соблазняет меня… после того, как я проводил по 100-200 отельных ночей в год на протяжении 20+ лет. [Работающая в кофе-шопе баба вряд ли обрадовалась бы, если б её пригласили на свидание в… кофе-шоп.]
Предложения на участие в FAMs прилетают ко мне по несколько штук в неделю. Большинство из них не интересны мне лично по составу отелей: испанский FAM стал лишь вторым за последние годы, куда я подал заявку на участие. Подал заявку… и забыл. Заявку приняли через пару месяцев. В течение которых меня пригласили на сходку Accor HERA. И отказаться от испанского FAM было уже поздно. Ну, вот так, чё поделаешь.
👌 Сразу скажу, что я не намерен повторять опыт таких поездок в обозримом будущем. (Несмотря на безумный респект организаторам, которые от души постарались сделать трипы запоминающимися и душевными.) Но я благодарен новому экспириенсу за то, что он дал мне возможность взглянуть на отрасль с иного угла.
Конечно, обзоры отелей, в которых я останавливался, будут опубликованы чуть позже. Как всегда, мои впечатления от отелей будут стопроцентно искренними. Но в каждом обзоре будет дисклеймер, так как пребывания были комплиментарными. Ну а пока я хочу поделиться некоторыми разрозненными мыслями, на которые меня навели эти трипы.
🎯 Междусобойчик в отрасли.
Может показаться, что посетители подобных ивентов – «глубина» отрасли. Кому лучше понимать нюансы hospitality, как не менеджменту отелей/целых регионов и агентам, которые живут в отелях чаще, чем среднестатистические путешественники? На деле, у меня складывается впечатление взаимного хваления кукушки и петуха. Каждая из сторон наслаждается поверхностными аспектами (site inspections, совместные обеды и ужины etc.) и даже не прикасается к тем аспектам, с которыми столкнётся простой гость. Поверьте, на таких ивентах не обсуждается зазор дверцы душевой кабины, которая елозит по лежащему на полу полотенцу.
💶 Отсутствие контекста value.
Одно дело – оценивать отель сам по себе. Другое дело – оценивать отель в контексте value. Первое имеет смысл для крайне узкого круга путешественников. Да, у меня есть клиенты, которые выбирают определенный отель, не заботясь о соотношении цены/качества: просто потому, что он им нравится, или удачная локация. Но большинство людей все-таки сравнивают качество с ценой, и сравнивают с альтернативами. Ну а войти в контекст цены можно лишь тогда, когда эту цену платишь из своего кармана. Забегая вперёд: отель, который мне больше всего понравился из этих трипов, вряд ли выдерживает проверку value.
👏 Ожидания похвалы.
Никто не просил меня рекламировать, хвалить или рекомендовать посещенные отели. (Если бы такое произошло, я бы просто отказался от участия.) Но, конечно, неагрессивные ожидания присутствуют. Тут и злого умысла нет: какой отель в Картахене будут рекомендовать своим клиентам агенты, если они побывали лишь в одном Sofitel, где их «облизывали» на протяжении двух дней? Ясен пень: именно этот самый Sofitel. Ну а я-то могу сравнивать, так как бывал и в других отелях в соответствующих локациях. Есть ожидания и «внутренних» похвал: say nice things so that you are invited again. Ну, если для кого-то эти приглашения – благословение, то окей…
👔 Личные контакты – здорово.
Однозначный позитив таких мероприятия – налаживание личных контактов. Позитив для вас, дорогие клиенты. Личные контакты с менеджментом могут оказаться залогом еще более приоритетного отношения к гостю: например, лучшие апгрейды и более вдумчивые комплименты. Недавние пребывания моих клиентов в SO/ Paris, SO/ Sotogrande и Sofitel New York действительно получились на загляденье. Полагаю, что именно по этой причине.
🆕 Отели, которые сам бы никогда в жизни не навестил.
Еще один позитив – обзор отелей, которые я бы не посетил иначе. Составить личное мнение – бесценно. Ну а в том, что это мнение непредвзятое, постоянные читатели, уверен, не сомневаются. В рамках этих трипов удалось пожить в 🇨🇴Sofitel Legend Cartagena, 🇨🇴Sofitel Baru Cartagena, 🇵🇦Sofitel Legend Casco Viejo Panama, 🇪🇸La Zambra, 🇪🇸Palacio Solecio, 🇪🇸Totem Madrid и 🇪🇸Urso Hotel & Spa Madrid. Например, меня часто спрашивают рекомендации про пляжный отдых. Тема, в которой я "плаваю" (каламбур ненамеренный). И вот Бару – отличный, незамыленный вариант. До поездки, я и не подозревал о существовании такого отеля.
🍹 Постоянное алкоголизирование.
Наконец, рэндомное впечатление: такие поездки – одна непрекращающаяся пьянка. Ну а как еще отельерам добиться того, чтоб у посетителей был восторг? Беспроигрышная стратегия. Ну, старого алкаша дядю Вергу этим не проймёшь. Во-первых, со временем я научился отказываться от алкоголя. Свою дневную норму я возьму – хоть платно, хоть бесплатно. Worry not. А сверх нормы мне не надо. Во-вторых, мой алкоголизм меланхоличен. И не только мой, судя по глубокой тоске всех моих будничных собутыльников. Но да, во время поездки в группе были чуваки и чувихи, которые максимизировали и которые восторгались. Молодость!
Всё, лимит знаков близится. Будут вопросы – отвечу в комментариях.
#todoverga #vergagent
❤ 16🤡 5👍 4🔥 3⚡ 1👏 1😱 1
720 (4.3%)