Суд обязал «Аэрофлот» вернуть деньги за билет, купленный через целую цепочку посредников. Рейс отменили из-за «ковра».
Михаил оформил на сайте «Авиасейлс» два перелета по маршруту Санкт-Петербург – Минводы – Санкт-Петербург, отдав за них почти 60 тыс. руб. Однако вылет из Пулково отменили из-за введенных ограничений. Пассажир в тот же день обратился на платформу с запросом возврата, но его послали… в Гонконг – именно там расположен головной офис владельца «Авиасейлс». Авиакомпания же заявила, что клиенту нужно обращаться по месту бронирования. Но вместо этого мужчина отправился в суд.
В ходе разбирательства выяснилось, что между пассажиром и билетами был не только метапоисковик, но также агент и его субагент, который и имел прямой договор с перевозчиком, но за возвратом к нему не обращался.
При этом в маршрутной квитанции был указан только «Аэрофлот», так что именно он выступал ответчиком. Суд встал на сторону пассажира, отметив, что внутренние взаимоотношения между компаниями не должны быть препятствием для соблюдения прав клиента. В итоге с перевозчика взыскана стоимость отмененного сегмента, компенсация морального вреда и штраф. Подробнее написали на ТурДоме.
@tourdom
Михаил оформил на сайте «Авиасейлс» два перелета по маршруту Санкт-Петербург – Минводы – Санкт-Петербург, отдав за них почти 60 тыс. руб. Однако вылет из Пулково отменили из-за введенных ограничений. Пассажир в тот же день обратился на платформу с запросом возврата, но его послали… в Гонконг – именно там расположен головной офис владельца «Авиасейлс». Авиакомпания же заявила, что клиенту нужно обращаться по месту бронирования. Но вместо этого мужчина отправился в суд.
В ходе разбирательства выяснилось, что между пассажиром и билетами был не только метапоисковик, но также агент и его субагент, который и имел прямой договор с перевозчиком, но за возвратом к нему не обращался.
При этом в маршрутной квитанции был указан только «Аэрофлот», так что именно он выступал ответчиком. Суд встал на сторону пассажира, отметив, что внутренние взаимоотношения между компаниями не должны быть препятствием для соблюдения прав клиента. В итоге с перевозчика взыскана стоимость отмененного сегмента, компенсация морального вреда и штраф. Подробнее написали на ТурДоме.
@tourdom
👏 100👍 44❤ 13🆒 1🤬 1
6.6K (2.4%)По теме
АвиабилетыСанкт-Петербург → Гонконг: самые дешевые авиабилеты по месяцамАвиабилетыСанкт-Петербург → Гонконг: самые дешевые авиабилеты по месяцамАвиабилетыСанкт-Петербург → Россия: самые дешевые авиабилеты по месяцамАвиабилетыМосква → Гонконг: самые дешевые авиабилеты по месяцамАвиакомпанияАэрофлот — карта полетов, маршруты, цены, FAQ