Турист купил авиабилет через приложение банка, но на рейс его не пустили. Павел заплатил 50 тыс. руб. за чартерный перелет Air Anka из Антальи в Екатеринбург. Мужчина прибыл в аэропорт за три часа до вылета, но представитель авиакомпании не нашел в системе такого пассажира. При этом банк продолжал присылать уведомления о начале регистрации на рейс, а затем и о посадке на борт.

Техподдержка пообещала помочь, но предупредила, что на это нужно время. Россиянин решил приобрести новые билеты: сначала в Москву, а затем в Кольцово. Но ближайший вылет был только на следующий день, поэтому пришлось дополнительно оплатить ночь в отеле. В общей сложности Павел дополнительно потратил около 130 тыс. руб.

Уже дома он продолжил общение с банком. Через неделю сервис вернул клиенту деньги за чартер, возместил расходы на гостиницу и даже выплатил компенсацию морального вреда. Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom