🛎 Законопроект о регулировании овербукинга в гостиницах РФ планируют рассмотреть в марте 2026 года
Документ предусматривает: если объект размещения не может оказать уже оплаченные услуги из-за овербукинга, он обязан предоставить номер аналогичной категории (или выше — с согласия гостя) в соседнем средстве размещения без дополнительной платы.
Если предложенный вариант окажется дешевле — туристу должны вернуть разницу в стоимости.
Туроператоры считают инициативу избыточной — нужные нормы уже есть в Гражданском кодексе РФ.
Кроме того, в отрасли подчеркивают: отели, в отличие от авиакомпаний, не используют овербукинг как бизнес-модель. Большинство случаев связано с техническими сбоями, ошибками синхронизации каналов продаж или форс-мажорами (поломки, аварии в номерах). При высокой конкуренции гостиницы стараются избегать подобных ситуаций, чтобы не терять репутацию.
Если закон будет принят, по сути он закрепит уже сложившуюся практику на уровне отдельной нормы для гостиничного рынка.
Вы сталкивались с овербукингом в российских отелях? Как решалась ситуация? ⬇️
@atorus
Документ предусматривает: если объект размещения не может оказать уже оплаченные услуги из-за овербукинга, он обязан предоставить номер аналогичной категории (или выше — с согласия гостя) в соседнем средстве размещения без дополнительной платы.
Если предложенный вариант окажется дешевле — туристу должны вернуть разницу в стоимости.
Туроператоры считают инициативу избыточной — нужные нормы уже есть в Гражданском кодексе РФ.
"Сейчас подобные ситуации уже регулируются статьей 782 ГК РФ: исполнитель вправе отказаться от оказания услуг, но обязан полностью возместить убытки. На практике это означает возврат средств, альтернативное размещение и компенсацию сопутствующих расходов", — говорят в компании АЛЕАН.
Кроме того, в отрасли подчеркивают: отели, в отличие от авиакомпаний, не используют овербукинг как бизнес-модель. Большинство случаев связано с техническими сбоями, ошибками синхронизации каналов продаж или форс-мажорами (поломки, аварии в номерах). При высокой конкуренции гостиницы стараются избегать подобных ситуаций, чтобы не терять репутацию.
"Овербукинг в отелях — редкость и чаще всего вызван непредвиденными обстоятельствами: авариями, двойными бронированиями или операционными накладками. По его словам, системных «перепродаж» как в авиации гостиницы не практикуют, а при возникновении проблем гостей переселяют или оформляют возврат", — говорит Алексей Высоканов, гендиректор сети «Ателика».
Если закон будет принят, по сути он закрепит уже сложившуюся практику на уровне отдельной нормы для гостиничного рынка.
Вы сталкивались с овербукингом в российских отелях? Как решалась ситуация? ⬇️
@atorus
2.9K
