Путешествуя по стране и проживая в отелях, замечаю, что качество превратилось в очень хрупкую субстанцию. Даже если оно проявляется в отеле в точках касания с сервисом, то на каком-то этапе непременно рушится. И дальше, как поправило, разочарование и потеря гостя.

Дефицит персонала - не экскьюз, здесь всё гораздо глубже.

Основные причины:

⭕️Непонимание, на чём базируется качество
⭕️Незнание практических инструментов
⭕️Недостаток обучения персонала
⭕️Отсутствие контроля качества

Курс Школы BURO HOTEL
«PRO УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ»
поможет разобраться в причинах низкого уровня сервиса, выявить слабые места в обслуживании, наладить коммуникации между отделами,  внедрить практические инструменты для повышения качества услуг. Курс подготовлен совместно с компанией Big Tree.

Качество = Репутация = Доходы

Преподаватели Светлана Бурова и Антон Матвеев.

🗓Старт: 03 февраля 2026
🕔Продолжительность: 1 месяц
🎓 Формат: онлайн

И, конечно, Новогодняя акция по промокоду BHS20 действует до 8 января 2026 года.

Регистрируйся и начни Новый год с перемен!

@frontdesk_ru рекомендует
915

Похожие посты

Как сэкономить на покупке миль и бронировании отелей: актуальные лайфхаки и предложения

Если вы накапливаете мили в программах лояльности, есть несколько способов сэкономить при покупке баллов и бронировании отелей.

Для членов Marriott Bonvoy работает интересный лайфхак: покупайте баллы не через основной магазин Points.com, а прямо во время бронирования отеля — так вы можете поймать flash-распродажи с лучшими ценами.

Alaska Airlines предлагает скидки и VIP-привилегии для элитных членов программы при бронировании через Alaska Vacations. Размер скидок зависит от статуса: серебряный статус дает скромные скидки, а высокие уровни могут принести экономию 15-22% и более. Однако эксперты рекомендуют тщательно сравнивать цены — например, Conrad Las Vegas стоил $918 с Alaska Silver статусом, но через Expedia OneK цена могла быть выгоднее.

Если вы ищете лучшие предложения на покупку миль и поинтов, обратите внимание на текущие промоакции. Лучшие цены на авиамили: Avianca Lifemiles от 1,29¢, Lufthansa Miles & More от 1,31¢, JetBlue TrueBlue от 1,43¢. Среди отелей выгоднее всего Hilton Honors.

Главный совет: всегда сравнивайте предложения разных платформ перед бронированием, чтобы получить максимальную выгоду.

You Are Travel | Nick Reyes | Frequent Miler | PointsMath
👍 1
24 (4.2%)
Какая программа лояльности отелей лучше всего дает апгрейды в люксы?

Бен Шлаппиг провел детальный анализ политики апгрейдов в люксы у четырех крупнейших программ лояльности отелей и выявил явного лидера.

World of Hyatt занимает первое место благодаря самым щедрым условиям для членов Globalist. Они получают неограниченные апгрейды при наличии свободных номеров и могут зарезервировать апгрейды заранее. За 60 ночей элиты в год члены программы могут заработать до 5 подтвержденных апгрейдов в люксы, которые гарантированы при бронировании.

Для сравнения, Marriott Bonvoy и другие программы предлагают более ограниченные возможности. World of Hyatt выделяется комбинацией неограниченных спонтанных апгрейдов при наличии мест и возможностью заранее подтвердить апгрейды в люксы, что дает членам Globalist максимальную гибкость и предсказуемость при бронировании отелей.

Если вы часто останавливаетесь в отелях и мечтаете о люксах, World of Hyatt — программа, на которую стоит обратить внимание.

Ben Schlappig | Ben Schlappig | One Mile at a Time | One Mile at a Time
👍 1
22 (4.5%)
#куданавыходные_мск: в Подольск

Церковь с короной вместо купола, первая швейная машинка «Зингер» и самые роскошные бани Подмосковья — всё это есть в Подольске, городе, который заслуживает отдельной поездки.

Легенда гласит, что Подольск стал Подольском после того, как Екатерина II, проезжая через эти места, намочила подол своего платья. Официальная же версия далека от монархических казусов: словом «подол» ещё восточные славяне называли склон горы.


Сегодняшний Подольск — приятный и современный город, в котором можно побродить по парку, вкусно поесть и полюбоваться самой разной архитектурой, от барочной церкви до купелей в стиле ампир.

1️⃣Пожалуй, самая популярная достопримечательность в окрестностях города — усадьба Дубровицы, раскинувшаяся на живописном мысу, всего в 6 км от центра. Визитная карточка ансамбля — Знаменская церковь. Её стены украшены резьбой и скульптурами, а наверху можно увидеть не традиционный купол, а изящную «корону». На церемонии освящения присутствовал сам Пётр I.

2️⃣В парк Талалихина стоит отправиться ради обновлённой набережной с ротондами. Зимой здесь заливают каток, а летом работает пляж.

3️⃣На другом берегу реки расположен музей-заповедник «Подолье». Это комплекс под открытым небом, где сохранилась городская застройка времён Екатерины II. В двух шагах — совсем другая эпоха: дом, в котором гостил у матери и сестёр Ленин.

4️⃣ Троицкий собор, построенный в память о победе в Отечественной войне (в Подольске проходил Тарутинский манёвр под командованием Кутузова), интересен тем, что оставался действующим даже во времена СССР. Напротив — Краеведческий музей и памятник швейной машинке «Зингер», которая родом из Подольска.

5️⃣Отдохнуть с дворцовым размахом можно в «Банях Алексеева» с античными статуями в интерьере, купелями в стиле ампир и огромной парной. Здесь рассказывали о них подробнее.

🍔☕️ Отобедать советуем в раковарне «Клешни и Хвосты», где подают камчатский суп с крабом, гренландские креветки и тартар с раковыми шейками. А если захочется остаться в городе с ночёвкой, лучшим решением станет «Курорт Ерино» — маленький Кисловодск в Подмосковье со своим живописным парком, водолечебными рапными ваннами и бюветом.

@gdetamhotel
🔥 29 17👍 7
2.1K (2.5%)
Квартира в Москве 110 м² от Ольги Петровой-Подольской.

🔸Проект расположен в бывшем доходном доме 1917 года. В работе дизайнера привлекла историческая кирпичная кладка, высокие потолки и длинный коридор. Во время демонтажа обнаружили внутри стены, которая по плану значилась как несущая, две отдельные колонны, и располагались они прямо на входе в гостиную. Пришлось добавить и третью, чтобы усилить верхние перекрытия.

🔸Чтобы органично вписать колонны в пространство, их облицевали деревом. Его также использовали в отделке полотков, пола и ТВ-зоны. Стены покрыли декоративной штукатуркой, частично сохранив фактуру кирпича. Между гостиной и санузлами организовали техническое помещение и отделили его перегородкой из стеклоблоков.
Фото: Юрий Гришко

Apartment in Moscow by Olga Petrova-Podolskaya.
#проекты #projects источник
38👍 14❤‍🔥 13🤔 8👎 1
2.1K (3.5%)
​Мы понимаем, что задержка рейса — это всегда нарушение планов и лишние переживания. Чтобы ожидание прошло спокойнее, воспользуйтесь нашей памяткой:

Перед выездом в аэропорт загляните в онлайн-табло на сайте.

🧩Наш чат-бот Смарти всегда на связи. Он моментально подскажет актуальное время вылета и ответит на любые вопросы.

Если вы приняли решение отложить поездку или новое время рейса вам не подходит, оформить возврат
или перебронирование можно:

через форму обратной связи;
— в контакт-центре;
— в офисе продаж или агентстве, где был приобретен билет.

​Благодарим вас за терпение и доверие 💜
2013 13😈 1
5.3K (0.6%)
❗️ ПО ВОПРОСАМ РАССЕЛЕНИЯ И РАБОТЫ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ АВИАКОМПАНИЙ 

- Начинается расселение в гостиницы пассажиров, задержка рейсов которых составляет более 8 часов.

- Для пассажиров «Уральских авиалиний»: поступают сообщения от пассажиров о том, что они не могут получить питание и не знают, где находятся представители. Сообщаем, что представительство авиакомпании «Уральские авиалинии» (компания «Авиатурне») находится в секторе А2 (зона регистрации пассажиров), слева от кафе «Крошка Картошка». В настоящий момент представители занимаются расселением пассажиров.

- Представительство авиакомпании «Победа» также расположено в секторе А2, слева от кафе «Крошка Картошка», и приступило к расселению.

✈️Напомним, что по законодательству авиакомпании предоставляют напитки и питание пассажирам задержанных рейсов.

✈️При возникновении вопросов по питанию или размещению пассажирам необходимо обращаться к представителям своей авиакомпании в терминале или на горячую линию перевозчика. А также можно уточнить на стойке информации в секторе В2.

✈️В чистой и общей зонах терминала аэропорта Сочи работают менеджеры по гостеприимному сервису, готовые оказать помощь. В терминале функционируют бесплатная комната матери и ребёнка, а также фонтанчики с питьевой водой рядом с санузлами.

Аэропорт Сочи благодарит всех за понимание и терпение 🩵
🙏 34 1211 11👍 5😱 2
4.1K (1.6%)