Сервис в авиации: от необоснованных требований пассажиров до базовых ошибок авиакомпаний

Авиакомпании сталкиваются с двумя противоположными проблемами сервиса. С одной стороны, стюардессы испытывают давление необоснованных требований пассажиров. Сайт Your Mileage May Vary собрал более 1300 ответов от бортпроводников о самых странных просьбах: люди просили организовать задержку рейса, переделать еду, присмотреть за детьми и выполнить множество других задач, выходящих далеко за рамки должностных обязанностей.

С другой стороны, сами авиакомпании часто не справляются с базовым сервисом. Авиакритик Бен Шлаппиг раскритиковал American Airlines за отсутствие элементарной культуры обслуживания. На трёх последовательных полётах стюардессы у входа в самолёт не приветствовали пассажиров при посадке — просто не поднимали взгляд. Это резко контрастирует с Delta, United и другими авиакомпаниями, где приветствие пассажиров является стандартной практикой.

Получается парадокс: пассажиры требуют невозможного, а авиакомпании не выполняют элементарное.

Your Mileage May Vary | Ben Schlappig | One Mile at a Time

Опаздываете на рейс? Как вежливо пройти вперед в очереди в аэропорту

Если вы опоздали в аэропорт, есть несколько вежливых способов ускорить прохождение очередей. При сдаче багажа попросите сотрудника авиакомпании пропустить вас вперед, показав посадочный талон — обычно они идут навстречу. На контроле TSA обратитесь к офицеру, который управляет очередями, с просьбой помочь вам. Если это не сработает, можно вежливо попросить у пассажиров разрешение пройти вперед, объяснив ситуацию и показав посадочный талон. Главное — будьте вежливы, просите, а не требуйте, и честно объясняйте причину. Помните: TSA PreCheck значительно ускорит процесс. Но не делайте спешку привычкой — сочувствие работает один раз, а враги остаются надолго.

Your Mileage May Vary | Original

Напоминаю про эпический гид по любованию японскими цветами – начиная с восковой сливы в январе и заканчивая зимней сакурой в декабре. Из Японии никто не уедет без фоточек красоты!

https://wrenjapan.com/yaponiya/sezony-lyubovaniya-vsem-v-yaponii/

Выложили стоимость билетов на Канье.
От 270 до 1600 лари (100-600$)

Пост про концерт и покупку билетов здесь

TBILISI STILL LOVES ME

Выбор лучших мест в премиум-классах: First Class Boeing 777-200ER и Business Class A350-900

Два опытных путешественника поделились ценными советами о выборе мест в премиум-классах международных авиалиний.

Рис Джонс подготовил подробное руководство по First Class на Boeing 777-200ER британской авиакомпании British Airways. Салон включает 8 мест в конфигурации 1-2-1, расположенные на двух рядах. Все места практически идентичны по комфорту и удобству.

Бен Шлаппиг завершил экзотическое путешествие в Золотой треугольник (Бангкок через Париж) полетом в бизнес-классе SWISS на Airbus A350-900 из Цюриха в Бостон продолжительностью 7 часов 55 минут. Это была финальная часть его маршрута на день рождения. Автор особенно ждал этого рейса и подробно рассмотрел сервис, удобства и особенности бизнес-класса на современном лайнере A350-900.

Оба отчета содержат детальные обзоры конфигурации салонов, расположения мест и качества обслуживания, что поможет вам выбрать оптимальное место для комфортного перелета в премиум-классе.

Rhys Jones | Ben Schlappig | One Mile at a Time

Jamoamiz 15-maydan boshlab Toshkentdan Antaliyaga 🇹🇷 turlar boshlanishiga tayyor! Suzish halqalari tanlangan, choʻmilish liboslari — tayyor, quyoshdan himoyalovchi vositalar — joylangan, kayfiyat — bayramona ☀️🧳🦩

✈️ Turlar boshlanishi – 15-maydan haftada ikki marta, 29-maydan – parvozlar har kuni.

8,9 mln so‘mdan boshlangan turlarni @centrumholidays orqali band qiling.

🔹🔹🔹

Наша команда готова к запуску туров из Ташкента в Анталью 🇹🇷 с 15 мая! Надувные круги выбраны, купальные костюмы — готовы, солнцезащитные средства — упакованы, настроение — отпускное ☀️🧳🦩

✈️ Старт туров — с 15 по 29 мая один раз в неделю по пятницам, с 31 мая — вылеты четыре раза в неделю.

Туры от 8,9 млн сумов бронируйте в @centrumholidays.