Сервис в авиации: от необоснованных требований пассажиров до базовых ошибок авиакомпаний

Авиакомпании сталкиваются с двумя противоположными проблемами сервиса. С одной стороны, стюардессы испытывают давление необоснованных требований пассажиров. Сайт Your Mileage May Vary собрал более 1300 ответов от бортпроводников о самых странных просьбах: люди просили организовать задержку рейса, переделать еду, присмотреть за детьми и выполнить множество других задач, выходящих далеко за рамки должностных обязанностей.

С другой стороны, сами авиакомпании часто не справляются с базовым сервисом. Авиакритик Бен Шлаппиг раскритиковал American Airlines за отсутствие элементарной культуры обслуживания. На трёх последовательных полётах стюардессы у входа в самолёт не приветствовали пассажиров при посадке — просто не поднимали взгляд. Это резко контрастирует с Delta, United и другими авиакомпаниями, где приветствие пассажиров является стандартной практикой.

Получается парадокс: пассажиры требуют невозможного, а авиакомпании не выполняют элементарное.

Your Mileage May Vary | Ben Schlappig | One Mile at a Time