Alila Ventana Big Sur отменила бронь Globalist, но исправила ситуацию

Отель Alila Ventana Big Sur отменил бронь члена программы World of Hyatt Globalist на раннее лето из-за перебронирования. Это вызвало недовольство гостя, так как первоначальное предложение отеля казалось неадекватным компенсацией за отмену.

Отель предложил несколько вариантов решения: перенос дат проживания с премиум-сьютом, переселение в соседний отель или возврат денег плюс 40 000 поинтов World of Hyatt. Однако гость считал эти условия недостаточными для компенсации неудобств.

После обращения и переговоров отель пересмотрел свою позицию и предложил более выгодные условия, которые удовлетворили гостя. Ситуация была успешно разрешена в пользу члена программы лояльности.

Этот случай показывает важность настойчивости при общении с отелями и готовность Hyatt работать с недовольными гостями, особенно с членами элитных статусов программы.

Mark Ostermann | Miles To Memories

🧊Ситуация не айс
Вы знали, что в хороших сетевых отелях всегда есть возможность заказать себе бесплатно ведро льда? Я вот долго не знал. Потом узнал и стал активно пользоваться. А то ж как шампанское и без льда? Тёплое? Деньги на ветер!

🧊Так вот, я это знал-знал и на днях...раззнал 😬. Заехал тут на днях в один дубайский отель. Не топ-бренд, но по дубайской классификации — пятизвёздочный.

Сразу оговорюсь: классификация по «звёздам» на мой взгляд — прогрев гоев и бессмылсенная метрика в вакууме. Я никогда не ориентируюсь на абстрактные «звёзды»: скорее, на место бренда в сети. Но в Дубае с этим жёстко — министерство экономики и туризма выдаёт «звёзды» по чётким критериям. И раз уж нацепили звёзды, так соответствуйте.

🧊 Так вот, в этом «пятизвёздочном» отеле по инерции запросил ведро льда через телефон по номеру Room Service. А голос по ту сторону трубки без дрожи произносит: «Да, сэр, но это будет стоить 20 дирхам»

🧊Воу! Я впервые сталкиваюсь с платным льдом в сетевике такого уровня. Мне всегда это казалось настолько базовой вещью...что её либо нет в отеле, либо она бесплатна. Поверить не могу, что кто-то заказывает лёд за 20 дирхам. Не, не поймите неправльно: 20 дирхам не так уж и много. На фоне цены шампанского не сильно заметно. Но эта мелочность меня поразила. А завтра что, платная туалетная бумага? Во имя sustainability и по просьбе пассажиров. Низко.

🧊А, фото нерелевантно. Это я щас уже в Софитель на Пальме заехал. Тут мне только что принесли льда без вопросов. Не стали морозить (фить-ха)

Продолжение

Крупнейший профсоюз бортпроводников США требует от авиакомпаний ввести скрининг пассажиров на вирус Ханта. Инициатива последовала после инцидента, когда инфицированная пассажирка летела из Йоханнесбурга в Амстердам на рейсе KLM и позже скончалась. Профсоюз предлагает уведомлять пассажиров перед полетом о необходимости сообщить о контакте с грызунами, проверять пассажиров при регистрации и предоставлять маски борт-проводникам. Подробнее

🏨 Программы лояльности — Отели

IHG One Rewards продлил акцию на скидку 15% при обмене миль в отобранных новых отелях. Программа переструктурирована: скидка теперь действует 6 месяцев вместо 3 месяцев с момента открытия отеля. В Европе это включает отели в Лондоне, Глостере, Стамбуле, Дурресе, Вене, Парме, Барселоне и других городах. Сроки действия скидок варьируются: некоторые отели участвуют до 31 октября 2026, другие до 30 сентября или 31 августа. Подробнее

Global Hotel Alliance запустила новую акцию для членов GHA Discovery. При бронировании и проживании в отелях Cheval Collection с 11 мая по 30 сентября 2026 года можно получить бонус в размере D$50–D$500 за одно проживание. Размер бонуса зависит от длительности пребывания (от 3 до 30 ночей). Читать далее

Accor объявила о распродаже номеров в отелях Sofitel, Sofitel Legend, Emblems и MGallery на период с 11 мая по 30 сентября 2026 года. Базовая скидка составляет 25%, а члены программы ALL Accor получат дополнительные 10% скидки (итого до 35% экономии). Минимальный срок проживания — две ночи. Бронирование необходимо завершить до 30 июня 2026 года. Подробнее

Marriott Bonvoy позволяет бесплатно передавать до 100 000 баллов в год другому человеку. Получатель может получить до 500 000 баллов от нескольких дарителей в год. Важный момент: на сайте Marriott нужно использовать раздел "Share Points" (не путать с "Gift Points", где требуется оплата). Это отличный способ помочь друзьям или родственникам использовать накопленные баллы. Читать далее

В программе Marriott Bonvoy есть две малоизвестные привилегии. Первая — бесплатный интернет в номере для членов со статусом Gold Elite и выше, доступный независимо от способа бронирования. Вторая — бесплатная передача баллов (до 100 000 в год). Подробнее

✈️ Программы лояльности — Авиакомпании

Брайан Коэн из The Gate поделился опытом покупки первого билета по программе GoWild! All-You-Can-Fly от Frontier Airlines. Билет в один конец до Буффало (Нью-Йорк) обошелся всего в $15.41 — базовая стоимость перелета составила всего $0.01, остальное — налоги и сборы. Автор имеет статус Gold в программе Frontier Miles, что позволило ему выбрать место и взять сумку на борт бесплатно. Гибкость в датах путешествия — ключ к успешной покупке билета GoWild!, особенно если лететь в менее популярные направления перед праздниками. Читать далее

Лучшие места в First Class на Boeing 777-200ER авиакомпании British Airways

Рис Джонс подготовил подробное руководство по выбору лучших мест на Boeing 777-200ER British Airways с четырьмя классами обслуживания. В First Class 8 мест в конфигурации 1-2-1 на двух рядах — все места практически одинаковые. Для одиночных путешественников рекомендуются места 2A и 2K (окно, приватность, дальше от галлея). Для пар идеальны средние места 1E и 1F с раздвижным разделителем. В бизнес-классе Club Suite нет плохих мест, поэтому платить за выбор места не стоит. Статья включает полную карту салона и правила выбора мест BA (First Class — бесплатно для всех, остальные классы требуют оплаты, кроме Silver/Gold членов клуба).

Rhys Jones | Original

Главное отличие для нас Дананга от Нячанга – большой выбор отелей на первой линии.

И то и то – большие города. И в центре Дананга отели, как и в Нячанге, стоят через дорогу. Но буквально из центра города чуть южнее курортные отели перетекают в первую линию. А вот в Нячанге такие отели есть только в Камрани – это полчаса на такси.

В Дананге же буквально 10–15 минут на машине – и мы в центре, но при этом живём на большой зелёной территории со своим пляжем и в тишине. Нам важна было именно курортная атмосфера, городские отели не рассматривали, хотя их в Дананге довольно много и очень достойных.

Наш отель находится посредине между Данангом и Хойаном, и, как писали раньше, у нас много планов на оба города, поэтому расположение лично нам лучше не придумать.

Плюс у нас в отеле есть бесплатный трансфер и до Дананга, и до Хойана. Ходит с утра и до самого вечера, что очень удобно.

Вокруг отеля ничего нет из инфраструктуры, но до ближайшего магазинчика или кафе можно доехать на велике ну или на такси за 100 рублей.

А типы питания есть от просто завтрака до «всё включено», поэтому если кому-то вообще в город не надо, то можно запросто взять проживание с ужином и просто тюлениться в отеле.

#Вьетнам #Дананг

Что не так на этой фотографии? Часть 352

Брайан Коэн продолжает популярную рубрику «Что не так на этой фотографии?» и предлагает читателям угадать, что странного или неправильного на скриншоте. На этот раз речь идет о вакансии, которая привлекла внимание автора, но он решил не подавать заявку по определенной причине. В предыдущем выпуске (часть 351) ответ был связан с напитками в отеле: на диспенсере было написано «100% утоляющий жажду сок», но на самом деле это были разбавленные напитки, а не настоящий сок. Читатели приглашаются отправлять свои фотографии и скриншоты для участия в этой серии статей.

The Gate with Brian Cohen | Original