Alila Ventana Big Sur отменила бронь Globalist, но исправила ситуацию

Отель Alila Ventana Big Sur отменил бронь члена программы World of Hyatt Globalist на раннее лето из-за перебронирования. Это вызвало недовольство гостя, так как первоначальное предложение отеля казалось неадекватным компенсацией за отмену.

Отель предложил несколько вариантов решения: перенос дат проживания с премиум-сьютом, переселение в соседний отель или возврат денег плюс 40 000 поинтов World of Hyatt. Однако гость считал эти условия недостаточными для компенсации неудобств.

После обращения и переговоров отель пересмотрел свою позицию и предложил более выгодные условия, которые удовлетворили гостя. Ситуация была успешно разрешена в пользу члена программы лояльности.

Этот случай показывает важность настойчивости при общении с отелями и готовность Hyatt работать с недовольными гостями, особенно с членами элитных статусов программы.

Mark Ostermann | Miles To Memories
22

По теме

Похожие посты

Самые ценные привилегии в каждой программе лояльности отелей

Райан Смит разбирает, что действительно имеет ценность в программах лояльности отелей. На первый взгляд они кажутся похожими: начисления за ночи, уровни элитного статуса и обещания лучшего обслуживания постоянным клиентам. Но настоящая выгода скрывается в специфических преимуществах каждой программы. В статье автор показывает, какие именно бонусы и привилегии действительно стоят внимания в разных сетях отелей, помогая путешественникам выбрать программу, которая максимально соответствует их потребностям.

Ryan Smith | Original
26
7 способов выдать свой социальный статус при регистрации в отеле

Сотрудники отелей быстро учатся распознавать социальный статус гостей по их поведению при check-in. Автор Your Mileage May Vary выделяет семь ключевых признаков: имя в бронировании (знаменитости часто используют вымышленные имена), реакция на блокировку средств на карте, резервирование соседних номеров для приватности, вопросы об апгрейдах, демонстрация богатства через хвастовство, поведение с валетом и готовность к чаевым. Интересный парадокс: действительно богатые люди редко говорят о деньгах, в то время как менее опытные путешественники часто пытаются произвести впечатление. Статья напоминает, что эти признаки не абсолютны — есть скромные миллионеры и люди, которые копят годами на роскошный отель.

Your Mileage May Vary | Original
22
В пятницу вечером уже после окончания рабочего дня Fun&Sun прислал долгожданную новость: туроператор возобновил продажу туров после технического сбоя. Как и обещал позавчера руководитель компании Владимир Рубцов, доступ в личные кабинеты турагентств открыт.

Подробности мы написали на ТурДоме, давайте поддержим Fun&Sun лайками!

@tourdom
👍 42🔥 16 11🤣 8🤬 4💯 3
5.3K (1.6%)
10 самых грязных городов Америки по результатам нового исследования

Компания LawnStarter провела исследование более 300 крупнейших американских городов и составила рейтинг по уровню загрязнения. Анализировались качество воздуха, управление отходами, условия жизни и удовлетворенность жителей чистотой. Топ-10 самых грязных городов возглавляет Сан-Бернардино, Калифорния (второй год подряд), за ним следуют Лос-Анджелес и Детройт. Калифорния доминирует в рейтинге — 9 городов штата вошли в топ по загрязнению воздуха. Нью-Йорк неожиданно избежал топ-10, а вот Ньюарк, Нью-Джерси, занял 6-е место. Интересно, что несмотря на экологические проблемы, многие из этих городов остаются популярными туристическими направлениями. Исследование показывает, что привлекательность города зависит не только от музеев и ресторанов, но и от качества воздуха и состояния общественных пространств.

Your Mileage May Vary | Original
20
4 июля в аэропортах США: как пережить самый загруженный день года

Администрация транспортной безопасности США готовится к одному из самых напряженных периодов в году. С 30 июня по 6 июля через аэропорты пройдет около 18,7 миллиона пассажиров, отмечающих 250-летие независимости страны. Пиковый день ожидается 2 июля — именно тогда контрольно-пропускные пункты будут работать на максимум.

Если вы планируете летать в выходные 4 июля, вот несколько советов, чтобы минимизировать стресс:

• Приезжайте в аэропорт намного раньше обычного — толпы будут огромными
• Используйте программы ускоренной проверки (TSA PreCheck, CLEAR), если они у вас есть
• Выбирайте рейсы в нестандартное время — рано утром или поздно вечером
• Проверьте требования к документам заранее
• Упакуйте сумку так, чтобы быстро пройти контроль
• Следите за обновлениями авиакомпании о возможных задержках

Планируйте свой маршрут заранее и будьте готовы к очередям. Правильная подготовка поможет вам избежать хаоса и сделает путешествие более комфортным.

Nick Ellis | The Bulkhead Seat
24
Авиальянсы, лаунджи Hilton и новости из мира миль

Брайан Коэн подготовил полезный справочник по трём главным авиационным альянсам. OneWorld объединяет 17 авиакомпаний, включая American Airlines, British Airways, Cathay Pacific и Qatar Airways. SkyTeam включает 18 членов: Air France, KLM, Delta, Korean Air и других. Star Alliance остаётся самым крупным альянсом с 26 авиакомпаниями-участницами.

Однако в Star Alliance происходят перемены — одна из авиакомпаний готовится покинуть альянс.

В отельной сфере Hilton использует лазейку в правилах, переклассифицируя некоторые лаунджи как «клубы», чтобы ограничить доступ Diamond-членов. Несмотря на это, переклассифицированные лаунджи предлагают полный день питания и открытый бар, что часто превосходит предложение типичных домашних лаунджей.

Также в новостях: кредиты Paze номиналом $10 начали поступать путешественникам, что может быть полезно для покрытия мелких расходов при бронировании.

The Gate with Brian Cohen | Mark Ostermann
23