Комментарий читателя: Air France неадекватно справилась с обязательным ночлегом в аэропорту CDG

Читатель LoyaltyLobby поделился негативным опытом работы с Air France. Из-за задержки рейса он пропустил стыковку в Париже и был размещен в отеле. Однако авиакомпания выдала ваучер с неправильными инструкциями, сотрудники Air France трижды дали противоречивые указания, а отель оказался труднодоступным. Пассажир Business Class и Platinum member Flying Blue получил только лапшу быстрого приготовления на ужин. Air France дважды отклонила запрос о компенсации, несмотря на серьезные упущения в обслуживании. Читатель подал отдельную претензию по EC261/2004 через сервис защиты прав пассажиров.

John Ollila | Original
23

По теме

Похожие посты

Новости авиации: oneworld расширяет сеть лаунжей, а авиакомпании обновляют сервис

Авиаальянс oneworld планирует значительное расширение своей сети лаунжей, открыв или переоформив залы ожидания в до 20 аэропортах по всему миру. Генеральный директор альянса Оле Орвер отметил, что несмотря на амбициозные планы, волны открытий не стоит ожидать в ближайшие 6-12 месяцев — сроки зависят от доступности подходящих помещений и других факторов.

В то же время другие авиакомпании активно модернизируют свой сервис. Delta запустила новые базовые тарифы Business Class, а British Airways и Air France представили обновленные наборы удобств для пассажиров. JetBlue продолжает расширение, добавив 14 новых маршрутов из Форт-Лодердейла и запустив премиум-сервис Mint на этих направлениях.

Эти изменения отражают общий тренд авиаиндустрии на улучшение предложения для путешественников и расширение сетей маршрутов в конкурентной среде.

The Bulkhead Seat | The Bulkhead Seat
22
Хаос в бизнес-классе Qatar Airways из-за матча Чемпионата мира

Автор Live and Let's Fly рассказал о беспорядках в бизнес-классе самолета Qatar Airways A350-900 на рейсе из Лос-Анджелеса в Доху. Несколько пассажиров следили за матчем Марокко — Нидерланды по Starlink TV и громко ругались, когда голландская команда пропустила гол на 90-й минуте. Матч закончился победой Марокко в серии пенальти (3:2), что вызвало еще больше криков и нецензурных выражений. Несмотря на явно неприемлемое поведение, бортпроводники не предприняли никаких мер. Автор отметил, что с распространением прямых трансляций на борту авиалайнеров такие инциденты могут повторяться.

Live and Let’s Fly | Original
18
АВСТРАЛИЯ: Прощай, оранжевая карточка. Цифровые декларации пассажиров вводятся по всей стране

Австралия отказывается от бумажных оранжевых карточек прибытия в пользу цифровой системы Australia Travel Declaration. Система будет внедрена во всех международных аэропортах и портах в течение 12-18 месяцев с инвестициями 56,1 млн австралийских долларов. Пилотная программа с авиакомпанией Qantas охватила более 450 тысяч пассажиров в Брисбене, Сиднее и Мельбурне. Пассажиры смогут заполнить декларацию через веб-форму или приложение за 72 часа до вылета и получить QR-код для сканирования при прибытии. С 2027 года система станет доступна всем прибывающим пассажирам. Те, кто не может использовать цифровую форму, смогут заполнить бумажную карточку. Это позволит таможенникам проводить предварительную оценку рисков и сократить время обработки в аэропорту.

2PAXfly | Original
5
The Travel Brief - еженедельный обзор новостей туристической индустрии

Еженедельный дайджест Head for Points от Роба Бёргесса с главными новостями туристического бизнеса и программ лояльности. Основные события: новое приложение British Airways требует доработки, BA сменила поставщика наборов для Club World, easyJet продаёт свой бизнес Apollo, открылся люкс-лаунж в Manchester Airport. Выгодные предложения: Eurostar дарит скидку 50% на премиум-классы, JetBlue предлагает привлекательные тарифы на Mint, Virgin Atlantic запустила кэшбэк до £250 с American Express. В программах лояльности: Avios на 33% дороже в BA Holidays до вторника, новый лаунж Air France в Heathrow Terminal 4. Рекомендуется подписаться на еженедельную рассылку для получения полной информации о лучших предложениях отелей и авиакомпаний.

Rob Burgess | Original
5
ОТЧЕТ О ПУТЕШЕСТВИИ: О, Канада! Введение

2PAXfly поделился отчетом о трехнедельном путешествии по Канаде в июне 2026 года — от Ванкувера на западном побережье до Сент-Джонса на востоке. Международные рейсы были куплены в Business Class на Qantas (Sydney-Vancouver) за AU$7,346 — хорошая цена на маршруте, где тарифы колеблются от AU$6,950 до AU$14,000. Внутренние рейсы на Air Canada, Rouge и Express обошлись в AU$6,634. Автор летал на Boeing 787-9, A321, Embraer E175, A319M и A220. В статье обещаны подробные отзывы о рейсах, лаунжах (Qantas First, Maple Leaf Lounges, Cathay Pacific) и отелях в Ванкувере, Оттаве, Сент-Джонсе и Монреале. Интересный момент: Air Canada не предоставляет данные всем агрегаторам, включая Google Flights.

2PAXfly | Original
6
Отель перебронирован? Что делать, если ваше бронирование не подтверждено

Дан Миллер рассказывает о проблеме перебронирования в отелях — когда гостей не могут разместить из-за нехватки номеров. Отели, как и авиакомпании, нередко перепродают номера, ожидая отказов и отмен. Основные причины: гости остаются дольше запланированного, технические проблемы, крупные события в городе или непредвиденные обстоятельства. Чтобы избежать проблемы, рекомендуется бронировать напрямую на сайте отеля, уведомлять об опоздании, присоединиться к программе лояльности и позвонить за день до заезда для подтверждения. Если вас всё же «выселили», отель должен предоставить сравнимый номер в другом отеле и оплатить транспортировку. Крупные сети (Hyatt, IHG, Marriott, Hilton) имеют собственные политики компенсации, часто более щедрые для членов программ лояльности. При возникновении проблемы вежливо, но настойчиво ссылайтесь на политику отеля и требуйте справедливую компенсацию.

Dan Miller | Original
12