Комментарий читателя: Air France неадекватно справилась с обязательным ночлегом в аэропорту CDG

Читатель LoyaltyLobby поделился негативным опытом работы с Air France. Из-за задержки рейса он пропустил стыковку в Париже и был размещен в отеле. Однако авиакомпания выдала ваучер с неправильными инструкциями, сотрудники Air France трижды дали противоречивые указания, а отель оказался труднодоступным. Пассажир Business Class и Platinum member Flying Blue получил только лапшу быстрого приготовления на ужин. Air France дважды отклонила запрос о компенсации, несмотря на серьезные упущения в обслуживании. Читатель подал отдельную претензию по EC261/2004 через сервис защиты прав пассажиров.

John Ollila | Original

🇪🇺 Entry/Exit System полноценно запустили в европейских аэропортах уже более двух недель назад — с тех пор жалоб от туристов стало меньше, но проблемы ещё остаются.

Одно из важных изменений — с первого дня пограничники практически перестали ставить штампы о въезде или выезде из шенгена, теперь всё электронно. Возможно в будущем сделают сайт, где можно будет проверить историю своих поездок в шенген — по аналогии с американской I-94.

Кроме того, россияне, регистрировавшиеся в системе, могут проходить автоматический паспортный контроль — по крайней мере это удалось сделать Ивану @idubeguedu на вылете из Шарль-де-Голля.

В чатах и на форумах жалоб на многочасовые очереди стало заметно меньше. Иногда появляются сообщения, что в том или ином аэропорту временно перешли на ручной контроль — похоже, там научились оперативно реагировать на зависания и прочие ошибки системы.

В приложении Travel to Europe по-прежнему можно зарегистрироваться только для въезда в Швецию и Португалию.

Если вы недавно прилетали в Европу или вылетали из неё — расскажите в комментариях, как всё прошло.

✈️ @ranarod

🇶🇦❗️ Qatar Airways опубликовали расписание рейсов на ближайшие два дня

➖ из Дохи

10 марта:
Каир, Лондон (LHR), Джидда, Манила, Кочи, Маскат, Стамбул (IST), Мумбаи, Дели, Найроби, Исламабад, Мадрид, Франкфурт, Коломбо, Милан (MXP) и Москва (SVO).

11 марта:
Каир, Торонто, Даллас, Лондон (LHR), Париж (CDG), Мадрид, Рим (FCO), Дели, Джидда, Маскат, Гонконг, Сеул, Бангкок, Куала-Лумпур, Мельбурн.

➖ в Доху

10 марта:
Сеул, Москва (SVO), Лондон (LHR), Дели, Мадрид, Исламабад, Пекин, Перт, Найроби, Стамбул (IST).

11 марта:
Каир, Лондон (LHR), Джидда, Манила, Кочи, Маскат, Стамбул (IST), Мумбаи, Дели, Найроби, Исламабад, Мадрид, Франкфурт, Коломбо, Милан, Москва (SVO).

12 марта:
Каир, Торонто, Даллас, Лондон (LHR), Париж (CDG), Мадрид, Рим (FCO), Дели, Джидда, Маскат, Гонконг, Сеул, Бангкок, Куала-Лумпур, Мельбурн.

Несмотря на то, что рейсы заявлены в первую очередь для застрявших пассажиров, билеты на рейс в Москву появлялись в продаже сегодня ночью.

Для пассажиров, чей вылет запланирован до 22 марта, доступны опции:
➖ 2 изменения даты вылета до 14 дней
➖ Полный возврат неиспользованной части билета

✈️ @ranarod

🇶🇦⚡️⚡️ Qatar Airways начнёт выполнять ограниченное число рейсов 7 марта

После получения временного разрешения от авиационных властей Катара, авиакомпания намерена выполнить репатриационные рейсы в города:

🇬🇧 Лондон (LHR)
🇫🇷 Париж (CDG)
🇪🇸 Мадрид (MAD)
🇮🇹 Рим (FCO)
🇩🇪 Франкфурт (FRA)

Приоритет на этих рейсах отдан пассажирам с семьями, пожилым людям, а также тем, кто нуждается в срочной медицинской помощи. В авиакомпании подчёркивают, что о возобновлении регулярных коммерческих рейсов речи пока не идёт.

Пассажиры с билетами на даты с 28 февраля по 15 марта имеют право бесплатно перенести билеты на срок до 14 дней от первоначальной даты вылета или вернуть стоимость неиспользованных билетов.

Напомним, что аэропорт Дохи закрыт для посетителей, а представители Qatar Airways работают в крупных отелях — вот их список.

✈️ @ranarod

🇦🇪 🇦🇪⚡️ В аэропорту Абу-Даби открыли регистрацию на некоторые рейсы, в том числе в Москву.

Как сообщают «Осторожно, новости», к отелям подъезжают туристические автобусы, которые постепенно отвозят пассажиров в аэропорт.

По данным онлайн-табло, регистрация открыта на рейсы:

EY041 — 14:00 в Амстердам
EY067 — 14:10 в Лондон (LHR)
EY033 — 14:20 в Париж (CDG)
EY843 — 14:30 в Москву (SVO)
EY204 — 14:40 в Мумбай
EY294 — 14:50 в Карачи
EY216 — 15:00 в Дели
EY300 — 15:10 в Исламабад
EY555 — 15:20 в Эр-Рияд
EY571 — 15:30 в Даммам
EY611 — 15:40 в Джидду

Все остальные рейсы на сегодня, в том числе в Сочи, отменены.

✈️ @ranarod

🇫🇷 В парижских аэропортах призвали отложить запуск Entry/Exit System до конца туристического сезона

Заместитель гендиректора группы компаний Aéroports de Paris (ADP), которая управляет аэропортами Орли и Шарль-де-Голль, Жюстин Кутар назвала преждевременный запуск EES «чрезвычайно рискованным» и призвала к полной приостановке внедрения системы как минимум до осени.

Кутар рассказала, что с EES время прохождение границы увеличивается, это приводит к очередям — как только это происходит, в аэропортах Парижа переходят на «ручной» погранконтроль.

🔜 Недавно представитель Еврокомиссии Маркус Ламмерт заявил, что полноценный запуск EES могут перенести на сентябрь, однако на официальном сайте по-прежнему значится 10 апреля.

А в аэропорту Лиссабона приостановили работу EES ещё в начале января — там среднее время ожидание в очередях составляло 2-3 часа, а на пике достигло 8 часов. После отключения системы время обработки пассажиров, прибывающих из-за пределов шенгена, снизилось до 24 минут.

✈️ @ranarod

🇫🇷❗️ Во французском аэропорту Шарль-де-Голль заработал автоматический паспортный контроль на вылет, рассказал подписчик @kak_ehat.

По словам сотрудников аэропорта, систему запустили 1 октября.

Пройти автоматический контроль могут иностранные туристы с биометрическими загранпаспортами, алгоритм действий такой:

➖ приложить паспорт к сканеру
➖ пройти через первые ворота
➖ сфотографироваться
➖ пройти через вторые ворота
➖ пограничник ставит штамп в паспорт

У гейтов дежурят сотрудники аэропорта, которые помогают пассажирам в случае необходимости. Также можно пройти паспортный контроль «по-старинке».

В зоне прилёта, похоже, тоже всё уже готово к запуску автоматического паспортного контроля, но, по состоянию на конец сентября, терминалы ешё не работали.

🔜 С 12 октября начнётся постепенный запуск Entry/Exit System — пассажиры смогут заранее зарегистрироваться на въезд в шенгенскую зону и пройти автоматический паспортный контроль при наличии технической возможности. По плану переходный период должен закончится в апреле 2026 года.

Если в других европейских аэропортах появилось что-то подобное, расскажите об этом в комментариях.

🔜 @kak_ehat