Скотт Кирби меняет стратегию: United Airlines инвестирует в премиум-сервис вместо экономии
Генеральный директор United Airlines Скотт Кирби известен был жёсткой финансовой политикой, но в последние годы кардинально изменил подход к развитию авиакомпании.
Раньше Кирби урезал услуги: отменял бонусные мили, убирал еду в первом классе и сокращал сервис везде, где можно. Теперь он инвестирует в премиум-продукт и строит бренд через качество.
Что изменилось:
• Премиум-вино в бизнес-классе — одна из лучших программ вин в авиации
• Экраны в спинках кресел для развлечений
• Starlink для интернета на борту
• Общее улучшение сервиса в премиум-кабинах
Кирби объясняет эту трансформацию тем, что каждый отдел должен вносить вклад в укрепление бренда United, а не только в финансовые показатели. Инвестиции в сервис помогают привлекать и удерживать премиум-пассажиров, которые приносят основную прибыль.
Этот поворот показывает, как авиакомпании конкурируют за люксовый сегмент, где качество опыта становится ключевым фактором.
Gary Leff | View from the Wing
Генеральный директор United Airlines Скотт Кирби известен был жёсткой финансовой политикой, но в последние годы кардинально изменил подход к развитию авиакомпании.
Раньше Кирби урезал услуги: отменял бонусные мили, убирал еду в первом классе и сокращал сервис везде, где можно. Теперь он инвестирует в премиум-продукт и строит бренд через качество.
Что изменилось:
• Премиум-вино в бизнес-классе — одна из лучших программ вин в авиации
• Экраны в спинках кресел для развлечений
• Starlink для интернета на борту
• Общее улучшение сервиса в премиум-кабинах
Кирби объясняет эту трансформацию тем, что каждый отдел должен вносить вклад в укрепление бренда United, а не только в финансовые показатели. Инвестиции в сервис помогают привлекать и удерживать премиум-пассажиров, которые приносят основную прибыль.
Этот поворот показывает, как авиакомпании конкурируют за люксовый сегмент, где качество опыта становится ключевым фактором.
Gary Leff | View from the Wing
16