В Евросоюзе введут крупнейшие за 20 лет изменения в правила перевозки авиапассажиров. Европарламент согласовал итоговый текст документа. Он должен быть принят до конца лета, а вступит в силу через год.

📌Из изменений: сумма, которую авиакомпания обязана выплатить пассажиру за несостоявшийся перелет, теперь составляет не больше 400% цены билета.

📌Продавец билетов должен указывать в рекламе цены, включающие ручную кладь.

📌Детям до 14 лет, инвалидам и беременным гарантированно должны предоставить место рядом с сопровождающим без дополнительной платы. Если пассажир прошел регистрацию и по какой-то причине у него нет посадочного талона, ему должны его распечатать бесплатно.

📌Авиакомпании будут обязаны предоставить электронный посадочный талон, но не имеют права требовать от пассажира устанавливать свое мобильное приложение. Пассажиру с бумажным посадочным талоном также не смогут отказать в посадке на рейс, как это сейчас делает, например, Ryanair.

📌Авиакомпаниям запретили аннулировать обратный билет, если пассажир не улетел рейсом туда.

📌При задержке рейса, которая требует компенсации, авиакомпания должна будет в течение 96 часов после прибытия отправить пассажиру электронное уведомление: предоставить информацию о его правах и четкие инструкции по подаче заявления о выплате компенсации.

📌После незамедлительно подтвердить получение заявления и в течение 30 дней либо выплатить компенсацию, либо предоставить четкое обоснование отказа в выплате.

Регламент ЕС261/2004 распространяется на все рейсы, выполняемые из/в Евросоюз.

Все новости в MAX.

Генеральный директор Air Canada помог пассажирке, понизившей класс обслуживания

Вдохновляющая история произошла в аэропорту с пассажиркой Air Canada, которую из-за задержки рейса переместили из бизнес-класса в эконом. В зале ожидания она завела разговор с соседом о преимуществах программы лояльности Aeroplan и рассказала о своём разочаровании даунгрейдом.

Незнакомец предложил ей своё место в бизнес-классе, чтобы она смогла насладиться полётом в комфорте. Позже пассажирка узнала, что её помощник был не кто иной, как Марк Наср — исполнительный вице-президент и главный операционный директор Air Canada.

Эта история демонстрирует, что иногда лучшие решения проблем приходят от неожиданных людей, а забота о клиентах может проявляться самым простым и человечным способом. Для путешественников это напоминание о том, что статус в программах лояльности действительно имеет значение, а иногда даже простой разговор может изменить весь опыт полёта.

Gary Leff | View from the Wing

Как авиакомпании выбирают фильмы для просмотра на борту

Выбор фильмов в бортовой развлекательной системе — это не случайность, а результат сложного анализа. Авиакомпании учитывают множество факторов: демографию пассажиров, длину маршрута, тип воздушного судна, сезонность, популярность контента и даже статистику просмотров. Команды авиакомпаний работают с провайдерами контента, которые рекомендуют фильмы в зависимости от времени года и целевой аудитории. Авиакомпании платят за лицензии на показ фильмов — новые релизы стоят дороже, старые каталоги дешевле. Это позволяет предложить больше вариантов и удовлетворить разные вкусы пассажиров. Цель не в том, чтобы угодить всем, а чтобы каждый нашел что-то интересное для просмотра во время полета.

Your Mileage May Vary | Original

Распродажа Iberia Club: скидка 40% на авиабилеты в Нью-Йорк, Бостон и Вашингтон

Iberia Club запустила распродажу авиабилетов с экономией до 40% в милях Avios при бронировании рейсов на выбранных маршрутах между Мадридом и США. Билеты доступны в направлениях: Мадрид — Нью-Йорк, Бостон и Вашингтон (все в эконом-классе). Минимальная стоимость билета — 11 700 Avios. Бронировать нужно до 29 июня, путешествовать до 30 сентября 2026 года. Отличная возможность для держателей миль Iberia сэкономить на трансатлантических перелётах.

Frequent Flyer Bonuses | Original

🥳 Международный аэропорт Хабаровск поздравляет авиакомпанию «ИрАэро» с днём рождения!

💪 Сегодня «ИрАэро» исполняется 27 лет – это годы надёжной работы, открытий и полётов, которые объединяют города и людей.

💛 Желаем всей команде и пассажирам покорения новых горизонтов, чистого неба, лётной погоды и уверенного роста. Пусть каждый рейс будет комфортным, а планы – смелыми и реализованными.

✈️ Совсем скоро нас ждет ещё один приятный повод для поздравлений: 24 июня маршрутная сеть расширится – авиакомпания выполнит первый рейс из Хабаровска в Далянь.

🔗 Остаемся с вами на связи на всех ресурсах.
Подписывайтесь на наш канал в MAX

❗️Уважаемые пассажиры, в аэропорту Сочи СНЯТЫ ограничения на прием и выпуск воздушных судов (ВС)

✈️Временные ограничения вводились для обеспечения безопасности полетов гражданских ВС.

✈️ Просим внимательно следить за информированием о статусе вашего рейса от авиаперевозчиков, которые сообщают обо всех изменениях по контактам, указанным в бронировании, а также за аудиообъявлениями в терминале.

Благодарим вас за понимание!🩵