United Airlines исправила одну из самых раздражающих проблем при звонке в службу поддержки
United Airlines запустила новую функцию в call-центре, которая позволяет агентам видеть, что пассажир уже пытался сделать через голосовой автомат перед передачей на живого оператора. Теперь агент может увидеть имя клиента, номер бронирования, статус рейса, информацию о ваучерах и все шаги, которые пассажир уже выполнил в автоматизированной системе. Это означает, что вам больше не придется повторять всю историю проблемы дважды — сначала боту, а потом человеку. Особенно полезно это при задержках и отменах рейсов, когда пассажиры уже находятся в стрессе. По мнению Лайва и Летс Флай, это именно тот вид технологии, который действительно улучшает опыт путешествия, а не просто усложняет его.
Live and Let’s Fly | Original
United Airlines запустила новую функцию в call-центре, которая позволяет агентам видеть, что пассажир уже пытался сделать через голосовой автомат перед передачей на живого оператора. Теперь агент может увидеть имя клиента, номер бронирования, статус рейса, информацию о ваучерах и все шаги, которые пассажир уже выполнил в автоматизированной системе. Это означает, что вам больше не придется повторять всю историю проблемы дважды — сначала боту, а потом человеку. Особенно полезно это при задержках и отменах рейсов, когда пассажиры уже находятся в стрессе. По мнению Лайва и Летс Флай, это именно тот вид технологии, который действительно улучшает опыт путешествия, а не просто усложняет его.
Live and Let’s Fly | Original
23