Вместе с вами изучаю проект постановления о гостиничных услугах — документ, который должен обновить старые правила и задать новые стандарты для всей отрасли.

Ключевые изменения выглядят так: обязательная классификация сохраняется; бронирования делятся на возвратные и невозвратные, и отелю придётся заранее проговаривать условия с гостем; при заезде теперь можно предъявлять не только паспорт, но и водительские права или цифровые документы (для детей отдельный порядок); обязательный набор бесплатных услуг обновился и включает аптечку, скорую, кипяток, побудку, тонометр и доставку корреспонденции; в случае форс-мажора вроде болезни, мобилизации или ЧС деньги обязаны вернуть даже по «невозвратному» тарифу; при овербукинге отель обязан дать апгрейд или заселить гостя за свой счёт в другом месте.

Заметил среди все этих норм появляется и мессенджер Max — цифровой сервис, через который гость сможет передавать в отель паспортные данные. На бумаге это удобно: меньше формальностей на ресепшн, быстрее заезд, больше цифровизации. Но на практике вопросов пока больше, чем ответов: как это будет работать с PMS, кто отвечает за безопасность, будет ли сервис обязательным или останется опцией?

Карточка здесь.

Новые правила вступают в силу 1 марта 2026 года и будут действовать до 2032-го. Революции не случилось — это скорее ожидаемое обновление «правил игры»: гостиницам добавили ответственности, а пространства для гибкости стало меньше.

🛎 Ночной портье