Radisson Collection Hotel Moscow усиливает цифровую часть сервиса — теперь в партнёрстве со Сбером. На AI Journey 2025 отель и Московский банк Сбербанка подписали соглашение о внедрении круглосуточного цифрового консьержа на базе ГигаЧата для бизнеса. Функционал предсказуемый, но в рамках люксового сегмента — вполне рабочий: система фиксирует предпочтения гостя, помогает заказывать сервисы, ориентироваться по инфраструктуре, бронировать SPA и даже поддерживает разговор «по делу» и «просто так».
Для банка это логичная попытка встраивать свои цифровые сервисы в те сферы, где есть массовые пользовательские сценарии. Для отеля — структурировать канал запросов, снять нагрузку с фронта и закрыть ту самую зону, где гостю «нужно быстро», а сотрудник в этот момент занят другими задачами. ИИ тут не заменяет персонал — он закрывает рутину, освобождая живой контакт на те моменты, когда он действительно нужен.
Интерес для рынка понятен: если проект взлетит именно в люксовом отеле, дальше он пойдёт в бизнес-сегмент. Вопрос только один — насколько аккуратно удастся встроить виртуального помощника в софт-скилловую среду пятизвёздочного сервиса, где тон общения зачастую важнее скорости ответа. Внедрять ИИ в операционные процессы проще, чем кажется — а вот внедрять его так, чтобы гостю было комфортно, — отдельное искусство.
🛎 Ночной портье
Для банка это логичная попытка встраивать свои цифровые сервисы в те сферы, где есть массовые пользовательские сценарии. Для отеля — структурировать канал запросов, снять нагрузку с фронта и закрыть ту самую зону, где гостю «нужно быстро», а сотрудник в этот момент занят другими задачами. ИИ тут не заменяет персонал — он закрывает рутину, освобождая живой контакт на те моменты, когда он действительно нужен.
Интерес для рынка понятен: если проект взлетит именно в люксовом отеле, дальше он пойдёт в бизнес-сегмент. Вопрос только один — насколько аккуратно удастся встроить виртуального помощника в софт-скилловую среду пятизвёздочного сервиса, где тон общения зачастую важнее скорости ответа. Внедрять ИИ в операционные процессы проще, чем кажется — а вот внедрять его так, чтобы гостю было комфортно, — отдельное искусство.
🛎 Ночной портье
5K