О чем говорит $15 млрд неиспользованных миль и баллов в программах лояльности

Исследование Scene+ и Bond Brand Loyalty выявило, что канадцы накопили от $13 до $15 млрд в неиспользованных баллах лояльности. При среднем участии в 15 программах 28% канадцев тратят баллы не чаще одного раза в год. Ключевой вывод: 60% предпочитают небольшие награды вместо накопления на крупные покупки. Проблема не в недостатке возможностей заработать баллы, а в сложности их использования. Программы лояльности отлично мотивируют зарабатывать баллы, но плохо стимулируют их тратить. Даже простые награды (скидки на продукты, топливо) остаются невостребованными. Вывод: для программ лояльности редемпция требует столько же внимания, сколько и накопление баллов.

Points Miles and Bling | Original

Девальвация отельных баллов

Как вы могли заметить, я очень мало пишу о баллах лояльности отелей. Ценность баллов за последние 10 лет заметно снизилась, и поэтому найти им достойное применение становится настоящим квестом.

По ощущению, уровень девальвации примерно такой - Marriott: 50% - 70%, IHG: 30% - 50%, Hyatt & Hilton: 30% - 40%.

Еще нюанс: расценки почти у всех программ стали динамическими - цена в баллах привязана к цене в деньгах. А значит, большой выгоды можно не ждать.

▫️Уже не так плохо теперь выглядят монетарные программы лояльности, как тот же Accor или GHA Discovery. В них баллы имеют прямой денежный эквивалент. Накопили 4000 в Accor - получили скидку в 80EUR в следующее бронирование безо всяких премудростей.

В итоге, для сотни тысяч баллов Hilton и стольких же в Marriott я за последний год не нашел в поездках применения.

❗️Хорошо, что есть программы типа Virtuoso, Hyatt Prive или Marriott Stars и прочие. Там и цены отличные, и дают хорошие бенефиты (апгрейд, кредиты), и всё это не только для известных сетевых отелей, но и для локальных. Такие программы как раз и составляют суть моих агентских тарифов "для своих" (как я их ласково называю).

И в пару строк

🔸IHG дает скидку до 25% на новые отели в Европе

🔸Некоторые отели в Южной Корее, в частности Pullman, дают tax refund, который можно вернуть в аэропорту.