Пассажиры должны иметь право на прямое общение с операторами авиакомпании в обход чат-ботов в случае отмены, задержки рейса или потери багажа. Такое предложение направили депутаты Госдумы в Росавиацию и Минтранс.
@tourdom
«Потребители получают шаблонные ответы, которые не учитывают индивидуальные обстоятельства, такие как опоздание на стыковочный рейс, необходимость переоформления билетов других авиакомпаний и другие. Горячие линии зачастую работают со значительным временем ожидания либо полностью перенаправляют звонки на цифровых ассистентов, что лишает граждан возможности оперативно проконсультироваться с живым оператором для решения нестандартных ситуаций», - отметил председатель комитета Госдумы по труду, соцполитике и делам ветеранов Ярослав Нилов.
@tourdom
👍 297💯 75🔥 15😁 9❤ 8
17.6K (2.3%)