Сервис в авиации: от необоснованных требований пассажиров до базовых ошибок авиакомпаний

Авиакомпании сталкиваются с двумя противоположными проблемами сервиса. С одной стороны, стюардессы испытывают давление необоснованных требований пассажиров. Сайт Your Mileage May Vary собрал более 1300 ответов от бортпроводников о самых странных просьбах: люди просили организовать задержку рейса, переделать еду, присмотреть за детьми и выполнить множество других задач, выходящих далеко за рамки должностных обязанностей.

С другой стороны, сами авиакомпании часто не справляются с базовым сервисом. Авиакритик Бен Шлаппиг раскритиковал American Airlines за отсутствие элементарной культуры обслуживания. На трёх последовательных полётах стюардессы у входа в самолёт не приветствовали пассажиров при посадке — просто не поднимали взгляд. Это резко контрастирует с Delta, United и другими авиакомпаниями, где приветствие пассажиров является стандартной практикой.

Получается парадокс: пассажиры требуют невозможного, а авиакомпании не выполняют элементарное.

Your Mileage May Vary | Ben Schlappig | One Mile at a Time

Kickstarter: Зарядное устройство Coulf DeskDock 250W GaN (финальный день - воскресенье)

Портал Points With a Crew рассказывает о многообещающем проекте на Kickstarter - зарядном устройстве Coulf DeskDock 250W GaN. Это компактное устройство на основе технологии GaN идеально подходит для путешественников, так как может одновременно заряжать несколько гаджетов. Проект уже собрал более $104 тысяч при начальной цели в $1000. Стоимость участия начинается с $156 за одно устройство, доступны скидки при покупке нескольких единиц. Важно спешить - последний день для поддержки проекта это воскресенье, 10 мая. Доставка запланирована на август 2026 года. Это один из нескольких интересных travel-гаджетов на Kickstarter, которые могут облегчить путешествия.

Points With a Crew | Original

Фильмы о Великой Отечественной Войне на борту «Авроры».
⠀
На борту Авиакомпании «Аврора» в бортовой системе развлечений «Морошка» вновь появился раздел, посвящённый Дню Победы. В нём вы найдёте старые фильмы о подвиге советского народа, а также новые киноленты и документалки.
⠀
Подробнее о том, как подключиться к «Морошке», читайте по ссылке.

Еженедельный обзор авиаиндустрии: 9 мая 2026

На этой неделе авиаиндустрия порадовала инвесторов и удивила крупными новостями.

Emiratesотчиталась о рекордной прибыли за финансовый год благодаря стабильному росту доходов от премиум-сегмента. AirAsia разместила крупный заказ на самолеты Airbus A220, подтверждая стратегию модернизации флота.

Delta представила узкофюзеляжный самолет A321neo с впечатляющими 44 местами в First Class, что демонстрирует новый подход к конфигурации салона. Breeze Airways расширяет маршруты в Атлантик-Сити после ухода Spirit с этого направления.

Однако неделя принесла и негативные новости: Boeing 767 United совершил аварийную посадку в Ньюарке. Lufthansa отказалась от монетизации первого класса, изменив подход к доходам от премиум-сегмента.

JetBlue продолжает работу над предложением статус-матчей для привлечения постоянных клиентов. В целом неделя показала, что авиаиндустрия активно трансформируется: авиакомпании инвестируют в новые самолеты, переосмысляют стратегии доходов и адаптируются к изменениям рынка.

Ben Schlappig | One Mile at a Time | The Bulkhead Seat

Какая самая плохая страна, в которой вы когда-либо были?

Пойнтс Виз э Крю поделился результатами опроса Reddit о самых неприятных для туристов странах. Согласно комментариям путешественников, в топе негативных впечатлений оказались: Египет (приставания к туристам, особенно молодым девушкам), Россия (холодность местных до момента установления дружеских отношений), Италия (карманники в Риме), Марокко (мошенничество и навязчивость), Эфиопия (постоянные попытки обмана туристов), Ямайка (агрессивное поведение местных), Филиппины (ужасные пробки), Польша (расизм), Индия (преследование туристов таксистами и продавцами), Казахстан (ксенофобия), Турция (небезопасность для туристов). Авторы отмечают, что Египет чаще всего упоминается как самая проблемная страна для путешествий.

Points With a Crew | Original

Пондероза Пойнт в Национальном парке Брайс-Каньон

Брайан Коэн продолжает исследование Национального парка Брайс-Каньон в декабре. После посещения Рейнбоу Пойнт, Йовимпа Пойнт и Блэк Берч Каньона путешественник направляется к Пондероза Пойнт — еще одной смотровой площадке парка. Статья описывает путешествие по основным достопримечательностям парка в холодное время года и рассказывает о красотах этого уникального природного объекта с его характерными красными скалами и хвойными лесами.

The Gate with Brian Cohen | Original