Frontdesk.ru - Сообщество профессионалов гостиничного бизнеса

Открыть в Telegram
Путешествуя по стране и проживая в отелях, замечаю, что качество превратилось в очень хрупкую субстанцию. Даже если оно проявляется в отеле в точках касания с сервисом, то на каком-то этапе непременно рушится. И дальше, как поправило, разочарование и потеря гостя.

Дефицит персонала - не экскьюз, здесь всё гораздо глубже.

Основные причины:

⭕️Непонимание, на чём базируется качество
⭕️Незнание практических инструментов
⭕️Недостаток обучения персонала
⭕️Отсутствие контроля качества

Курс Школы BURO HOTEL
«PRO УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ»
поможет разобраться в причинах низкого уровня сервиса, выявить слабые места в обслуживании, наладить коммуникации между отделами,  внедрить практические инструменты для повышения качества услуг. Курс подготовлен совместно с компанией Big Tree.

Качество = Репутация = Доходы

Преподаватели Светлана Бурова и Антон Матвеев.

🗓Старт: 03 февраля 2026
🕔Продолжительность: 1 месяц
🎓 Формат: онлайн

И, конечно, Новогодняя акция по промокоду BHS20 действует до 8 января 2026 года.

Регистрируйся и начни Новый год с перемен!

@frontdesk_ru рекомендует
915
советыотелироссиямоскваобучениеперсоналуправлениекачество

Похожие посты

Крыша ТурДома

Пассажиры, которые собирались лететь из Нижнего Новгорода в Москву, были вынуждены уехать автотранспортом. Для 855 человек организовали отправку на 15 автобусах, еще более сотни добирались самостоятельно.

За сутки, кроме регулярных рейсов, Нижний Новгород принял 29 дополнительных – их направили туда из-за закрытия неба над Москвой. Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom
2.8K
россияавиабилетымоскватранспортнижний новгород
Russian Architecture

Дом Телешова на Покровском бульваре 🏛

Это купеческий особняк кон. XVIII- нач. XIX вв., который сегодня стал общественным центром ВООПИК по сохранению архитектурного наследия. Здесь проходят выставки, лекции и экскурсии, работают реставрационная мастерская и чайная, а само пространство открыто для встреч и спокойной работы!

В этом доме кипела культурная жизнь Серебряного века, и до наших дней сохранилось множество подлинных деталей интерьера, например, старейшая телефонная будка Москвы. Сегодня пространство наполнено собранием архитектурных фрагментов: изразцов, лепнины, клеймёных кирпичей и элементов деревянного зодчества, сохраненных реставраторами или волонтерами.

Реставрацию и развитие Дома ведёт Проект «Консервация» — работы финансируются за счёт пожертвований и доходов от мероприятий, проходящих в самом Доме. Подробнее об истории особняка можно узнать в открытом каталоге проекта, где команда собирает материалы об архитектурных памятниках, с которыми работает.

📍 Покровский бул., 16-18с4-4А

Russian Architecture 📐
#архитектурароссии
897
россиямосквакультураархитектураистория
Крыша ТурДома

В московских аэропортах до сих пор устраняют последствия вчерашних ограничений. Некоторые рейсы уходят с опозданием на 5-13 часов, а другие и вовсе отменены.

В частности, «Победа» задерживает вылеты в Саратов на 13 часов, в Сочи и Стамбул — на 6–7. Во Внуково сняли сразу три рейса Pegasus и Turkish Airlines в Стамбул и Анталью.

С опозданием прилетают сегодня в Москву самолеты из Таиланда: рейс «Аэрофлота» с Пхукета SU 277 задерживается на 12 часов, из Бангкока SU 271 — на 6, AZUR Air из Утапао — на 5. Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom
4.6K
турциястамбулроссияавиабилетымосква
Как ехать | Артём Алексеев

✔️ Все полезные сервисы и рекомендации от канала «Как ехать» в одном посте:

🇪🇺 Шенгенские визы: @stamp_visa, скидка 2000 ₽ на первое оформление для новых клиентов по промокоду ARTEMVPUTI

🇺🇸🇬🇧 Визы в США и Великобританию — скидка 10% для новых клиентов

🇪🇺 Калькулятор шенгенских дней (бесплатный): @schengen_days_bot

🌐 Интернет за границей: Just eSim (для iPhone и для Android), бесплатные 250 Мб по всему миру для новых пользователей по промокоду ARTEMVPUTI

🌍 Маршруты всех авиакомпаний мира на карте: Flightconnetions

🛎 Любые отели с оплатой российский картой: Яндекс Путешествия. Всегда есть промокоды на скидку 1500-2000 ₽, подборка регулярно обновляется

📄 Иностранная страховка для туристов: где купить

🗯 Чат для общения: @kak_ehat_chat
🔜 Самые качественные новости о путешествиях: @ranarod
🔜 Самые качественные гайды по Китаю: @chinaguide
329
визапутешествиясоветыотелишенген
Крыша ТурДома

Нам пишут. «Авиакомпания «Победа» на самолетах из Антальи в Москву привозит не весь багаж. 22 февраля наш рейс DP 840 прибыл в 21:20, и чемоданы получила лишь часть пассажиров. После часового ожидания к нам вышла представитель аэропорта Внуково и объявила: будем пускать вас по четыре человека заполнять формы на розыск потерянных вещей.

По ощущениям, больше половины нашего борта остались без багажа, потому что мы стояли в очереди на оформление заявлений не меньше двух часов. Даже детскую коляску умудрились не привезти».

@tourdom
6.5K
россияавиабилетымоскваантальятранспорт
Галопом по Африкам

А еще, приглашаю Вас в понедельник, 23 февраля, лично встретиться с Селамавит Гебрецадик в пространстве галереи Современного Африканского искусства «Я-А»

Встреча пройдет с 14:00 до 18:00 по Мск, у Вас будет возможность лично познакомиться с художницей из Эфиопии и подписать альбом с собранием работ Селамавит 🌿


Время работы выставки: 13:00 – 20:00
Адрес: Москва, Рождественка 12/1, Институт Востоковедения РАН (вход с Рождественки)
143
россиямосквакультураафрикаэфиопия