Дальше очередная новость из серии “если вы еще не устали от цифровизации, то сейчас вам помогут”.

МВД напоминает, что сведения о заселении и выселении гостей теперь можно передавать не только привычным способом, но и через Госуслуги. Для гостиниц это означает возможность автоматической отправки данных напрямую из PMS без ручного заполнения уведомлений и дублирования информации.

На практике идея выглядит вполне здраво. Чем меньше сотрудники ресепшен занимаются копированием одних и тех же данных между разными системами, тем больше времени остается на работу с гостями. Особенно в периоды высокой загрузки, когда каждая лишняя операция превращается в дополнительную очередь на стойке.

Правда, перед тем как жизнь станет проще, отельерам предстоит пройти небольшой квест. Назначить ответственного сотрудника через ЕСИА, оформить машиночитаемую доверенность, получить API-ключ на Госуслугах и интегрировать его в свою систему управления гостиницей.

Если всё заработает так, как задумано, отрасль получит еще один процесс, который наконец можно будет автоматизировать. Хотя опыт подсказывает, что между словами “можно автоматически передавать данные” и “всё действительно работает автоматически” иногда лежит дистанция примерно в несколько инструкций, пару обновлений системы и десяток звонков в техподдержку.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Почти все аэропорты США государственные — кроме одного

Вопреки распространённому мнению, подавляющее большинство коммерческих аэропортов в США принадлежат государству — федеральному правительству, городским или окружным властям либо региональным аэропортным органам. Единственное исключение — аэропорт Брэнсон в Миссури, который является частной собственностью и управляется частной компанией. Хотя земля под ним принадлежит округу Тейни, сам аэропорт остаётся приватным. Интересно, что государственные аэропорты часто управляются частными операторами или компаниями — например, терминал 5 в O'Hare в Чикаго. Три крупнейших нью-йоркских аэропорта (JFK, LaGuardia и Newark) принадлежат городам, но управляются Портовой администрацией Нью-Йорка и Нью-Джерси. Эта система государственного владения с частным управлением объясняет, почему разные аэропорты так сильно отличаются друг от друга.

Your Mileage May Vary | Original

За красивыми словами про корпоративную культуру часто скрываются либо реальные рабочие инструменты, либо очередная презентация HR-отдела. Поэтому решил подробнее разобраться, как эта система работает на практике. Поговорили с Анной Качанюк, руководителем департамента гостиничного управления Academia Hotels.

▶️Сегодня гостиничный рынок постоянно говорит о кадровом дефиците. В какой момент вы поняли, что зарплаты сотрудникам уже недостаточно и понадобилась отдельная система мотивации?

Зарплата остаётся базой, никто с этим не спорит. Но если говорить про долгосрочную работу сотрудника в компании, только деньгами удержать человека становится всё сложнее.

Мы работаем в индустрии, где сотрудники ежедневно взаимодействуют с гостями и напрямую влияют на впечатления от проживания. Людям важно понимать, что их вклад замечают. Поэтому нам хотелось создать систему, в которой сотрудник получает не только финансовое вознаграждение, но и признание своих достижений внутри команды.

▶️Многие отели ограничиваются фотографией сотрудника месяца. Вы пошли дальше и сделали сразу несколько номинаций. Почему?

Потому что сильные сотрудники бывают разными.

Один может быть невероятно быстрым и организованным. Другой постоянно помогает коллегам и гостям. Третий предлагает идеи для улучшения процессов. Если награждать только за один показатель, большая часть команды остаётся вне поля зрения.

Поэтому мы решили отмечать разные сильные стороны сотрудников и показывать, что вклад в общий результат может выглядеть по-разному.

▶️Как устроена система поощрения?

Каждый месяц мы выбираем победителей в нескольких номинациях. За победу сотрудник получает баллы. Они накапливаются, а после достижения определённого уровня обмениваются на ценные призы от компании.

Для нас было важно сделать признание не разовым событием, а частью постоянной системы развития и вовлечения сотрудников.

▶️Меня отдельно заинтересовала история с внутренними продажами. Front Office помогает продавать ресторан, а ресторан рекомендует гостям SPA. Многие отельеры сейчас скажут: “Опять заставляют сотрудников продавать”.

Мы смотрим на это иначе.

Для нас важно, чтобы сотрудники знали весь продукт отеля и могли рекомендовать гостям дополнительные услуги, которые действительно могут быть им полезны.

Если администратор знает ресторан и может рассказать о нём гостю, а сотрудник ресторана знает возможности SPA, выигрывают все. Гость получает более полный сервис, подразделения начинают лучше взаимодействовать друг с другом, а отель получает дополнительную выручку.

▶️Что оказалось самым сложным при запуске системы?

Сделать её максимально понятной и прозрачной.

Любая мотивация работает только тогда, когда сотрудники понимают правила игры и доверяют результатам. Поэтому нам было важно заранее определить критерии оценки, систему подсчёта и регулярно рассказывать команде о результатах.

▶️Что сотрудники выбирают чаще всего из поощрений?

Интересно, что далеко не всегда на первом месте оказываются деньги. Многие ценят дополнительные возможности внутри компании, доступ к нашим продуктам и само признание достижений.

Для нас это подтверждение того, что мотивация сегодня состоит из большого количества факторов, а не только из размера зарплаты.

▶️Если говорить честно, такие программы действительно помогают удерживать сотрудников?

Я не верю в один универсальный инструмент.

Удержание складывается из атмосферы в коллективе, отношения руководителей, возможностей развития, условий работы и оплаты труда. Но программы признания помогают сотрудникам видеть свою ценность и понимать, что их вклад замечают.

Именно поэтому мы продолжаем развивать эти инструменты и регулярно дополняем их новыми механиками.

#эксклюзив в 🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Кадры решают всё...👭

✈️ Сегодня аэропорт Сочи - это не просто кадры, а 39 структурных подразделений, состоящих из более 2 тыс. специалистов!

🤝 Координировать такой внушительный штат - колоссальный труд, но наши кадровики умело и уверенно справляются с этой задачей, организуя работу всего коллектива!

💙Уважаемые коллеги, спасибо за отзывчивость и ваше высокое мастерство. Желаем крепкого здоровья, неиссякаемой энергии, успехов во всех начинаниях и отличного настроения!

С праздником всех причастных! 🥳

➡️Если хотите стать частью нашей команды - обращайтесь в личные сообщения в МАХ по номеру: +7 (918) 668-54-37

Ресторан при отеле как точка роста

Больше знаний для шеф-повара шеф-повар в отеле — делимся идеями, сокращаем cost.
Приглашаем шеф-поваров и управляющих отелей 19–20 мая на форум «ЗАВТРАк ШЕФА».

Важная тема для отельеров: как превратить ресторан при отеле из обязательной «столовой» в самостоятельный бизнес, который привлекает гостей с улицы и приносит прибыль. И главная задача: чтобы шеф перестал «разрываться» между завтраками, банкетами и ужинами, а ресторан начал привлекать не только постояльцев, но и гостей с улицы.

Что в программе полезного именно для вас:
📌 Завтрак как драйвер трафика: превращаем утренние часы в точку роста
📌 Ресторан при отеле: многозадачность, систематизация и навыки управления шефом
📌 Как управлять себестоимостью и не терять качество при высокой проходимости
📌 Шеф и маркетинг: как не убить друг друга, а работать на общий результат

Важный бонус: Один билет даёт доступ и на Moscow Cake Show — форум для кондитеров и пекарей, который проходит параллельно на той же площадке. Чтобы ваши завтраки и десертные карты работали не только на вкус, но и на экономику.

Что в итоге: Вы приедете с понятными инструментами и планом, как выстроить работу ресторана при отеле так, чтобы он перестал быть убыточной обязанностью.

19–20 мая, Москва, пространство AG Loft
Подробнее на bestchefs.ru

Индустрия гостеприимства работает под двойным давлением: операционные расходы растут, а спрос остается непредсказуемым. В таких условиях удержать маржинальность можно только одним способом — управлять финансами ежедневно.

Когда нет системы, появляются типичные ситуации:
— загрузка стабильная, но денег «не хватает»;
— расходы растут быстрее выручки, и не до конца понятно почему;
— бюджет есть, но он не совпадает с реальностью уже через месяц.

Узнайте, как составлять и контролировать бюджеты, предотвращать кассовые разрывы и оптимизировать затраты с помощью антикризисных инструментов. Под запрос изменчивого рынка Университет SWISSAM разработал онлайн-курс «Финансовый менеджмент в отеле: база + антикризисные стратегии». Старт — 22 июня.

О чем курс:
⏺️Практическом финансовом менеджменте и работе с управленческой отчётностью.
⏺️Антикризисном управлении, оптимизации затрат и снижении финансовых рисков.
⏺️Международных стандартах USALI в отельной индустрии.
⏺️Бюджетировании, контроле финансовых показателей и поиске точек потери прибыли.

👉🏻 Занять место

Работа мечты: ищу в команду талантливого SMM-лида

Мы с командой управляем сразу несколькими брендами, которые ведут разговор с аудиторией о new energy автомобилях, транспорте будущего и о том, как современные IT-технологии меняют опыт владения автомобилем. Мы меняем среду за счет электрификации транспортной системы — чтобы наши города стали безопаснее, чище и тише — занимаемся популяризацией идей, которые за этим стоят, и знакомим аудиторию с новыми машинами. Нам предстоит сформировать целую отрасль: и продуктово, и технологически, и культурно.

Перед нами стоит задача построить автомобильный бренд, который бы научился говорить с людьми совершенно иначе, чем это делает классический автопром, особенно в России. Мы строим живой, открытый и честный автомобильный бренд, который общается с аудиторией как вдохновляющий приятель или старший товарищ. То, каким будет голос этого бренда в социальных сетях, еще только предстоит определить, и нам в команде нужен тот, кто возглавит работу над такой задачей. Генеральная цель — превратить соцсети бренда в интересные медиа со своей повесткой и аудиторией.

Задачи:
Быть лидером (идейным и операционным) в SMM: надо будет много читать и придумывать, собирать команду авторов, заряжать людей на поиски нового, быть главным редактором своего небольшого мультиканального медиа;
Создавать контент-план и управлять темпом публикаций, растить подписчиков и охваты;
Оцифровывать эффекты, считать бюджеты и управлять эффективностью;
Работать руками: пробовать новое самому перед тем, как масштабировать, писать тексты и выкладывать сториз;
Искать, заряжать и управлять авторами контента. Работать в единой команде с соседними функциями;
Экспериментировать с рубриками, масштабировать удачные форматы, определять голос бренда;
Вовлекать аудиторию, работать с сообществом и амбассадорами;
Кайфовать в процессе.

Что у нас есть:
— Команда вдохновленных коллег: от продуктовых и бизнесовых функций до инженерных подразделений;
— Соседние с smm команды: дизайн (и продуктовый, и коммуникационный), маркетинг, бренд, PR и другие коллеги;
— Буквально я, который запустил не одно медиа и построил не один бренд (например, Силу ветра). Будем работать вместе;
— Креативная студия и коллеги из других подразделений Яндекса;
— Ресурсы на поиск и оплату внештатных сотрудников;
— Горящие глаза и желание поменять мир.

Мы ищем сотрудника не в штат, а на аутстаф (можно будет как приходить к нам в офис, так и работать откуда-угодно)
Вознаграждение зависит от вашего опыта и итогов собеседования;
Нужно быть готовым выполнить тестовое задание;
Обязательно прикладывайте портфолио с опытом в smm и пишите на sashaskolkov@yandex-team.ru

Пересылайте сообщение друзьям и давайте вместе построим самый честный автомобильный бренд в России

Напоминаю, что мы записали интервью с президентом Cosmos Hotel Group Александром Биба. В том числе обсудили, что нужно для успешного запуска отеля.

▶️Отельная индустрия — это крайне капиталоёмкая отрасль, открытие хорошего большого отеля требует как минимум одного миллиарда рублей. Поэтому ещё до начала каких-либо работ, нужно убедиться, что у вас есть внятная бизнес-концепция и разумная финансовая модель.

Александр Биба: Что очень важно — это финансовая модель. Везде должна быть бизнес-идея, бизнес-обоснование. Сейчас строительство отелей в основном осуществляется с привлечением льготного финансирования, потому что государство его активно продвигает. И на этапе согласования уже эту финансовую модель и банк проверяет, и другие учреждения. Поэтому, в принципе, на сегодняшний день ситуация на рынке хорошую сторону поменялась. Люди это начинают понимать.

▶️ Крайне важно нанимать профессионалов — с самого начального этапа — проектирования отеля:

Александр Биба: Здесь очень большая проблема бывает — это когда берут проектировщиков, кто никогда не проектировал гостиницы, проектировал офисы, жилые апартаменты, я не знаю там, любые другие здания, но не гостиницы. Здесь очень важно понимать, что есть специфическая технология.

▶️И до управления им:

Александр Биба: Не нужно стесняться и думать, что ты можешь все сам. Поэтому если это будет синергия инвесторов и профессиональных команд с хорошим устойчивым долгосрочным брендом, это однозначно будет хороший результат.

Смотрите и слушайте полную версию интервью, где вам удобно:

💬 Telegram
📷 YouTube
📺 VK Video
📺 Rutube
🎵 Яндекс Музыка
💬 MAX

#эксклюзив в 🛎 Ночном портье в Telegram | в MAX

Каждый год праздник 8 марта становится маленьким экзаменом для гостиничного маркетинга. Кто-то ограничивается стандартным набором «цветы и игристое в номер», а кто-то собирает полноценный сценарий поездки: ужин, spa, программа в отеле, повод остаться на ночь. И именно в такие даты хорошо видно, насколько отель умеет превращать календарь в продукт.

Но если честно, есть ещё одна вещь, о которой в нашей индустрии редко говорят вслух. Если посмотреть на структуру команд в отелях, можно заметить: среди сильных revenue-менеджеров и коммерческих директоров и управляющих отелями абсолютное большинство женщин. Причём это не случайность, а довольно устойчивая закономерность, которую признают и управляющие компании, и международные бренды.

Кстати, это видно даже по отраслевым премиям. В категории «Лучший топ-менеджер» премии WhereToTravel 2025 среди семи финалистов — четыре женщины: победительница этого года Оксана Масюкова (Арарат Парк Хаятт Москва), Оксана Леоненко (The Carlton, Moscow), Юлия Пашковская (Grand Hotel Europe) и Лада Самодумская (Baltschug Kempinski Moscow), получившая эту награду годом ранее.

Работа с доходами в отеле — это постоянный баланс между цифрами, поведением гостей, каналами продаж и интуицией. Нужно одновременно держать в голове загрузку, тарифную сетку, динамику спроса, OTA, группы, события в городе и ещё десяток факторов. И, как показывает практика, именно женщины часто оказываются в этом сложном пазле особенно сильными игроками.

Так что 8 марта — хороший повод не просто дарить цветы, но и честно признать: гостиничный бизнес во многом работает благодаря женщинам, которые каждый день собирают эту сложную машину под названием «отель» и заставляют её ехать без остановок.

Спасибо вам за это. И в добрый путь!

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

🇲🇪 🏔 Лучшие предложения по недвижимости в Черногории

Покупка, аренда и управление — под ключ.

GoMonte подбирает ликвидные объекты для покупки и аренды и профессионально управляет недвижимостью, превращая её в стабильный источник дохода.

🔑 Что вы получаете:
• отобранные инвестиционные объекты
• лучшие предложения по аренде
• прозрачное и эффективное управление
• сопровождение сделок и оформление ВНЖ

💼 Для собственников — доход без личного участия.
📈 Для инвесторов — рост стоимости и контроль рисков.

Мы берем на себя всё. Вы получаете результат.

👉 Каталог объектов пополняется ежедневно: https://gomonte.me/

📲 Telegram с актуальными предложениями: https://t.me/Gomonte_me

📍 Офис: Черногория, Будва
https://maps.app.goo.gl/q4HmTDNbwEdd8P3w7

#реклама

В гостинице «Звезды Арбата Отель и Апартаменты» новый генеральный директор — эту должность заняла Марина Какунина.

В индустрии больше 20 лет. Работала в системах Marriott International и Hilton Hotels & Resorts, участвовала в запуске восьми сетевых отелей в России и Европе, а в разные годы отвечала за операционные и управленческие позиции в Hilton Moscow Leningradskaya, Marriott Tverskaya и других проектах.

Последние годы возглавляла московский Сафмар Grand Hotel на Тверской: 385 номеров, крупный конференц-блок и команда более 200 человек. До этого была генеральным менеджером Сафмар/Marriott Тверская, где выстраивала операционные процессы, стратегию продаж и систему управления доходами.

В её послужном списке есть и сильные операционные результаты: например, Marriott Тверская за год поднялся с 64-го на 15-е место в регионе EMEA по отзывам гостей, а Hilton Ленинградская несколько лет подряд показывал лучший результат аудита бренда в Европе.

Посмотрим, как этот опыт будет работать на «Звездах Арбата» — локация непростая, но продукт с большим потенциалом. Назначение явно из категории тех, где ставка делается на системного управленца, а не на красивую строчку в пресс-релизе.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Недавно побывал в Soluxe Hotel Moscow — пригласили на партнёрское мероприятие. Формат камерный (читай —«только по-приглашениям»), и по составу гостей и уровню организации сразу понятно: отель плотно работает с MICE-рынком и держит его в фокусе.

Такие вечера — всегда хороший повод посмотреть на площадку не в режиме «продажного тура», а в живой эксплуатации. Как работает логистика потоков, как ведёт себя команда на большом заезде, где узкие места, а где, наоборот, запас прочности. В этот раз всё выглядело как хорошо отрепетированная постановка — без суеты, несмотря на масштаб.

Поймал себя на мысли, что буквально за пару лет Soluxe стал одним из лидеров в сегменте гостиничных площадок для проведения крупных деловых событий. И стало интересно разобрать это не по пресс-релизам, а через операционку: площадки, клиентский микс, продакшн, требования заказчиков.

В итоге сел поговорить со Светланой Козановой, коммерческим директором отеля — про загрузку залов, сложные проекты, структуру спроса и то, что сегодня реально решает выбор MICE-площадки в Москве. Ниже — наш разговор без каких-либо правок.

▶️ Расскажите про ваш отель и его MICE-наполнение сегодня: какие масштабы площадок, трансформируемость пространств, ключевые форматы мероприятий?

С гордостью могу сказать, что на сегодняшний день наш отель стал одной из самых востребованных площадок города для проведения крупных мероприятий. Наша гордость — зал «Пекин», вмещающий до 800 гостей. Отдельно отмечу главное фойе перед залом: его часто используют как полноценное выставочное пространство с масштабными застройками.

Всего в отеле 15 залов, часть из них — трансформеры, включая два бальных зала, что позволяет нам подстраиваться под разные форматы и задачи клиентов. Основной объём — деловые мероприятия: конференции, форумы, советы директоров. При этом регулярно проходят банкеты, церемонии награждения и подиумные показы — инфраструктура площадки это позволяет.

▶️ Какое мероприятие за последний год стало для вас самым показательным — не по масштабу, а по сложности реализации?

Сложно выделить одно событие: для нас каждое мероприятие по-своему особенное, и к каждому мы готовимся максимально внимательно, даже если работаем с заказчиком не первый раз и хорошо знаем его требования.

Но самым волнительным для команды ежегодно становится наше собственное клиентское мероприятие. Подготовку начинаем задолго: от первых идей и концепций до поэтапной реализации. Для нас это возможность поблагодарить партнёров за сотрудничество и доверие — и сделать это через продукт, атмосферу и детали.

▶️ Кто сегодня формирует основной MICE-оборот отеля? Как выглядит микс клиентов?

Среди наших партнёров — фармацевтические компании, клиенты из сферы IT-безопасности, крупный корпоративный сегмент и другие отрасли. При этом видим, что некоторые индустрии сейчас менее активны, чем год-два назад.

Например, заметно снизилась деловая активность со стороны индустрии красоты, а также банковского сектора — по крайней мере в разрезе мероприятий.

▶️ Вы больше принимаете готовые тендеры или сами продюсируете события?

Чаще всего к нам приходят уже с готовыми тендерами и проработанной креативной концепцией. Но если заказчику требуется консультация или рекомендации, мы подключаемся и со своей стороны.

У нас сформирован пул проверенных партнёров по продакшну, застройке и режиссуре, которых мы готовы рекомендовать под конкретные задачи проекта.

▶️ Что сегодня действительно решает выбор площадки в Москве?

На мой взгляд, в приоритете у заказчиков сейчас скорость реакции команды — мы, например, не можем позволить себе обрабатывать запрос дольше 24 часов.

Также ключевую роль играют гибкость и лояльность в тарифной политике, а ещё — умение подстраиваться под клиента и мыслить с ним в одном направлении, чтобы в итоге получить сильный, качественно реализованный проект.

#эксклюзив в 🛎 Ночном портье в Telegram | в MAX

И вновь заканчиваю рабочую неделю личным наблюдением. Чем больше времени провожу в отелях, тем яснее вижу одну и ту же картину: гостевой опыт часто ломается ещё до встречи с гостем. Не на ресепшене, не в номере и не в ресторане — а гораздо раньше, на уровне того, как устроена сама система работы отеля.

Я регулярно вижу отлично обученных, вежливых, небезразличных сотрудников, которые физически не могут с удовольствием работать с гостями. Они не грубые, не равнодушные и зачастую даже очень замотивированные. Они просто перегружены процессами, экранами, регламентами и задачами, которые съедают всё внимание и энергию. В такой среде сервис становится корректным, но пустым — без персонального контакта.

И каждый раз менеджмент пытается лечить это одинаково: ещё один тренинг, ещё один стандарт, ещё один чек-лист. Хотя проблема не в том, что сотрудники не знают, как надо, а в том, что система не оставляет им пространства, чтобы это «как надо» реализовать.

Моё практическое ощущение простое: не лучшее качество сервиса часто — побочный эффект управления. Если процессы тяжёлые, полномочия размыты, а нагрузка постоянная, никакая улыбка не будет живой. Она будет правильной — и именно поэтому незапоминающейся.

Вывод для управляющих коллег здесь довольно жёсткий: сервис не усиливается контролем. Он появляется там, где сотруднику понятно, что он делает, зачем и где может принимать решения без страха.

Что с этим делать на практике:
🔴смотреть путь гостя глазами сотрудника, а не только гостя;
🔴убирать лишние шаги и дублирующие действия;
🔴давать людям реальные полномочия, а не инструкции на все случаи жизни.

Хороший сервис начинается не со стандартов. Он начинается с того, насколько система позволяет человеку быть человеком — и для гостя, и для самого себя.

На этой неделе все. Хороших выходных!

🛎 Ночной портье

16 апреля состоится конференция Hospitable Business «ГОСТЕПРИИМСТВО ЧЕРЕЗ ЕДУ»

Media Может ли ресторан при отеле стать главной причиной для выбора этого объекта для размещения? А заставить горожан целенаправленно приезжать на ужин через весь город? Успешная мировая практика давно доказала, что может. Сегодня и в России все больше отелей, чьи рестораны входят в топ, побеждают в профессиональных премиях и собирают полные залы — независимо от заполняемости номеров. Эта тенденция открывает перед отельным F&B перспективы стать новым центром притяжения и драйвером прибыли, выходя далеко за рамки простого обслуживания постояльцев и предлагая уникальный гастрономический опыт https://www.frontdesk.ru/news/16-aprelya-sostoitsya-konferenciya-hospitable-business-gostepriimstvo-cherez-edu

Купили квартиру в Стамбуле и не можете найти арендаторов?

Colife решит вашу проблему без рисков и стресса

Это международный сервис аренды и управления недвижимостью в Стамбуле, Дубае, Гонконге и Москве

- Берут объект в управление и профессионально готовят к сдаче
- Делают стильный ремонт и меблировку
- Заселяют проверенных арендаторов
- Решают бытовые вопросы без вашего участия
- Оплачивают коммунальные счета
- Следят за состоянием квартиры
- Выплачивают пассивный доход

Команда управляет вашей недвижимостью, пока вы отдыхаете или путешествуете

Хотите понять, сколько ваша квартира может приносить в аренде?
Оставьте заявку и получите бесплатный прогноз доходности специально под ваш объект

❗️Новые назначения — это не формальность и не строка в пресс-релизе. По ним хорошо видно, как компания/собственники выстраивают управление и планируют будущее своего продукта. Именно поэтому такие заметки регулярно появляются в «Ночном портье». Если в вашей компании происходят изменения в топ-менеджменте, которые важно озвучить рынку — делитесь @portier_feedback.

Отдельно напомню про некоторые постоянные рубрики канала. Если у вас есть новости, которые в них укладываются по смыслу и формату, также пишите в личные сообщения — посмотрю и обсудим публикацию.

▶️ #новый_отель — запуски и анонсы, где важны концепция, экономика, инфраструктура и место проекта на рынке.
▶️#специальный_тариф — разбор предложений и пакетов: что именно продаётся, кому и за счёт чего это может работать.
▶️#внимание_вакансия — управленческие позиции, которые реально влияют на результат: GM, операционные директора, ключевые роли.
▶️#говорят_отельеры — разговоры с практиками рынка о реальных кейсах, управленческих решениях и том, что сейчас действительно происходит внутри отелей.

Коммерческое размещение в этих рубриках возможно — на специальных условиях. По организационным вопросам можно написать моим коллегам: @id_nom.

🛎 Ночной портье

Коллеги из УК VIZANT GROUP рассказали мне про один любопытный эксперимент, который они сейчас раскачивают на базе ростовской «АРКИ».

Ребрендинг там ушёл сильно дальше айдентики и обновлённого лобби — отель собирают как полноценный lifestyle-бренд: со своей визуальной ДНК, дерзкой коммуникацией и продуктами за пределами проживания.

Ставка — на мерч как инструмент монетизации и продления контакта с гостем: худи, свитшоты, бомбер, брелки, обвесы, стикеры, фирменный аромат. Это уже не сувенирка у стойки, а вещи, которые носят сами ростовчане и инфлюенсеры — попытка закрепиться в городской культуре, а не только в OTA-выдаче.

Но здесь же и зона риска. Мерч — это не креатив, а операционка: дизайн → производство → качество → размеры → остатки → склад → доставка → возвраты. Без жёсткой экономики всё быстро превращается в неликвид «вживую хуже, чем на фото».

И второе: мерч работает только если сам отель соответствует образу. Дерзкий бренд при уставшем продукте лишь подсвечивает разрыв.

Поэтому, по моему мнению, «АРКЕ» сейчас важнее считать не лайки, а юнит-экономику: кто покупает, где маржа, что оборачивается, а что лежит. Если коротко: кейс интересный. Но его успех будет решаться не в дизайне худи, а в Excel.

🛎 Ночной портье

История с курортом «Солёные озёра», который получил штраф на 220 тыс. рублей за “просто включённую музыку”, — наглядный сигнал для рынка. Коммерческое использование есть — значит, должны быть права. Не важно, играет ли плейлист тихо в лобби или фоном на территории.

А знаете ли, коллеги, что этот риск вообще можно убрать? Не договариваться с РАО постфактум и не держать в голове «а вдруг прилетит», а изначально использовать музыку, где нет классических авторских отчислений. Мне очень понравилось, как этот вопрос решили в Rodina Hotels. Они вывели музыку из зоны «случайных решений» и сделали её управляемой: отказались от сторонних плейлистов и контента с неочевидными правами, выбрав ИИ-музыку, созданную специально под их пространства. В результате — ни авторских отчислений в привычном понимании, ни риска претензий. Музыка стала частью продукта, а не юридической неопределённостью.

Важно, что это не история про экономию и не попытка «обойти систему». Это про контроль. Музыка — такой же инфраструктурный слой, как Wi-Fi или система доступа: если он не оформлен, он рано или поздно начинает стоить денег и времени маркетинга. Респект.

🛎 Ночной портье

В России запускают симулятор гостиничного бизнеса для студентов — на базе института «Высшая школа управления гостеприимством» при Российском биотехнологическом университете открываются симуляционные классы, где студенты смогут отрабатывать управление сервисом и командой в приближённой к реальности среде, а не только слушать теорию. Партнёр проекта — оператор LeePrime Group: топ-менеджмент УК будет вести занятия и давать практические кейсы.

Повестка понятная: кадровый голод, рост внутреннего туризма и необходимость растить управленцев под российский рынок. В фокусе — операционка отеля, сервис, F&B и revenue management: то есть не “гостиница как мечта”, а гостиница как система, где всё упирается в людей, процессы и дисциплину.

Сильная сторона такого формата в том, что он закрывает разрыв между теорией и реальностью. Решения, которые в аудитории выглядят красиво, в жизни часто упираются в банальные вещи: нехватку персонала, конфликт на стойке, перегруз ресторана, сбой в коммуникации и необходимость быстро выбирать “что важнее прямо сейчас”.

Интересно - буду следить!

🛎 Ночной портье

В Swissôtel Resort Сочи Камелия новый генеральный управляющий — Наталья Изотова.

Изотова — управленец с “люксовой” школой и понятным бэкграундом: SO/ St. Petersburg (GM), Rocco Forte Astoria/Angleterre (Hotel Manager и зам. гендиректора комплекса), Kempinski Moika 22 и Grand Hotel Europe, плюс международный опыт от ОАЭ до Саудовской Аравии — в 2024–2025 она была Hotel Manager в The Ritz-Carlton Riyadh.

Для Камелии это выглядит как ставка на системную операционку и удержание необходимой планки в сегменте люксового курорта, где “всё хорошо” заканчивается ровно в момент, когда команда расслабилась. Сочи сейчас растёт и усложняется: требования гостей уже ближе к городским пятизвёздникам, а не к курортной “пятёрке по сезону”.

Мой прогноз: если новый ГМ будет играть в дисциплину сервиса и качество команды, а не в «давайте сделаем красивый маркетинг», Камелия может прибавить не только по отзывам, но и по коммерции. В люксе на побережье выигрывает не тот, кто громче обещает, а тот, кто стабильно выдаёт результат каждый день.

🛎 Ночной портье

ФНС обновила декларацию по УСН: новая форма, порядок заполнения и электронный формат уже утверждены — применять нужно уже с 1 января 2026 года, начиная с отчётности за 2025-й.

Что поменялось по сути. Из декларации убрали следы «повышенных ставок» 8% и 20% — их отменили, поэтому исчезли строки, где отмечался признак применения ставки. Параллельно перетряхнули строки расчёта исчисленного налога в ключевых разделах — чтобы новая логика нормально сходилась по цифрам.

Вторая важная правка — фиксированные страховые взносы теперь можно учитывать в расходах независимо от факта уплаты. Под это добавили отдельные «расшифровочные» строки в разделах, чтобы налоговая видела детализацию взносов, а бухгалтер не собирал отчётность на коленке в последний вечер.

И ещё один момент для сетей и тех, кто переезжает: если меняете регион регистрации, ставку по УСН в декларации теперь нужно указывать по новому месту учёта — по закону субъекта РФ, куда переехали. Плюс обновили штрихкоды и коды способов подачи (в том числе добавили вариант через Личный кабинет ИП).

🛎 Ночной портье

🎓 Хотите стабильный доход в 2026? Начните с обучения

Начало января — время, когда в отелях подводят итоги: что сработало, что просело, где тарифы приносили прибыль, а где — уводили загрузку.

ℹ️ Курс Bnovo помогает превратить эти наблюдения в системный подход: выстраивать продажи на год вперед, управлять спросом без авралов и читать аналитику так, чтобы решения опирались на цифры, а не интуицию.

Вас ждут 9 уроков с практическими знаниями:
✅ создание эффективной стратегии управления
✅ методы привлечения и удержания гостей через маркетинг
✅ понимание, как формировать тарифы и автоматизировать продажи

Курс проходит в удобном формате: короткие видеоуроки, тесты, разборы кейсов.

🎯 Подготовьте отель к сезону заранее — и начните 2026 год с роста, а не с неопределенности.

🔗 Подробности курса

#реклама

🎓 Хотите стабильный доход в 2026? Начните с обучения

Начало января — время, когда в отелях подводят итоги: что сработало, что просело, где тарифы приносили прибыль, а где — уводили загрузку.

ℹ️ Курс Bnovo помогает превратить эти наблюдения в системный подход: выстраивать продажи на год вперед, управлять спросом без авралов и читать аналитику так, чтобы решения опирались на цифры, а не интуицию.

Вас ждут 9 уроков с практическими знаниями:
✅ создание эффективной стратегии управления
✅ методы привлечения и удержания гостей через маркетинг
✅ понимание, как формировать тарифы и автоматизировать продажи

Курс проходит в удобном формате: короткие видеоуроки, тесты, разборы кейсов.

🎯 Подготовьте отель к сезону заранее — и начните 2026 год с роста, а не с неопределенности.

🔗 Подробности курса

Путешествуя по стране и проживая в отелях, замечаю, что качество превратилось в очень хрупкую субстанцию. Даже если оно проявляется в отеле в точках касания с сервисом, то на каком-то этапе непременно рушится. И дальше, как поправило, разочарование и потеря гостя.

Дефицит персонала - не экскьюз, здесь всё гораздо глубже.

Основные причины:

⭕️Непонимание, на чём базируется качество
⭕️Незнание практических инструментов
⭕️Недостаток обучения персонала
⭕️Отсутствие контроля качества

Курс Школы BURO HOTEL
«PRO УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ»
поможет разобраться в причинах низкого уровня сервиса, выявить слабые места в обслуживании, наладить коммуникации между отделами,  внедрить практические инструменты для повышения качества услуг. Курс подготовлен совместно с компанией Big Tree.

Качество = Репутация = Доходы

Преподаватели Светлана Бурова и Антон Матвеев.

🗓Старт: 03 февраля 2026
🕔Продолжительность: 1 месяц
🎓 Формат: онлайн

И, конечно, Новогодняя акция по промокоду BHS20 действует до 8 января 2026 года.

Регистрируйся и начни Новый год с перемен!

@frontdesk_ru рекомендует