🇷🇺 А это уже актуальная клиентоориентированность в России: в Адыгее хозяева гостевых домов начали стоять в очередях за бензином для туристов.

Из-за дефицита топлива некоторые владельцы сами заправляют автомобили гостей, чтобы те не тратили отпуск в очередях на АЗС.

Пожалуй, самый неожиданный сервис этого лета.

@uletet_1

В Японии пассажиру прямо в аэропорту выдали новый чемодан взамен сломанного. Как рассказал путешественник в соцсетях, он прилетел в Токио рейсом All Nippon Airways. Представитель авиакомпании заметил, что у багажа сломано колесо и сразу же предложил компенсацию: деньги или новый чемодан. Мужчина не раздумывая выбрал второй вариант и через 10 минут ему принесли замену.

С – Сервис 😎

Все новости в MAX

Как выглядит день главного батлера в The St. Regis Kuala Lumpur, Malaysia?

Алиса, главный батлер отеля, встречает гостей, контролирует знаковые ритуалы бренда и следит за тем, чтобы сервис оставался именно таким, каким его задумали более ста лет назад в первом The St. Regis в Нью-Йорке.

За красивыми интерьерами и безупречными номерами обычно стоит огромная работа, которую гости почти не замечают. Именно в этом и заключается искусство хорошего батлера: сделать так, чтобы всё происходило вовремя и выглядело абсолютно естественно.

#тамгденаснет

Обзор: First Class на Boeing 737-900ER авиакомпании Delta Air Lines

Live and Let's Fly поделился впечатлениями от полета в первом классе Delta на маршруте Атланта-Чикаго (606 миль). Несмотря на 90-минутную задержку из-за перегруженности воздушного пространства, полет прошел приятно благодаря отличному сервису. Салон первого класса включает 20 кресел в конфигурации 2-2. Места удобные с 37 дюймами легрума, 7 дюймами наклона и шириной 20,9 дюйма. На борту работает бесплатный Wi-Fi для членов SkyMiles, сидячие экраны с кино, ТВ и картой полета. На коротких рейсах предлагается снэк-корзина вместо полноценного питания. Экипаж был внимательным и предупредительным. Вывод: приятный полет несмотря на задержку, хотя более сытное питание было бы желательно.

Live and Let’s Fly | Original

American Airlines: проблемы с сервисом Admirals Club и качество питания на борту

Журналист Энтони Лосанно поделился критическим анализом American Airlines, выявив серьёзные проблемы как в наземном обслуживании, так и в питании на борту.

В Admirals Club аэропорта Тампа он столкнулся с неприемлемым уровнем сервиса: два агента игнорировали очередь гостей более 12 минут, один из них грубо ответил на вопросы посетителей. По мнению автора, это худший лаунж American Airlines из всех, что он когда-либо посещал.

Что касается питания, Лосанно повторно протестировал меню «Classic American Sliders & Fries» на рейсе Тампа — Нью-Йорк. Блюдо включает два говяжьих слайдера со швейцарским сыром и карамелизованным луком, картофель фри, смешанные орехи и гарнир из хумуса с овощами и питой. Хотя слайдеры подавались горячими, общее качество блюда оставило желать лучшего.

Эти наблюдения указывают на системные проблемы в обслуживании American Airlines как в лаунжах, так и на борту самолёта.

The Bulkhead Seat | The Bulkhead Seat

Сотрудница Delta в LAX рассмешила интернет своим чувством юмора

Бен Шлаппиг поделился забавным видео с сотрудницей Delta в аэропорту LAX, которое быстро завоевало популярность в сети. Агент обслуживания клиентов произвела впечатление на путешественника и зрителей своим острым чувством юмора и остроумными репликами.

Одна из самых смешных фраз, которую произнесла сотрудница: «Ты говоришь со мной по-китайски, я отвечаю по-китайски, и вдруг ты не...» — это лишь один из примеров её комедийного таланта.

Видео демонстрирует, как профессионализм и позитивное отношение к работе могут создать приятный опыт для пассажиров. Такие моменты напоминают, что даже в аэропортах, где часто царит стресс и спешка, можно встретить людей, которые дарят улыбку и хорошее настроение каждому путешественнику. Это отличный пример того, как сотрудники авиакомпаний могут выделиться своей индивидуальностью и создать незабываемые впечатления.

Ben Schlappig | One Mile at a Time

В Cosmos Moscow Paveletskaya решили избавить гостей от одного из главных спутников путешествий — чемодана, который почему-то всегда становится тяжелее к концу поездки.

С 1 июня отель запустил партнёрство с сервисом “БАГГАЖ”. Теперь чемодан можно отправить домой, в офис или в другую точку назначения прямо из лобби отеля, а самому спокойно гулять по городу, ехать на встречу или отправляться в аэропорт налегке.

Особенно актуально для тех, кто уже выселился из номера, но до поезда или самолёта ещё несколько часов. Вместо традиционного гостиничного квеста “куда пристроить чемодан” появляется более цивилизованный сценарий.

#cosmosPaveletskaya

Неплохое свежее интервью Форбса с Михаилом Ивановым — сооснователем книжного магазина «Подписные издания».

Почему-то ничего не знал раньше о том, как этот магазин появился и развивался. Как будто бы он свалился с неба и просто существует в Петербурге. И каждый раз, когда приезжаешь туда, надо в Подписные зайти, посмотреть, повыбирать книги, просто полюбоваться. Покупать там что-то трудно, потому что цены ощутимо выше, чем в других магазинах, особенно онлайн. Об этом в интервью много говорится. О том, как из-за налогов сложно вести бизнес по продаже книг и как маркетплейсы выжигают рынок. Это и так понятно, конечно, но из уст предпринимателя звучит убедительнее. Реально хочется после этого больше в книжных покупать, а не заказывать (а я покупаю книги примерно раз в пару недель). Но Михаил и сам говорит, что понимает тех, кто выбирает кошельком и делает онлайн-покупки.

В общем, всегда интересно немного изнутри посмотреть на бизнес, который тебе симпатичен. Тем более, что мне близки подходы Подписных и к маркетингу, и к сервису в самом магазине.

А ещё там прозвучала мысль, что круто, когда бизнес помогает родному городу (точнее, что стыдно не помогать). Никто не обязан, конечно, но если есть возможность, стоит потратиться на сообщества, культуру, улицы.

Кстати, магазину в этом году уже сто лет! И он не свалился с неба. Собственно, об этом и интервью.

«Погуглите». Такую рекомендацию получил корреспондент Крыши ТурДома, обратившийся на горячую линию Роспотребнадзора для пассажиров Air Anka.

Сначала дозвониться было невозможно, затем – 6-минутное ожидание на линии и в итоге короткие гудки. Повторный разговор тоже не добавил ясности: оператор предложила обратиться к юристам «Службы защиты прав потребителей» уже на следующий день в рабочее время до 18 часов. А пока – поискать советы в интернете, что делать, если рейс отменен. Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom

Не инсайд, а инсайдище! Структуры «Яндекса» стали основным заявителем на покупку сервиса «Островок», сообщает «Коммерсантъ».

Другие претенденты на актив — «Авито» и «Суточно.ру» — вышли из переговоров. Собственники рассчитывают продать компанию за 20 млрд руб., но покупатель готов заплатить не более 15 млрд руб. Сделка позволит «Яндексу» получить на рынке гостиничных бронирований долю, сопоставимую с Booking.

Наблюдаем за рождением новой монополии?

Все новости в MAX.

CLEAR расширяет возможности: цифровые удостоверения в Samsung Wallet и услуги консьержа при прилете

Сервис CLEAR продолжает развиваться и предлагает путешественникам все больше удобств. Во-первых, CLEAR интегрировался с Samsung Wallet, добавив поддержку цифровых удостоверений личности. Теперь пользователи устройств Samsung могут хранить электронные версии документов прямо в приложении кошелька, что упрощает прохождение проверок в аэропортах и других местах.

Во-вторых, CLEAR запустил новую услугу консьержа для пассажиров при прилете в аэропорт. Если раньше помощь была доступна только при вылете, то теперь клиенты могут воспользоваться поддержкой и при прибытии. Это особенно полезно для тех, кто хочет быстро покинуть аэропорт после приземления.

Для привлечения новых пользователей CLEAR предлагает специальное предложение: скидка 50% на первое бронирование услуги консьержа при прилете. Это отличная возможность попробовать сервис по выгодной цене и оценить удобство премиум-обслуживания в аэропорту.

Ryan Smith | Nick Ellis

🧊Ситуация не айс
Вы знали, что в хороших сетевых отелях всегда есть возможность заказать себе бесплатно ведро льда? Я вот долго не знал. Потом узнал и стал активно пользоваться. А то ж как шампанское и без льда? Тёплое? Деньги на ветер!

🧊Так вот, я это знал-знал и на днях...раззнал 😬. Заехал тут на днях в один дубайский отель. Не топ-бренд, но по дубайской классификации — пятизвёздочный.

Сразу оговорюсь: классификация по «звёздам» на мой взгляд — прогрев гоев и бессмылсенная метрика в вакууме. Я никогда не ориентируюсь на абстрактные «звёзды»: скорее, на место бренда в сети. Но в Дубае с этим жёстко — министерство экономики и туризма выдаёт «звёзды» по чётким критериям. И раз уж нацепили звёзды, так соответствуйте.

🧊 Так вот, в этом «пятизвёздочном» отеле по инерции запросил ведро льда через телефон по номеру Room Service. А голос по ту сторону трубки без дрожи произносит: «Да, сэр, но это будет стоить 20 дирхам»

🧊Воу! Я впервые сталкиваюсь с платным льдом в сетевике такого уровня. Мне всегда это казалось настолько базовой вещью...что её либо нет в отеле, либо она бесплатна. Поверить не могу, что кто-то заказывает лёд за 20 дирхам. Не, не поймите неправльно: 20 дирхам не так уж и много. На фоне цены шампанского не сильно заметно. Но эта мелочность меня поразила. А завтра что, платная туалетная бумага? Во имя sustainability и по просьбе пассажиров. Низко.

🧊А, фото нерелевантно. Это я щас уже в Софитель на Пальме заехал. Тут мне только что принесли льда без вопросов. Не стали морозить (фить-ха)

Служба поддержки Hyatt – хорошая или плохая? Честное мнение

Автор You Are Travel поделился своей оценкой работы службы поддержки Hyatt. Вывод: сервис достойный, но непостоянный. Автор – Hyatt Globalist уже несколько лет и недавно часто обращался в поддержку по поводу предварительного бронирования с баллами, передачи бронирования другому члену программы и объединения баллов между аккаунтами. Большинство представителей вежливы и готовы помочь, но есть проблема с консистентностью: некоторые сотрудники плохо знают правила программы World of Hyatt, дают противоречивые ответы. Автор отмечает улучшение в последнее время по сравнению с годами назад, когда поддержка казалась перегруженной. Совет: если получили неправильный ответ – просто позвоните снова.

You Are Travel | Original

Fiji Airways: сервис элиты Oneworld и помощь в сложных ситуациях

Fiji Airways продолжает удивлять путешественников качеством обслуживания. Кери Стуксбери, получившая статус Qatar Airways Privilege Club Gold летом 2025 года, протестировала, как авиакомпания относится к элитным пассажирам альянса Oneworld. В своём обзоре она выделила пять причин, по которым Fiji Airways превзошла её ожидания в плане сервиса для статусных клиентов.

Но это не единственный пример хорошего обслуживания. The Points of Life поделился историей, когда Fiji Airways проявила гибкость и помогла путешественнику в критической ситуации. Несмотря на отсутствие доступных миль в системе, авиакомпания любезно перебронировала рейс с маршрута SYD-NAN-DFW на SYD-NAN-LAX. Это позволило пассажиру сохранить возможность посетить Американское Самоа и завершить свой маршрут.

Эти истории демонстрируют, что Fiji Airways не только обеспечивает достойный сервис элитным членам альянса, но и готова идти навстречу пассажирам в сложных ситуациях. Если вы планируете путешествие в Fiji или через Fiji Airways, это хороший знак качества обслуживания.

Keri Stooksbury | The Points of Life

Обзор отеля: The Anndore House – JDV by Hyatt

Энтони Лосанно поделился впечатлениями о The Anndore House – JDV by Hyatt в Торонто. Отель расположен рядом с Dundas Square и Королевским музеем Онтарио, в окружении магазинов и ресторанов. Автор забронировал Master Suite (550 кв.м) через Hyatt Privé за $378 в ночь и получил апгрейд. В номере есть гостиная с обеденным столом, мини-баром с виниловым проигрывателем, спальня с кроватью king-size и просторная ванная. Отель предлагает ограниченные удобства, но хороший сервис. Энтони использовал кредит $70 CAD на ужин в номере и остался доволен. Категория 4 по системе Hyatt требует 12-18 тыс. поинтов за стандартный номер. Автор планирует вернуться в этот отель на следующий визит в Торонто.

The Bulkhead Seat | Original

🇷🇸 ✨ Весенние акции на клининг уже здесь ✨

Весна — время обновления.
Идеальный момент, чтобы освежить квартиру, мебель и технику без лишних затрат ❤

Мы собрали самые востребованные услуги и сделали выгодные комплекты со скидками:

👉 Генеральная уборка
чистка кондиционера → –30%

👉Поддерживающая уборка
химчистка дивана → –15%

👉Премиум клининг
чистка кондиционера → в подарок 🎁

👉Химчистка дивана
химчистка матраса → –30%

👉Чистка 2 кондиционеров → –15%


💡 Меньше затрат — больше чистоты и свежего воздуха в доме

💬 Записаться: @Ratecleaning
👍 Наш канал: @rate_cleaning

#реклама

💬 Иногда самые важные изменения начинаются с обратной связи

Мы видим и читаем ваши отзывы — в том числе о работе персонала. В ответ на ваши комментарии мы запустили серию тренингов для сотрудников служб, которые чаще всего взаимодействуют с пассажирами — для агентов регистрации и инспекторов по досмотру.

Темы уже прошедших и будущих практикумов — сервис, работа в сложных и внештатных ситуациях, идеальный сотрудник воздушной гавани глазами пассажира.

Это системная работа, которая будет продолжаться. Мы постепенно усиливаем сервис, чтобы ваше пребывание в аэропорту было комфортным на каждом этапе ❤️

✈️ Аэропорт «Казань»

Банка или стакан? Спор о сервисе напитков в самолёте

В авиасообществе разгорелась дискуссия о том, как правильно подавать напитки пассажирам во время полёта. Эксперты путешествий Бен Шлаппиг и Гэри Лефф высказали противоположные мнения по этому вопросу.

Гэри Лефф считает, что в первом классе пассажиры не должны сами наливать напитки из банок — это снижает уровень сервиса. Кроме того, в экономическом классе банка занимает слишком много места на небольшом столике, что неудобно для пассажира.

Бен Шлаппиг придерживается противоположной позиции и предпочитает получать полную банку напитка, даже в первом классе. По его мнению, это даёт пассажиру больше контроля и свободы.

Оказывается, восприятие качества бортового сервиса сильно различается у разных путешественников. То, что одному кажется удобством, другому может показаться недостатком. Авиакомпании сталкиваются с вызовом удовлетворения разнообразных предпочтений пассажиров, и даже такие мелкие детали, как способ подачи напитков, влияют на общее впечатление от полёта.

Ben Schlappig | One Mile at a Time

Обзор – Escape Lounge – Аэропорт Хартфорд Брэдли (BDL)

Адам Стюарт рассказывает о переоткрытии Escape Lounge в аэропорту Хартфорда после полной реновации. Путешественники долгое время ждали возвращения лаунжа, и ожидание того стоило. Обновленное пространство порадует гостей свежим дизайном, обширным буфетом, расширенным баром и отличным сервисом. Лаунж расположен у входа в терминал A и готов принимать пассажиров с новым уровнем комфорта.

Adam Stuart | Original

Цены Thrifty Traveler растут — зафиксируйте текущие тарифы и получите скидку $20

Сервис Thrifty Traveler повышает цены подписки с 14 марта 2026 года: базовый план с $99.99 до $129, премиум с $149.99 до $189 в год. Захари Абель рекомендует заблокировать текущие цены прямо сейчас, используя код ZACH — вы получите скидку $20 на первый год и сохраните цены навсегда. Автор активно пользуется сервисом несколько лет и высоко оценивает качество и частоту авиадилов, включая дешевые билеты эконом-класса, редкие award-билеты и скидки на премиум-тарифы. Недавно добавились алерты на отели. История показывает регулярные скидки на подписку (50% в апреле 2023, ноябре 2023, июне 2024 и позже).

Monkey Miles | Original

Ну и последнее по теме цветов на 8 марта: букеты от студии «Наденькины цветочки»

Девчата придумали спецформат «Наденькин банч»: охапка красивейших тюльпанов или ранункулюсов приедет в коробке (ее можно сразу отдать курьеру обратно на переработку), а к ней – памятная фотокарточка!

Еще есть опция банч-сюрприза: какой привезут букет – узнаете уже при получении.

🔑Оформить заказ – @nadenkabunch_bot
📍Забрать можно из «Вавилов Лофта» или заказать доставку – привезут бесплатно и домой, и в кафе, и в кинотеатр.

Sofitel Le Vestiaire представил новую униформу для сотрудников — и это не просто «переодели форму», а полноценный ребрендинг через гардероб. Коллекцию сделали в сотрудничестве с Корделией де Кастеллан — креативным директором Dior Maison, и в Sofitel прямо называют это не униформой, а lifestyle-кодом бренда.

Почему это важно? Потому что в премиуме внешний вид стаффа — это часть продукта. Гость не разделяет «номер», «лобби» и «человека на ресепшене». Всё работает как единая сцена. И если интерьер говорит «французская элегантность», а форма сотрудника — «закупка по тендеру 2014 года», диссонанс считывается мгновенно.

Униформа — это первый физический контакт бренда с гостем. До того как он оценит матрас и room service, он видит силуэт сотрудников на стойке регистрации, ткань пиджака, посадку, обувь. В люксе это особенно чувствительно: деталями там либо усиливают позиционирование, либо размывают его.

Есть и операционная сторона. Хорошо продуманная форма — это не только эстетика, но и удобство, функциональность, климат, сменяемость элементов. Если сотруднику комфортно двигаться, работать и выглядеть достойно — это напрямую отражается на сервисе. Неловкая, жаркая, неудобная одежда всегда «просачивается» в поведение.

Для рынка вывод простой: униформа — это не расходник, а инструмент бренда. Особенно в эпоху, когда отели соревнуются не только в метраже и спа, а в ощущении. И иногда один правильно скроенный жакет делает для позиционирования больше, чем новый ковёр в коридоре.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Эх, пятница! Ловите вот такой привет от улыбчивого официанта с борта.

Вообще надо сказать, что обслуживающий персонал на лайнере просто мега-приветливый, все улыбаются, здороваются и без исключения отлично знают английский язык, а некоторые даже русский.

Складывалось ощущение, что нам действительно очень рады на борту, а не просто «натягивают улыбку». С парочкой официантов мы даже немного подружились и оставили в приложении отзыв об их работе. Для них это важно.

Русский менеджер на лайнере рассказала нам, что персонал работает по 6–9 месяцев без отпуска. Многие – выходцы из небогатых стран: Индия, Индонезия и других. Выходных у ребят не бывает почти. А если сотрудники наберут 5 положительных отзывов, то им дадут дополнительный день отдыха. Поэтому мы очень старались ребятам помочь чем можем, чтобы за их приветливость и сервис поблагодарить.

Чаевые на борту лично в руки давать не принято. Это обязательный сбор, и он оплачивается в конце круиза или заранее при бронировании.

Но всё же как-то отблагодарить ребят хотелось, поэтому мы собирали их данные – имя, фамилию – и прямо на борту строчили отзывы.

Лёгкого всем рабочего дня 💛 Улыбаемся, ребят, пятница же на дворе, завтра выходные, да ещё и весна в воскресенье! Ура, товарищи.

#Круиз

«Никогда не говорите “нет”, когда клиент о чём‑то просит, даже если это луна. Вы всегда можете попытаться, а потом у вас ещё будет достаточно времени объяснить, что это оказалось невозможным». Эти слова родившегося в этот день Цезаря Ритца идеально описывают суть хорошего сервиса.