🇯🇵Японская клиентоориентированность: пассажиру авиакомпании ANA (All Nippon Airways) просто взяли и заменили чемодан, который пострадал во время перевозки.

В аэропорту Токио сотрудники японской авиакомпании обратили внимание, что у багажа отломилось колесо. Клиенту предложили два варианта: ремонт или новый чемодан. Пассажир выбрал, конечно, замену. Через некоторое ему предоставили аналогичный чемодан, только совсем новый.

➡ Вот бы распространить такую практику и на остальных авиаперевозчиков.

@uletet_1

Один отельный подарок в ванной комнате, который отказался исчезать

Почему кусочки мыла остались в отельных ванных комнатах, когда все остальные одноразовые средства гигиены исчезли? По мере того как отели отказывались от пластиковых бутылочек с шампунем и кондиционером из-за экологических проблем, мыло в картонной упаковке пережило эту революцию. Отельеры сохраняют его по нескольким причинам: ощущение люкса и отличия от дома, узнаваемость, брендирование и желание избежать вида спортзала с множеством диспенсеров. Организация Clean The World перерабатывает использованное мыло — с момента основания в 2010 году она отправила на переработку более 32 млн фунтов отходов и раздала 100 млн переработанных кусочков мыла нуждающимся по всему миру.

Your Mileage May Vary | Original

Yandex Go теперь и в нашем городе

Кому в выходные встретились “гуляющие” билборды? Это был не арт-перформанс, а стамбульский запуск Yandex Go.

Наконец, знаменитый сервис “дошёл” и до нашего города, и уже с этой недели можно скачать то самое любимое и привычное приложение и заказывать такси в нём. Приятный момент: чат с водителем работает со встроенным переводом на русский язык. Вы точно всё поймёте!

🚖 Скачать приложение можно в любом сторе. Поздравляем: такси в Стамбуле стало чуточку удобнее 🫰🥳

Генеральный директор Air Canada отдал своё место в бизнес-классе разочарованной пассажирке

Трогательная история произошла в аэропорту Торонто. Пассажирка Air Canada была понижена в классе обслуживания с бизнес-класса в эконом из-за задержки рейса и перебронирования на маршруте Торонто-Монреаль. В зале ожидания она завела разговор с соседом о преимуществах программы лояльности Aeroplan и поделилась своим разочарованием даунгрейдом.

Когда они направились к самолету, незнакомец предложил ей занять его место в бизнес-классе. Позже пассажирка узнала, что её помощник был не кто иной, как Марк Наср, исполнительный вице-президент и генеральный директор Air Canada.

Эта история демонстрирует, как личное внимание руководства авиакомпании может превратить негативный опыт в запоминающийся момент. Для членов программы Aeroplan это напоминание о том, что иногда стоит поговорить о своих впечатлениях — вы никогда не знаете, кто вас слушает.

Gary Leff | View from the Wing | Live and Let’s Fly

Цифровизация: в Пулково на табло теперь показывается информация о положенных услугах пассажирам задержанных рейсов. Процесс отображения данных полностью автоматизирован, рассказали в пресс-службе аэропорта.

Тренд подхватили еще две авиагавани. В Сочи установили дополнительные экраны, подсказывающие, где взять напитки, питание и что нужно для размещения в отеле. А в Сургуте на электронных табло теперь есть QR-коды, позволяющие оперативно получить сведения о положенных услугах. Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom

Видишь бесплатный напиток при задержке рейса? И я не вижу, а он есть. На Крышу ТурДома обратились туристы, которые накануне вечером на 6 часов позже улетели в Тбилиси рейсом «Азимута». После изменения времени по громкой связи объявили, что пассажирам можно подойти в два кафе за бесплатными напитками. Но был один нюанс.

«Мы подошли и в первое, и во второе, но там нас развернули. Сказали, что авиакомпания выделила на каждого пассажира по 170 руб., а напитков по такой стоимости у них нет. Доплатить тоже не удалось. Вот такой сюр. Судя по их реакции, такое происходит не первый раз. Позже объявили, что можно еще и горячее питание получить, но мы, уже зная предыдущие подробности, никуда не пошли», – рассказали туристы редакции. 

Мы отправили запрос в «Азимут». 

@tourdom

📺Узнать статус своего рейса теперь можно в MAX

💳Отсканируйте QR-код и задайте интересующий вас вопрос в чате. Наши сотрудники всегда на связи и оперативно предоставят информацию о задержках, получении услуг от авиакомпании и сервисах в аэропорту.

🔗QR-коды размещены:
- в каждом секторе над стойками регистрации
- на стойке информации (сектор В2)
- на стойке розыска багажа (в зоне выдачи багажа)
- в комнате матери и ребенка

❤️Мы всегда на связи!

Skip и CIBC расширяют сотрудничество

Skip объявила об расширении партнёрства с канадским банком CIBC. Держатели карт CIBC теперь получают бесплатное членство в Skip+, включающее нулевые комиссии доставки и ежемесячный ваучер на $10. С момента запуска партнёрства в конце 2024 года клиенты CIBC сэкономили более $50 млн. Расширение программы лояльности Skip+ также включает интеграцию с TELUS Rewards, партнёрства с WestJet и Live Nation, а также розничное расширение с участием Walmart, Loblaw и Shoppers Drug Mart. Skip позиционирует себя как полнофункциональная платформа удобства и вознаграждений, помогая канадцам получать больше ценности в повседневных расходах.

Pointshogger | Original

Лучшее в бизнес-классе американских авиалиний? Мороженое с топингами

Все три крупные американские авиакомпании подают мороженое с топингами в бизнес-классе — и это не просто мороженое, а полноценные сандэи с горячим шоколадом, M&M's и другими вкусными добавками.

United Airlines подает мороженое с тележки прямо на месте — это фирменная фишка Polaris Business Class. Доступно на всех международных рейсах и премиум-трансконтинентальных маршрутах. Основной вкус — ваниль Tillamook, но есть сезонные варианты.

American Airlines также предлагает сандэи Häagen-Dazs с горячей карамелью, но готовит их в галере, а не на тележке.

Delta Air Lines использует тележку и предлагает премиум-топинги вроде печенья Biscoff круглый год, но только на дальнемагистральных рейсах.

Почему это важно? Мороженое — это не главное в бизнес-классе, но оно добавляет персональности и создает ощущение праздника. В эпоху, когда все авиакомпании предлагают похожие сиденья и постельное белье, такие мелочи оставляют яркое впечатление и делают полет незабываемым.

Points Miles and Bling | Original

Как вообще происходит диагностика и лечение в Южной Корее для иностранцев (типа нас с вами)?

Вообще элементарно! Медицинский туризм в этой стране развит очень сильно и причин тому несколько:

1) реально высокий уровень медицины: местные больницы шикарно оснащены новейшим оборудованием и всё это на фоне местных же крутых технологий;

2) при сопоставимом качестве цены здесь ниже, чем в Израиле, США и странах Западной Европы;

3) здесь всё очень быстро! Никаких сраных длительных ожиданий обследований и операций. Как вообще где-то могут заставлять ждать операции онкологического больного, например? Я бы за такие случаи расстреливал. Здесь ожидание представить нереально;

4) тут отличным образом отлажено сопровождение пациентов: никаких проблем с организацией бытовых вещей (визы, трансфер, жильё), абсолютно отсутствует языковой барьер (ты общаешься на русском языке, а переводчик всё это тут же переводит туда-обратно);

В своё время я делал пост «10 причин почему я решил лечить рак в Южной Корее». Там можно более подробно почитать. Короче, медицину местную я проверил на своей шкуре в прямом смысле этого слова.

Так вот.
На этом снимке – Инна.
Гражданка Кореи и по совместительству директор медицинского агентства «We Travel Health», которая организовывала мою диагностику, лечение, а теперь и регулярные онкоскрининги.

Могу точно сказать, что вы попадёте в хорошие руки, если решите лечиться в Южной Корее и обратитесь к ней.

Это не рекламный пост, это проверенный на себе сервис.

Вот её ТГ-канал, почитайте, там много интересного не только о медицине, но и вообще о её жизни в Корее: https://t.me/goldennavis
#онкологиянебюджетно

В Тбилиси сейчас очень много клинингов, и очень легко нарваться на нестабильный сервис.
Я как раз рекомендую надежный и проверенный вариант.

Помню время, когда в Тбилиси не было быстрого клининг сервиса — приходилось искать людей через знакомых или по рекомендациям в чатах. Это было долго, неудобно и без гарантий.

Сейчас всё проще:
уборку можно заказать за 3 минуты через телеграм-бота, без звонков и переписок.

Моя личная рекомендация — Helpers City.
У них не только уборка, но и полезные бытовые штуки:
— мелкий ремонт по дому
— химчистка мебели
— дополнительные услуги под ключ

🎁 Бонус для вас: мой промокод TBILISISTILLLOVESME (как название канала😉), по которому вы получите 15% скидку на генеральную уборку.

Промокод еще можно шарить с друзьями — пусть тоже живут в чистоте✨

Priority bo‘lish vaqti keldi!

‼️ Barcha aeroportlarda Priority xizmatini yo‘lga qo‘ydik: alohida ro‘yxatdan o‘tish yoʻlagi, samolyotga birinchilardan bo‘lib chiqish va bagajlarni birinchi navbatda rasmiylashtirish.

✅ Hech qanday navbatlarsiz, faqat qulaylik – Sentrik va Se buni allaqachon sinab ko‘rishdi. Siz-chi? Xizmat haqida batafsil ma’lumot saytimizda: centrum-air.com.

🔹🔹🔹

Время быть Priority!

‼️ Мы запустили услугу Priority во всех аэропортах: отдельная линия регистрации, приоритетная посадка и обработка багажа.

✅Никаких очередей, только комфорт – Центрик и Се уже попробовали. А вы? Подробнее об услуге на нашем сайте centrum-air.com.

Обзор Plaza Premium First в аэропорту DFW: стоит ли платить за вход в этот премиум-лаунж?

Райан Смит рассматривает Plaza Premium First — премиум-лаунж в аэропорту Dallas/Fort Worth. В обзоре анализируется, оправдана ли стоимость входа и какие услуги предлагает лаунж путешественникам. Статья содержит подробную оценку удобств, питания и общего опыта пребывания в лаундже, помогая читателям решить, стоит ли использовать этот лаунж при следующем полете через DFW.

Ryan Smith | Original

Обзор: Singapore Airlines 787 Business Class (SIN-BKK)

TravelUpdate поделился впечатлениями от полета на Singapore Airlines 787-10 между Сингапуром и Бангкоком в бизнес-классе. Билет обошелся в 20 тысяч Virgin Atlantic Miles плюс $50. Самолет оснащен 36 креслами бизнес-класса с конфигурацией 1-2-1 от Stelia Aerospace Symphony — полноценные раскладывающиеся кресла, удобнее, чем на 777 и A350. На борту предоставляется бесплатный Wi-Fi, питание по системе Book the Cook, приветственные напитки и горячие полотенца. Минусы: интерьер менее люксовый, чем на дальнемагистральных самолетах, кубик для хранения был поцарапан, еда оказалась ниже ожиданий. Для двухчасового рейса — хороший продукт с дружелюбным сервисом, хотя качество питания разочаровало.

TravelUpdate | Original

United запускает базовые тарифы для бизнес-класса Polaris и премиум-экономики

United Airlines представила новую систему базовых тарифов для своих премиальных кабин. Теперь пассажиры смогут забронировать места в бизнес-классе Polaris и премиум-экономике по более доступным ценам, чем стандартные полные тарифы.

Основная идея инициативы — расширить доступность премиальных услуг для большего числа путешественников. Базовые тарифы предусматривают определенные ограничения по сравнению с полными билетами, но позволяют авиакомпании привлечь дополнительных пассажиров, которые ранее не рассматривали премиум-кабины как доступный вариант.

Эта стратегия помогает United Airlines оптимизировать заполняемость премиальных мест и предложить клиентам больше гибкости при выборе класса обслуживания. Для постоянных клиентов программы MileagePlus это может быть интересным способом улучшить опыт полета без переплаты за полный тариф.

Jason Lee | Jason Lee

🇷🇸 ✨ Весенние акции на клининг уже здесь ✨

Весна — время обновления.
Идеальный момент, чтобы освежить квартиру, мебель и технику без лишних затрат ❤

Мы собрали самые востребованные услуги и сделали выгодные комплекты со скидками:

👉 Генеральная уборка
чистка кондиционера → –30%

👉Поддерживающая уборка
химчистка дивана → –15%

👉Премиум клининг
чистка кондиционера → в подарок 🎁

👉Химчистка дивана
химчистка матраса → –30%

👉Чистка 2 кондиционеров → –15%


💡 Меньше затрат — больше чистоты и свежего воздуха в доме

💬 Записаться: @Ratecleaning
👍 Наш канал: @rate_cleaning

#реклама

Продолжаем рассказывать об интересных событиях для отельеров

🛎 Продажи на ресепшен: сценарии, скрипты и контроль

Продажи на ресепшен способны увеличить средний чек на ~30% еще до заезда гостя — апгрейд категории номера, дополнительные услуги и сервис. 
При этом многие отели по-прежнему не использует стойку регистрации как полноценный канал продаж: отсутствуют стандарты общения, скрипты и система контроля персонала.

📆 О том, как превратить ресепшен в инструмент роста дохода, расскажут эксперты Bnovo на вебинаре 24 марта | 12:00 мск

В программе:

⭐️обработка входящих звонков и типичные ошибки
⭐️стандарты работы, скрипты и сценарии продаж
⭐️обучение и мотивация сотрудников фронт-офиса
⭐️продажа дополнительных и часовых услуг
⭐️использование CRM, IP телефонии и аналитики
⭐️как слушать звонки и считать конверсию

✅ Вебинар будет полезен владельцам и управляющим отелей 1-150 номеров, а также руководителям отделов продаж и HR менеджерам.

Участие свободное, регистрация открыта.

[Записаться на вебинар]

Почему Brooks Brothers платит за наборы в бизнес-классе United

United Airlines предлагает пассажирам бизнес-класса наборы для ухода от Brooks Brothers, но логотип авиакомпании на них практически незаметен — вместо этого доминирует брендинг самого производителя.

Это необычное партнёрство отражает интересную экономику премиум-сегмента. Brooks Brothers, когда-то символ престижа и статуса, в последние годы потерял часть своего имиджа. Теперь бренд активно инвестирует в восстановление репутации среди состоятельных путешественников.

Для United это выгодная сделка: авиакомпания получает качественные наборы для премиум-пассажиров без больших затрат, так как Brooks Brothers готов платить за возможность разместить свой логотип перед целевой аудиторией. Для Brooks Brothers это инвестиция в имидж — ассоциация с люксовым авиапутешествием помогает восстановить статус бренда.

Такой подход показывает, как даже крупные авиакомпании ищут творческие способы улучшить опыт пассажиров, позволяя партнёрам финансировать премиум-услуги.

Gary Leff | View from the Wing

🇵🇭💸 Сбер запустил оплату покупок по единому QR-коду на Филиппинах

Клиентам банка достаточно открыть приложение СберБанк Онлайн, отсканировать код, который называется «QR Ph», и нажать на кнопку «Оплатить». Стоимость товара или услуги переводится в рубли автоматически – про курс конвертации мы вам сейчас не подскажем, а пресс-служба Сбера об этом умалчивает. Вряд ли он порадует, но это только предположение.

По версиям приложения «СберБанк Онлайн»:

для Android – от 16.10 и выше;
для iOS – от 17.0 для платежей по статическому QR-коду, от 15.10 – по динамическому.

Если вы видите наклейку на кассе, это статический QR-код – сумму покупки в песо потребуется вводить самостоятельно. В случае с динамическим QR (код отображается в терминале), сумма отобразится без вашего вмешательства.

Как утверждает флагман российского банковского рынка, оплату по QR Ph на Филиппинах принимают более 675 тысяч торгово-сервисных предприятий (по данным на середину 2025 года).

В последние месяцы Сбер наладил аналогичную услугу для туристов, посещающих Вьетнам и Китай.

👉 «Пора путешествовать!» – подпишись!

✈️ Планируете путешествие? Разбираемся, как оставаться на связи без переплат.

Роуминг — просто, но дорого. Скорость падает после исчерпания лимита.

Местная сим‑карта — дешевле, но возможны скрытые платежи и проблемы с балансом.

Travel eSIM — удобно, но многие пакеты ограничены одной страной и быстро сгорают.

Лайфхак: есть решение, которое устраняет эти минусы — UNISIM.

Какие преимущества UNISIM:

➕единый баланс для 170+ стран;

➕оплата только за использованные килобайты (без округлений);

➕мгновенное подключение в каждой новой стране;

➕возможность раздавать интернет без ограничений;

➕поддержка российских банковских карт.

Примеры цен в разных странах мира
🇹🇷 Турция: 1,15 доллара/ГБ;

🇺🇸США: 2,18 доллара/ГБ;

🇹🇭Таиланд: 2,02 доллара/ГБ.

🇮🇹Италия: 1,27 доллара/ГБ.

🇪🇸Испания: 1,29 доллара/ГБ.

Если решите попробовать - используйте промокод для бонуса 5 % при первой покупке eSIM.

#промо

Отели тихо убирают бесплатный завтрак — и это сильно влияет на некоторых путешественников

Крупные сети отелей Hyatt, Marriott и IHG постепенно отказываются от бесплатного завтрака, превращая его из стандартного предложения в опциональную услугу. Hyatt Place уже убрал завтрак из более чем 40 отелей по всему миру, включая европейские и азиатские города. IHG переходит на буфет с ограниченным меню, а Marriott Bonvoy заменяет завтрак бонусными баллами.

Отели объясняют это ростом затрат на еду и персонал, но данные показывают обратное: отели с бесплатным завтраком имеют в 2 раза больший рост дохода на номер, чем конкуренты без этой услуги.

Для одиночных путешественников и бизнесменов это почти незаметно, но для семей потеря завтрака означает дополнительные расходы в $40-60 в день. Лояльные члены программ также теряют важное преимущество, которое раньше отличало бренды отелей.

Your Mileage May Vary | Original

Уже успели попробовать нашу новинку? 💧

Ищите в вендинговых аппаратах, магазинах и ресторанах в терминале 🥰

Поддержите Пулково бустами | Подписывайтесь на канал в МАХ

12 особенностей, которые делают бизнес-класс отличным... или нет

Эксперт по авиаперевозкам составил рейтинг ключевых факторов качественного бизнес-класса:

🥇 Прямой доступ к проходу и приватность
🥈 Быстрый и бесплатный Wi-Fi
🥉 Качественные постельные принадлежности

+ Вкусная еда и презентация
+ Дружелюбный сервис
+ Индивидуальные воздушные сопла
+ Питание по требованию
+ Развлекательная система
+ Хороший кофе и алкоголь
+ Наборы amenity kit
+ Местный колорит

Автор подчеркивает: разница между авиакомпаниями в бизнес-классе огромна - от "никогда больше" до "готов лететь с пересадкой ради этого сервиса".

Ben Schlappig | Original