👍 Как превратить отзывы в рост загрузки

Гость доволен, но отзыв не оставляет? Проблема часто не в сервисе, а в том, как выстроена работа с отзывами: когда просить, как напоминать и как обрабатывать обратную связь.

5 мая Bnovo проводит бесплатный вебинар о системе работы с отзывами. Дарья Ковалевская (Sokroma) и Наталья Провоторова (УК Премиум сервис) поделятся практическим опытом.

В эфире разберут:
⭐️ в какой момент просить отзыв, чтобы его оставляли
⭐️ как отвечать на негатив и спорные ситуации
⭐️ как выстроить работу с отзывами, чтобы повышать конверсию в бронирование

🎤 Спикеры обсудят частые кейсы: когда гость доволен, но молчит/негатив уже опубликован/отзыв несправедливый.

📆 5 мая | 12:00 мск
Узнайте, как сделать отзывы инструментом продаж

👉 Занять место
2
390 (0.5%)

Похожие посты

Обзор отеля: The Standard, High Line

The Bulkhead Seat поделился впечатлениями о The Standard, High Line в Нью-Йорке (категория 6 World of Hyatt). Отель расположен идеально — рядом с парком High Line в районе Meatpacking District, но качество не соответствует цене. Номер категории Standard Queen (230 кв.м) оказался крошечным и устаревшим, кровать неудобной, окна грязными. Персонал был невежлив и невнимателен к гостям. Завтрак не был предложен, апгрейд отклонен сразу. Дневной сбор $35 (отменен для Globalist) не указан на сайте. Автор использовал бесплатный сертификат вместо 30 000 пойнтов и считает это хорошим решением, но не рекомендует платить наличными ($772+налоги). Отель нуждается в обновлении и переосмыслении подхода к сервису.

The Bulkhead Seat | Original
20
Отзыв об отеле: Renaissance Paris Republique Hotel

Энтони из The Bulkhead Seat поделился впечатлениями о Renaissance Paris Republique Hotel в Париже, где он остановился с мамой на её 70-летие. Отель расположен рядом с Le Marais, но не очень удобен для осмотра основных достопримечательностей. Номер обошёлся в $627 за ночь (всего $2508 за 4 ночи). Гостиница предлагает стандартный набор услуг: чистые номера, вежливый персонал, хороший завтрак в ресторане Martin Paris с буфетом и а-ля-карт блюдами. В номере работает кондиционер, есть Nespresso машина и мини-бар. Из удобств: фитнес-центр, спа, ресторан и бар. По мнению автора, отель хорош, но переоценен по цене, особенно в разгар летнего сезона. Номер можно забронировать за 53000-125400 баллов Marriott Bonvoy за ночь.

The Bulkhead Seat | Original
18
Что такое программа InterContinental Ambassador и стоит ли в неё вступать? (2026)

InterContinental Ambassador — это платная программа лояльности для гостей отелей InterContinental, отличающаяся от стандартных систем накопления статуса. Годовое членство стоит $225 или 45 000 баллов IHG One Rewards. Основные преимущества: гарантированное повышение категории номера, checkout в 16:00, статус Platinum Elite в IHG One Rewards, кредит до $20 на питание в ресторанах, бесплатный интернет и минеральная вода. Дополнительные бонусы доступны в отелях Six Senses. Важный момент: большинство преимуществ работают только при оплате наличными, а не при использовании бесплатных ночей. Программа может быть полезна для частых гостей InterContinental, особенно ценна гарантированная upgrade и extended checkout.

Traveling For Miles | Original
15
IndiGo и Accor запустят взаимную конвертацию баллов 13 июля 2026

Долгожданное партнерство между авиакомпанией IndiGo и сетью отелей Accor наконец становится реальностью. 13 июля 2026 года официально запустится двусторонняя конвертация баллов между программами лояльности IndiGo BluChip и Accor Live Limitless (ALL).

Это историческое событие — первое в Индии сотрудничество авиакомпании и сетей отелей такого масштаба. Благодаря партнерству участники обеих программ получат больше гибкости в использовании накопленных баллов.

По информации из источников, коэффициенты конвертации уже определены, хотя полные детали еще уточняются. Это означает, что путешественники смогут обменивать мили IndiGo на ночи в отелях Accor и наоборот, что откроет новые возможности для оптимизации наград.

Для постоянных клиентов обеих программ это отличная новость — теперь они смогут быстрее достичь нужного количества баллов для желаемых наград, комбинируя авиа- и гостиничные покупки.

Ajay | Live from a Lounge
15
YOTEL Club закрывается; быстрый путь к элитному статусу в Hilton Honors

Программа YOTEL Club прекратит работу 15 июля 2026 года. YOTEL станет первым независимым брендом, присоединившимся к глобальной платформе распределения Hilton под зонтиком Select by Hilton. С этой же даты гости смогут бронировать отели YOTEL через Hilton Honors, зарабатывать и тратить бонусные баллы. Текущие члены YOTEL Club получат персонализированные предложения для перехода в Hilton Honors с ускоренным путем к элитному статусу. Большинство отелей YOTEL завершат переход в портфель Hilton к началу сентября 2026 года. Бриан Коэн отмечает, что интеграция с Hilton Honors может сделать отели YOTEL более привлекательными благодаря программе лояльности.

The Gate with Brian Cohen | Original
28
Заработайте до 30 тысяч баллов World of Hyatt и узнайте об ограничениях Suite Upgrade Awards

World of Hyatt запустил выгодную акцию с июня по июль 2026 года! Получайте 3000 бонусных баллов за каждое проживание на 3 и более ночей в отелях Hyatt Place, Hyatt House и Hyatt Select. Максимально можно заработать 30 000 баллов за период акции.

Отличная новость: эта акция складывается с другой программой Hyatt (2000 баллов за каждые две ночи), поэтому за трёхночное проживание вы получите ещё больше баллов!

Одновременно обновился список отелей, где НЕ работают Suite Upgrade Awards. Оказывается, апгрейды люксов невозможно использовать в Destination Residences (апартаменты с отдельной гостиной и кухней) и более чем в 100 других свойствах сети. В июле 2026 года к этому списку добавились Grand Hyatt Grand Cayman и Alila Napa Valley.

Планируя проживание, проверьте наличие Suite Upgrade Awards в конкретном отеле перед бронированием!

Tim Steinke | Frequent Miler | Greg The Frequent Miler | Frequent Miler
15