Почему меня выселили из этого аэропорта

Брайан Коэн рассказал о необычном опыте в аэропорту Кэрнс в Австралии. Прилетев поздно ночью на рейс в 6:00 утра, он решил остаться в терминале вместо дорогого отеля. Однако около 2:00 ночи охрана выселила его и других пассажиров из кондиционируемого терминала на улицу в жаркую влажную ночь с комарами. Люди вынуждены были спать на деревянных скамейках до 4:00 утра, когда их пустили обратно. Брайан отмечает, что аэропорт не предназначен для ночевок, но рекомендует планировать ранние вылеты заранее и бронировать отель накануне. Вывод: спать в аэропорту Кэрнс не стоит — вас выселят.

The Gate with Brian Cohen | Original

12 недавно отремонтированных отелей с системой начисления баллов, которые выглядят совершенно новыми

Эмили Хохберг рассказывает о 12 отелях, прошедших масштабную реновацию и заслуживающих внимания путешественников. В отличие от новых отелей, отремонтированные гостиницы уже имеют отлаженные операции, а после обновления часто предлагают более привлекательные цены. Среди них: Waldorf Astoria Los Cabos Pedregal (112 номеров переделаны с мексиканским искусством и современным дизайном, от 220 000 баллов Hilton Honors), The Curtis Denver DoubleTree (тематические этажи с поп-культурой, от 39 000 баллов), Moana Surfrider на Гавайях (791 номер, от 58 000 баллов Marriott Bonvoy), Park Hyatt Beaver Creek (193 номера, от 35 000 баллов World of Hyatt), St. Regis Singapore (299 номеров с флоральными мотивами, от 56 000 баллов Marriott Bonvoy) и другие. Все отели получили новую мебель, современный дизайн, улучшенные удобства и часто новые рестораны и спа-центры.

Emily Hochberg | Original

10 основных элементов качественного отеля, которые многие гостиницы игнорируют

Эксперты выделили 10 критических элементов, которые должны быть в каждом отеле и напрямую влияют на качество вашего пребывания.

Вот на что стоит обращать внимание при выборе гостиницы:

1. Затемняющие шторы и удобное управление светом — залог хорошего сна
2. Удобная кровать с качественным бельем — основа комфорта
3. Функциональный душ с хорошим напором воды — важный элемент гигиены
4. Чистота номера — базовое требование к любому отелю
5. Ежедневная уборка — поддержание чистоты во время проживания

К сожалению, многие отели пренебрегают этими базовыми стандартами, даже в сетевых гостиницах. Это приводит к разочарованию гостей и потере репутации.

При бронировании обращайте внимание на отзывы именно по этим пунктам. Если отель не может обеспечить эти базовые условия, лучше выбрать альтернативу. Качественный отель — это не роскошь, а соблюдение элементарных стандартов комфорта и гигиены.

Gary Leff | View from the Wing

На просторах интернета сегодня обсуждают кейс, который способен довести до нервного тика любого руководителя службы приёма и размещения.

Группа туристов из Малайзии во время поездки в китайский Сиань заказала в свой отель около 1200 посылок. Не двенадцать. Не сто двадцать. Тысячу двести.

В какой-то момент сотрудники гостиницы, вероятно, перестали понимать, работают они в отеле или запускают новый распределительный центр маркета Taobao. Коробки занимали служебные помещения, курьеры шли непрерывным потоком, а ресепшен внезапно метался где-то между гостеприимством и логистикой.

Больше всего мне понравилось оправдание малайцев, что это был обычный туристический шопинг. Потому что когда группа гостей получает такое количество посылок, хочется уточнить: они точно приехали посмотреть Терракотовую армию или всё-таки открыть небольшой экспортно-импортный бизнес?

История забавная, но для отельеров здесь есть вполне серьёзный вопрос. Мы привыкли говорить, что хороший сервис должен быть гибким. Но где-то между просьбой принять зарядник с маркетплейса и 1200 коробками проходит совсем не тонкая грань.

А как бы вы поступили?

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

⬜️ Аэропорт САМАРА (Курумоч)

✈️СНЯТЫ ограничения на прием и выпуск воздушных судов.

✈️Ограничения вводили для обеспечения безопасности полетов.

✈️ Говорит Росавиация | MАХ